Últimas reclamaciones

Estimados Sres/as Tras intentar gestionar la incidencia a través del servicio de asistencia de la empresa Vinted y no obtener solución a mi problema, reclamo a través de la OCU la devolución del cargo incorrecto que la empresa efectuó el dia 20 de agosto por importe de 58,70€ por una compra que no llegó a concretarse, no constando en el historial de pedidos, y contrastando que la compra no se efectuó con el usuario que vendía el artículo. La empresa no dio solución al problema alegando que tenia que demostrar que el cargo se había efectuado en mi cuenta bancaria lo cual es totalmente improcedente dado que el cargo se efectuó sobre el saldo que que tenía en su app y que en aquel momento era de 86,95€ fruto de la venta de varios artículos a través de su plataforma. Ruego se me reembolse el importe con la mayor celeridad y manifiesto públicamente la mala praxis de la empresa para dar solución a una incidencia generada por ella misma. Guardo además pantallazo de mis conversaciones con la empresa y el usuario por si la OCU o la empresa precisasen de ella. Atentamente, Usuario Vinted: coleccionista_981

En fecha 11 de agosto hice un pedido en su página web que recibí el 14 de agosto. El paquete estaba en perfecto estado, pero cuando lo abrí vi que uno de los productos tenía el envase totalmente roto y al abrirlo vi que por dentro estaba dañado o usado. Me puse en contacto con ellos inmediatamente por vía formulario, abriendo incidencia y por su email. He reiterado mi reclamación en varias ocasiones pero a día de hoy no he recibido ninguna respuesta. Les mandé imágenes sobre el estado del producto y del paquete, para mostrar que no había sido dañado y que, por lo tanto, seguramente se introdujo en mi pedido ya estando roto. Disponen en su web que te responderán en 48-72 horas pero no es cierto. No dan ningún servicio al consumidor y me han dejado totalmente desatendida. SOLICITO, de conformidad con el articulo 119 de LGDCU, el reembolso del importe del producto en el menor tiempo posible, por ser un daño que justifica contundentemente esta decisión y por no haber realizado la sustitución del mismo en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 julio 2026 compré en su web online el artículo 32GB PC32000 DDR4 4000MHz 288 Pin Memory. Me pongo en contacto con ustedes porque se me han dado dos sticks de RAM de distinta marca que no funcionan juntos (pueden estropear el ordenador). Se me intentó engañar además con que eran os mismos productos cuando pedí información de estes, ya que en un pedido anterior se me dio mal el producto. Volví a pedir información y se me volvió a intentar engañar pasándome fotos de un solo stick de RAM intentando colarlo como 2 sticks distintos siendo el mismo (solo hay que leer la etiqueta en ambas fotos) además de que 2 de las 4 fotos son la misma. Por otra parte pedí el código para la devolución de este producto y evitan responderme acerca esto. Adjunto capturas del recibo y de los correos donde se ve como me intentaron engañar. SOLICITO la devolución del dinero y el facilitamiento de información real de los productos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El 11 de agosto de 2026 realicé una compra online en la tienda Aurélia Cortez por importe de 93,97€. Cuando la tienda me envió la referencia para realizar el seguimiento del pedido, me percaté de que los productos procedían realmente de China, pese a la apariencia y presentación de la tienda y a las referencias al envío mediante Correos. Al necesitar el pedido en un plazo concreto, ese mismo día solicité inmediatamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. Aurélia Cortez rechazó mi solicitud indicándome expresamente que el pedido ya había sido procesado, preparado y enviado y que disponía de un número de seguimiento activo de YunExpress. Sin embargo, durante los días siguientes el seguimiento oficial de YunExpress permaneció sin ningún movimiento. Desde el 11 de agosto únicamente figuraba Shipment information received, es decir, la recepción de la información del envío, sin que constara su entrada en las instalaciones de origen del transportista. Ante esta situación, el 17 de agosto comuniqué formalmente y de manera inequívoca a la empresa mi decisión de ejercer mi DERECHO DE DESISTIMIENTO respecto de la compra y solicité nuevamente el reembolso íntegro. La empresa no tramitó el reembolso. En su respuesta reconoció que el seguimiento continuaba sin actualizaciones e indicó