Últimas reclamaciones

Aquaservice me ha realizado cobros correspondientes a un servicio/producto de café que nunca solicité ni contraté. El producto se me ofreció inicialmente para probarlo sin coste, pero nunca solicité su contratación, no autoricé que se incorporara a mi contrato ni firmé ningún documento aceptándolo. A pesar de ello, se han seguido realizando cobros. He contactado telefónicamente con Aquaservice en tres ocasiones para solicitar que cesen dichos cargos y solucionar la situación, sin obtener una solución definitiva. También envié una reclamación formal por correo electrónico solicitando la cancelación del supuesto servicio, el cese de los cobros y la devolución de los importes cobrados. Hasta el momento no he recibido respuesta a mi reclamación y la próxima semana está previsto un nuevo cobro. Solicito la cancelación inmediata del servicio de café, el cese de todos los cobros futuros, la devolución de los importes cobrados indebidamente y que Aquaservice aporte la documentación que acredite que autoricé la contratación de dicho servicio. En caso de no poder acreditarlo, solicito que se reconozca que no existe prueba de mi consentimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 9-07-2025 adquirí en banak el producto cómoda oblak de segunda vida. Adjunto los siguientes documentos:  Email de compra. Captura de la página web donde especifica los posibles desperfectos de segunda vida. Imagen de cuando llegó. Imágenes del mueble actualmente. Emails reclamando los desperfectos y sus negativas. El producto llego con desperfectos funcionales, y no estéticos como indican en su página web, que con el uso normal han ido empeorando durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta tal punto que no se puede usar el mueble en fecha 31-07-2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Adriana

Pedido 112907, realizado el 31 de julio de 2026. Realicé un pedido de una maleta en la tienda online Maletas Greenwich confiando en la información que aparece directamente en la página del producto, donde se indica claramente: “Envíos en España entre 24-72h laborales”. Realicé el pedido con una semana de antelación a un viaje, precisamente teniendo en cuenta dicho plazo de entrega. Además, durante el proceso de compra, el coste del envío no se me mostró antes de efectuar el pago. Solo pude ver que se me habían cobrado 6,99 € de gastos de envío una vez realizado el pago. El importe total abonado por el pedido fue de 53,74 €. Dos o tres días después de efectuar el pedido, Maletas Greenwich se puso en contacto conmigo para comunicarme que la maleta no estaba disponible en el color que yo había comprado y me ofreció otro color. Acepté el cambio y, en ese mismo momento, pregunté expresamente si el pedido sería entregado antes del 7 de agosto. La empresa no respondió a esta pregunta ni me informó de que no pudiera garantizar la entrega antes de esa fecha. Posteriormente, al comprobar que seguía sin recibir el pedido, volví a ponerme en contacto con la empresa para preguntar dónde estaba mi maleta y les expliqué expresamente que la necesitaba para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. A pesar de ello, la maleta fue entregada ocho días después de haber realizado el pedido, cuando yo ya me encontraba de viaje. Al no disponer de la maleta para el viaje para el que la había comprado, tuve que adquirir otra, por lo que el producto de Maletas Greenwich dejó de serme necesario. Me puse en contacto con la empresa solicitando la devolución del producto sin coste para mí, puesto que la necesidad de devolverlo deriva precisamente del retraso en la entrega. La empresa se niega a asumir los gastos de devolución y pretende descontármelos del importe a reembolsar. Como justificación, me remite a su política de envíos, donde se establece que los plazos son estimados y pueden sufrir variaciones. También me ha indicado que, si no deseaba recibir el pedido, debería haber rechazado la entrega en el momento de la recepción. No estoy de acuerdo con esta respuesta. La información que Maletas Greenwich muestra directamente al consumidor en la página del producto es “Envíos en España entre 24-72h laborales”, sin indicar en ese mismo lugar que el plazo pueda prolongarse hasta 7-8 días. Como consumidora, tomé mi decisión de compra basándome razonablemente en la información que la propia empresa presenta de forma visible junto al producto. Además, antes de la entrega pregunté expresamente a la empresa si el pedido llegaría antes del 7 de agosto y no obtuve respuesta. Posteriormente, al reclamar por la demora, les comuniqué expresamente que necesitaba la maleta para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. Por tanto, antes de que se produjera la entrega, la empresa ya tenía conocimiento tanto de la fecha límite sobre la que yo había preguntado como del motivo por el que dicha fecha era importante. A pesar de ello, el pedido no fue entregado a tiempo. Considero que no resulta razonable que se anuncie directamente en la página del producto un plazo de entrega de 24-72 horas laborales y que, cuando la entrega se produce ocho días después y el producto ha dejado de ser útil para la finalidad para la que fue adquirido, sea la consumidora quien tenga que asumir económicamente las consecuencias del retraso. Asimismo, considero relevante que los gastos de envío iniciales no se mostraran antes de efectuar el pago, sino que solo pudiera conocer su importe una vez completada la compra. SOLICITO que Maletas Greenwich gestione la devolución de la maleta sin coste para mí y me reembolse íntegramente los 53,74 € abonados, sin descontar ningún importe en concepto de gastos de devolución. Adjunto documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la captura de la página del producto en la que se anuncia el plazo de entrega de 24-72 horas laborales, la documentación relativa al pedido y la correspondencia mantenida con la empresa.

