Reseña objetiva
Quiero compartir mi experiencia con la empresa de transporte A Tu Hora, con la intención de dejar constancia de lo ocurrido y que pueda servir para que la empresa revise su servicio.
El personal de atención al cliente con el que he tratado ha sido amable y correcto, por lo que quiero dejar claro que mi reclamación no va dirigida a ellas.
El problema se produjo con el repartidor que realiza el servicio en la zona de Ulldecona. En mi caso, el transportista se llevó un paquete que yo entendía que correspondía a una devolución de Zara. Posteriormente descubrí que esa recogida no estaba autorizada para ese transportista y que debía realizarla otro repartidor.
Desde entonces llevo aproximadamente una semana intentando localizar el paquete. He comunicado a la empresa el día y la hora en que el transportista acudió a mi domicilio, pero hasta el momento no he obtenido una solución ni una respuesta que permita aclarar dónde se encuentra.
Quiero dejar algo muy claro: no estoy pidiendo ninguna compensación ni nada que no corresponda. Únicamente quiero que me devuelvan el paquete que el transportista se llevó de mi domicilio. Considero que es una petición completamente razonable.
Entiendo que existe una discrepancia entre lo que yo manifiesto y lo que la empresa o el transportista indican que ocurrió. Precisamente por ello, considero que la empresa debería investigar el caso y dar una solución, especialmente cuando he indicado el día y la hora en la que el transportista acudió a recoger el paquete.
Mi principal crítica es hacia la gestión de A Tu Hora, ya que considero que, ante una incidencia de este tipo, la empresa debería asumir la responsabilidad de investigarla adecuadamente y ofrecer una respuesta al cliente.
Me resulta especialmente sorprendente que una empresa como Zara trabaje con este servicio de transporte teniendo en cuenta mi experiencia.
No pretendo hacer acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero necesario dejar constancia de lo ocurrido. Si no se resuelve, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo para que se investigue el caso.
Espero que la empresa revise lo sucedido y, sobre todo, localice y me devuelva el paquete que se llevó el transportista. Eso es lo único que estoy reclamando.
