Festina Lotus

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL ante la reiterada e inaceptable falta de diligencia en la reparación de un reloj de la marca LOTUS, entregado a través de sus establecimientos comerciales. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Fecha de entrega inicial: Con fecha 07/10/2024, entregué el citado reloj para su reparación en una de sus tiendas Time Road. Reiteración del fallo (8 intervenciones): Desde esa fecha, el reloj ha sido enviado al Servicio Técnico Oficial en ocho (8) ocasiones consecutivas por la misma avería, sin que hayan sido capaces de solventar definitivamente el problema a pesar del tiempo transcurrido. Negligencia técnica: En la última reparación pretendieron cobrar un importe indebido. Tras mi oportuna aclaración, el servicio se cubrió en garantía tras verificarse que la avería persistía por una mala praxis del propio taller: tras la intervención, le entró agua al reloj debido a un defectuoso sellado de la caja. Mala gestión de datos y falta de aviso: Tras la última reparación, el reloj fue remitido a la tienda de Moratalaz. En dicho establecimiento modificaron por error mi teléfono de contacto en su base de datos (a pesar de que en las 7 reparaciones anteriores constaba correctamente y recibía las notificaciones por SMS). Debido a este error, no fui avisado/a de la llegada del producto. Cierre de establecimiento y desprotección: Posteriormente, la tienda de Moratalaz procedió a su cierre definitivo sin haberme notificado la disponibilidad del reloj. El producto fue trasladado a otro punto sin mi conocimiento ni consentimiento. Imposibilidad de desplazamiento y desatención: Por circunstancias personales sobrevenidas, me resulta imposible acudir presencialmente a la nueva ubicación. He solicitado en repetidas ocasiones que me envíen el reloj a mi domicilio particular, haciendo ustedes omisión absoluta de mi petición. Llevo sin poder hacer uso de un bien de mi propiedad desde finales de 2024 debido a una cadena ininterrumpida de reparaciones defectuosas y errores administrativos imputables en exclusiva a su empresa. 2. SOLICITUD Conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la reparación debe ser efectiva, gratuita y llevarse a cabo en un plazo razonable sin mayores inconvenientes para el consumidor. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Devolución inmediata: La entrega gratuita en mi domicilio del reloj debidamente reparado y verificado (garantizando su estanqueidad y correcto funcionamiento). De no ser posible asegurar su reparación definitiva, exijo la sustitución del producto o la devolución íntegra de su valor económico. Compensación económica: Una indemnización o solución comercial acorde a los perjuicios y molestias causadas tras casi dos años sin disponer del reloj por negligencias del servicio técnico. Depuración de responsabilidades: Que se depuren las responsabilidades internas correspondientes por la pésima gestión del expediente. Adjunto comprobantes de los partes de reparación anteriores. Sin otro particular, atentamente, Marcos Martin

Estimados/as señores/as: En fecha 17/04/25 adquirí en su establecimiento sito en time road del corte ingles de cornellá de LLobregat mis anillo de boda de oro y el de mi marido. Adjunto los siguientes documentos: tiket de compra , tiket de reparacion denegada, fotod del estado de los anillos a los 4 meses de llevarlos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que en los dos primeros meses ya vimos deformidades que han ido en aumento. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso del coste total de 229.90 euros Sin otro particular, atentamente. Isabel T

Hola! Realicé el pedido de un reloj LOTUS50024/3 en May 28, 2025, 8:26:07 PM. Pedido POLOTUSCOM2500820144. en la pág.web de Lotus. El reloj fue bien hasta hace unos días. Sin motivo, la pantalla se quedó en negro y dejó de funcionar. Intentamos llamar al teléfono que aparece en la garantía y le mandamos un correo electrónico sin que hayamos tenido respuesta alguna. Adjunto envío la factura rogando solucionen el problema lo antes posible.

Hola, realicé un pedido de un reloj Lotus SMARTIME 50043/1 el 29/07/25 y desde el principio ya me había arrepentido pues la batería duraba menos de 1 día y hace 2 meses dejó de funcionar. Me puse en contacto con el vendedor,en éste caso,la página de la marca y nos mandaron llevarlo a una relojería que vendiese la marca. La más cercana nos quedaba a más de 100 km. La respuesta que recibimos es que el reloj tenía un golpe que no es perceptible a la vista. Mi marido tiene una colección de relojes y éste era un regalo por su jubilación. Estoy indignada pues nos propusieron repararlo por 70€. Mi marido no se cayó,ni se le cayó el reloj y no recuerda ninguna situación en la que sufriera daño. Sí es así muy malo es cuando un pequeño golpe, que repito,no percibimos se estropea. No voy a dejar de escribir opiniones desfavorables sobre éste asunto.

Buenas tardes. En diciembre de 2023 compré un reloj Lotus 50000/A a través de la web de El Corte Inglés. A últimos de agosto/24 tuve que llevar el artículo a la tienda Time Road de El Corte Inglés en Sevilla por problemas de funcionamiento y ellos lo derivaron a vuestro servicio técnico en Sevilla (Ronda de Capuchinos, 8). Tras mes y medio vds. me contestan a través de Time Road que la avería no la cubre la garantía porque al reloj le ha entrado agua y que tengo que pagar el arreglo, cosa con la que no estoy de acuerdo por el siguiente motivo: Ese reloj tiene una estanqueidad IP65, es decir, que es hermético al polvo y protección contra goteo vertical agua-goteo agua ángulo 15º -agua pulverizada hasta ángulo 60º - salpicaduras agua y chorros agua baja presión. ¿Me están diciendo ustedes que ese reloj es para ponérselo solo con el tiempo bueno y que si cae una llovizna lo guarde en el bolsillo? Seamos serios, por favor. Por dicho motivo solicito su reparación sin costo. Atentamente. Guillermo Arévalo Osorio. Tef. 649138202