Hola, soy Jesús Marqués, la reclamación es porque quiero que se me devuelva el dinero que adelante como reserva para poder ver y probar un vehículo BMW 218d matrícula 5761JJW, coche que está en el concesionario de Flexicar Orihuela. Hice la reserva siguiendo el consejo del comercial (Miguel), el cual me indicó que en caso que el coche no fuera de mi agrado el importe de la reserva se me devolvería integro. Fuí desde mi localidad a 250 kms para ver y probar el coche, y cual es mi sorpresa que el coche tiene un error en el cuadro de mandos y está autolimitado, y además a los 2 kms de ir probando el coche se queda sin combustible y me quedo tirado en una rotonda!!! Lamentable!! Evidentemente le digo al comercial que no me quedo con el coche y que me devuelvan el importe de la reserva. Él me indica que unos 5 días hábiles se realizaría la devolución. Pasan esos días e insto al concesionario a que me devuelvan el importe de la reserva. Han pasado 23 días y sigo sin éxito, el concesionario me está dando largas con excusas de mal pagador. Quiero que me devuelvan el importe de la reserva inmediatamente, sin excusas ni pretextos. En caso contrario, interpondré una denuncia por esttafa y una demanda por reclamación de cantidad. Adjunto justificante de transferencia del importe de la reserva. Saludos.

Sé que vais a responder que ya tengo una consulta abierta por correo y que debo contestar allí si tengo alguna duda. Precisamente eso es lo que quiero evitar: lleváis más de un mes sin resolverla. Si habéis localizado mi consulta, responded directamente a lo planteado, sin derivarme de nuevo ni darme otra respuesta automática. Presento esta queja contra Wallapop por el funcionamiento sistemático de su atención al cliente y, concretamente, por la reiterada utilización de respuestas automáticas o estandarizadas que no resuelven las reclamaciones planteadas. Mi cuenta, con más de 400 valoraciones, permanece desactivada desde el 14 de julio de 2026. Desde entonces he presentado más de veinte consultas y reclamaciones solicitando una explicación concreta sobre el motivo de la desactivación. La única explicación mínimamente concreta que recibí fue el 14 de julio, cuando Antonio R. afirmó que, por motivos de seguridad, «se había comprometido la integridad de la cuenta». Respondí inmediatamente preguntando qué acceso indebido se había producido, qué incidente o fallo de seguridad habían detectado y qué hechos concretos justificaban mantener mi cuenta desactivada. Nunca obtuve respuesta a esas preguntas. Desde entonces, las respuestas se limitan reiteradamente a decir que el recurso «ya ha sido revisado y resuelto» y que no es posible presentar más recursos. EL PROBLEMA NO ES SOLO MI CASO He revisado personalmente más de 200 reclamaciones públicas de Wallapop correspondientes a 2026 en la plataforma de OCU. En todas las respuestas de Wallapop que he comprobado se repite el mismo patrón: indican que ya existe una consulta abierta con el correo electrónico del usuario, que han localizado dicha consulta y que cualquier duda debe plantearse allí, alegando motivos de seguridad para no tramitarla a través de OCU. El problema es evidente: ¿de qué sirve remitir al consumidor a una consulta privada si precisamente en esa consulta Wallapop tampoco proporciona una respuesta real? Es exactamente lo que me está ocurriendo a mí. Wallapop utiliza la misma explicación para cerrar la reclamación pública en OCU y remitir al usuario a su canal privado, pero en ese canal privado las reclamaciones pueden quedar igualmente sin resolver o recibir únicamente respuestas automatizadas. Por ello considero que OCU debería analizar si este procedimiento constituye realmente un mecanismo efectivo de reclamación o simplemente una forma de evitar que las reclamaciones queden expuestas públicamente. POSIBLES INCUMPLIMIENTOS Solicito que se analice, entre otras normas, el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, especialmente: - Art. 17: obligación de proporcionar una declaración de motivos clara y específica cuando proceda la suspensión o restricción de una cuenta. - Art. 20: obligación de disponer de un sistema interno eficaz de reclamaciones y de adoptar decisiones motivadas sobre ellas. Asimismo, solicito que se valore la aplicación del artículo 21 del TRLGDCU y, cuando resulte aplicable, de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, respecto de las obligaciones de atención, tramitación y resolución de reclamaciones. SOLICITO A OCU Que analice mi caso y, especialmente, el patrón de respuestas que he podido comprobar personalmente en más de 200 reclamaciones de Wallapop de 2026, y que determine si este sistema de atención y reclamación cumple realmente con las obligaciones legales aplicables. También solicito que OCU requiera a Wallapop una respuesta real, individualizada y motivada sobre mi caso. No quiero que simplemente se vuelva a trasladar mi reclamación a Wallapop para recibir otra respuesta automática. Llevo desde el 14 de julio preguntando algo muy sencillo: ¿Qué ocurrió con mi cuenta y por qué la mantienen desactivada? Wallapop lleva más de un mes evitando responder. Tengo documentadas todas las comunicaciones, incluida la respuesta inicial del 14 de julio y las posteriores respuestas estandarizadas, y puedo aportar toda la documentación necesaria. Lo que solicito a OCU es que analice si este comportamiento sistemático de Wallapop constituye un incumplimiento de sus obligaciones legales de atención, reclamación y motivación, y que actúe en consecuencia.

Es una auténtica vergüenza el servicio de Paack. Realicé un pedido internacional desde el Reino Unido, tras 17 días de espera y 10 días atrapado en aduanas, esta nefasta empresa decide, de forma totalmente unilateral y sin dar ninguna explicación, tramitar la devolución automática del paquete al remitente. Siendo lo más grave la absoluta desatención, la falta de empatía y la nula profesionalidad con el cliente: ni me enviaron un SMS, llamada o email para notificarme un solo problema con el punto de recogida seleccionado. Ocultan la información y no dan opciones al usuario. He llamado por teléfono y he entrado al chat de soporte hasta en 6 ocasiones solicitando que me dieran información y no solo no me la han dado, si no que además he encontrado una incompetencia intolerable por parte de los agentes del chat, concretamente los identificados con los NÚMEROS 45 y 70, parecían loros repitiendo una y otra vez de forma robótica que hablara con el vendedor. Por más que les insistía de forma educada en que los responsables del fallo del reparto eran ellos (Paack) y por tanto son ellos los que han de facilitarme la información que les pido así como la garantía para que el paquete se entregue al destinatario, no teniendo nada que ver en esto el vendedor de UK , negándose a escuchar y CORTANDO LA COMUNICACION DEL CHAT Y DEL TELEFONO en mi cara. Exijo que me faciliten la información requerida, es decir, donde esta mi paquete? por que se devolvió al vendedor sin tan si quiera avisarme? y por supuesto LES EXIJO QUE BUSQUEN MI PAQUETE Y ME HAGAN ENTREGA DE EL.

Estimados/as señores/as: Hace ya 1 mes y medio compré un aire acondicionado. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad SOLICITO que vengan a terminar la instalacion chapucera y me den la factura. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal – Reembolso inmediato de pedido cancelado no recibido El día 22 de agosto tenía prevista la entrega de mi pedido Pedido n.º 171-4000410-9293955 Permanecí en mi domicilio durante todo el día para recibirlo. Sin embargo, el pedido no fue entregado. Inicialmente se me informó de que el transportista no había podido realizar la entrega y, posteriormente, la propia aplicación de Amazon indicó que la entrega se retrasaba hasta el día 26 de agosto, existiendo por tanto información contradictoria sobre la situación real del envío. Finalmente, tras contactar con Atención al Cliente, Amazon procedió a cancelar el pedido sin mi autorización. Quiero dejar constancia de que yo nunca he recibido el producto, por lo que considero injustificado que ahora se me indique que debo esperar 7 u 8 días para recuperar mi dinero mientras se espera a que el producto llegue nuevamente a un almacén. El problema es exclusivamente consecuencia de un fallo logístico en la entrega y no de ninguna actuación por mi parte. Yo pagué el pedido correctamente mediante Bizum y he cumplido con mi obligación como cliente. Por ello, solicito una solución inmediata: El reembolso inmediato del importe abonado mediante Bizum, que fue el medio utilizado para realizar el pago. Si técnicamente Amazon no puede efectuar inmediatamente el reembolso mediante Bizum, solicito como alternativa que se abone inmediatamente el importe en mi cuenta como saldo/cheque regalo de Amazon, dado que mi intención era utilizar nuevamente ese dinero para realizar el pedido. No considero aceptable tener que esperar varios días para recuperar un dinero correspondiente a una mercancía que nunca me ha sido entregada y cuya cancelación ha sido realizada unilateralmente por Amazon. Asimismo, solicito que se me informe por escrito de la ubicación actual del paquete y del motivo concreto por el que se condiciona mi reembolso a la recepción del producto en un almacén cuando dicho producto nunca ha estado en mi poder. Si no se me ofrece una solución satisfactoria y un reembolso inmediato, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo aportando el historial del pedido, las comunicaciones mantenidas con Amazon y las distintas informaciones contradictorias proporcionadas sobre la entrega. Espero una solución inmediata a esta incidencia.

Soy cliente de Hi Beauty y deseo presentar una reclamación debido a la imposibilidad de cancelar mi suscripción, pese a haberlo solicitado expresamente en reiteradas ocasiones. En junio de 2026 solicité la cancelación de mi suscripción a través de la propia aplicación de Hi Beauty. A día de hoy, dicha solicitud continúa apareciendo como pendiente y no he recibido confirmación de la cancelación. Ante la falta de respuesta, también contacté con Hi Beauty mediante WhatsApp (17 de junio, 22 de junio, 29 de junio, 1 de julio, 12 de julio, 14 de julio, 16 de julio, 4 de agosto) para solicitar nuevamente la cancelación e incluso probando a solicitar cambio de tarifa a ver si respondían y podía cancelar la suscripción , sin obtener una solución ni confirmación de la baja. Asimismo, envié correos electrónicos a la empresa los días 11 y 16 de agosto de 2026 solicitando nuevamente la cancelación de la suscripción. A día de hoy, tampoco he recibido respuesta a dichos correos. Por tanto, he comunicado mi voluntad inequívoca de cancelar la suscripción por diferentes vías —aplicación, WhatsApp y correo electrónico— y, pese a ello, la empresa no ha atendido mi solicitud ni ha confirmado la baja. Solicito que se proceda a la cancelación inmediata de mi suscripción y que se me confirme por escrito dicha cancelación, evitando asimismo cualquier nuevo cargo relacionado con la misma desde la fecha en la que solicité su cancelación. Adjunto como documentación las capturas de la solicitud de cancelación realizada en junio, las comunicaciones mantenidas mediante WhatsApp y los correos electrónicos enviados los días 11 y 16 de agosto, como prueba de los distintos intentos realizados para resolver la situación directamente con la empresa. Solicito la intervención de Consumo ante la falta de respuesta y la imposibilidad de ejercer de forma efectiva mi voluntad de cancelar la suscripción.

Motivo de la reclamación: cobro de penalización de 380 € tras desistimiento/cancelación de contrato de renting El día [05 de agosto formalice un contrato de renting con CONDUCE REVEL, S.L. para un Hyundai Kona, con una cuota mensual de 380 €, 36 meses de duración y 15.000 km anuales. El vehículo no me ha sido entregado ni he hecho uso de ningún servicio de renting. Dentro del plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato, comuniqué expresamente a REVEL mi voluntad de desistir del contrato y cancelar el pedido. REVEL ha aceptado finalmente la cancelación, pero me comunica que pretende cobrarme 380 € en concepto de penalización, alegando que el vehículo había sido solicitado específicamente para mí y que la empresa había incurrido en determinados gastos administrativos, de preparación y transporte. No estoy de acuerdo con dicho cargo y no lo reconozco como deuda. Además, REVEL ya ha intentado efectuar el cobro de los 380 € a través de la tarjeta facilitada durante la contratación, intento que fue rechazado porque la tarjeta se encontraba temporalmente bloqueada. He solicitado a REVEL que justifique y desglose los costes que supuestamente ascienden a 380 €, así como la base contractual y legal que permite exigir dicha cantidad. Considero que debe analizarse si la penalización de una mensualidad completa resulta proporcionada y si existe una correspondencia real entre la cantidad reclamada y los daños o costes efectivamente ocasionados, especialmente teniendo en cuenta que el vehículo nunca llegó a ser entregado y el servicio de renting nunca comenzó. Solicito que se deje sin efecto la penalización de 380 € y que REVEL confirme que no existe ninguna cantidad pendiente de pago por mi parte. Se ha reclamado en diferentes ocasiones que se me haga llegar el contrato firmado y REVEL ha hecho caso omiso de la petición