que necesitaba consultar con su equipo logístico el estado real del envío. Posteriormente ocurrió una circunstancia especialmente llamativa: el 18 de agosto se generó un segundo número de seguimiento de YunExpress, asociado al mismo pedido, nuevamente en estado “Shipment information received”. Al solicitar explicaciones, la empresa reconoció expresamente que estaba realizando comprobaciones para determinar si el paquete había sido entregado físicamente al transportista y por qué se había generado un segundo seguimiento. Esta respuesta resulta difícil de conciliar con la afirmación que se me hizo el 11 de agosto para rechazar mi primera solicitud de cancelación, cuando se aseguró categóricamente que el pedido ya había sido “procesado, preparado y enviado”. Finalmente, el historial oficial de YunExpress muestra que el primer registro del pedido original en la instalación de origen no se produjo hasta el 19 de agosto, con el evento “Arrived at origin facility – Mainland China”. El tránsito posterior hacia el aeropuerto, la declaración aduanera y el despacho de exportación se produjeron el 20 de agosto. Por tanto, el seguimiento disponible muestra que el pedido comenzó su tránsito físico después de mi solicitud inicial de cancelación del 11 de agosto y después incluso de haber comunicado formalmente mi desistimiento el 17 de agosto. Desde entonces he contactado reiteradamente con la empresa. Sus respuestas se limitan a indicar que están “revisando” el caso con su equipo logístico, sin ofrecer una solución concreta ni tramitar el reembolso solicitado, dando la sensación de que están ganando tiempo y mareándome mientras el paquete sale de China. Quiero dejar claro que mi reclamación no consiste simplemente en solicitar la cancelación logística de un paquete. He comunicado expresamente mi voluntad de desistir de la compra y llevo intentando resolver amistosamente la situación con el vendedor desde el mismo día en que realicé el pedido. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se haga efectivo el derecho de desistimiento que comuniqué formalmente el 17 de agosto de 2026. 2. El reembolso íntegro del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Que no se me impongan penalizaciones ni costes derivados de una expedición que, según el propio historial del transportista, comenzó su tránsito con posterioridad a mis solicitudes de cancelación y desistimiento. 4. Que la empresa deje de tratar mi comunicación de desistimiento como una simple solicitud de cancelación logística y dé una respuesta concreta sobre el reembolso. Dispongo de documentación acreditativa de toda la cronología: confirmación del pedido, solicitud inicial de cancelación, respuesta de la empresa afirmando que el pedido ya estaba enviado, comunicación formal del desistimiento, posteriores respuestas de atención al cliente y capturas de los dos números de seguimiento de YunExpress con sus respectivas fechas y movimientos. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa, mediante el reembolso solicitado y conforme a los derechos que me asisten como consumidora. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a acudir a las vías de reclamación y organismos competentes en materia de consumo para la defensa de mis derechos, aportando toda la documentación que acredita los hechos expuestos.

El 29/7 adquirí una cámara fotográfica por valor de 1.049 € a través de la web ( Marketplace ) de Fnac. ( nº pedido 1PBDASL4Y1K2A ) Antes de efectuar la compra miré las condiciones/ fiabilidad de la web. El vendedor concreta que envía factura y garantía ( doc1) , y por lo se expone en esta web, interpreto que Fnac asume una responsabilidad subsidiaria sobre los vendedores que usan esta Marketplace . Adquiero la cámara, y me notifican que en 72h me enviaran la factura. Recibo la cámara el 11/08, con un pequeño papel, escrito en chino, que no sé que es… o quizá es la garantía ( doc 2a/2b). Ni factura ni garantía. También observo que las baterías no cargan bien Intento contactar con vendedor/ atención al cliente. Pulso numerosas “veces contactar con vendedor”, y sale error en pagina… busco otras vías para contactar.. asistente virtual>me dirige a una pagina que no existe > insisto> después que contacte con atención al cliente pero no pone la dirección… y vuelta al principio Es un bucle cerrado Busco fuera de la pagina de Fnac, y encuentro una dirección de atención al cliente. Envío queja e incidencias con fecha 11/08….( doc 3). Responden que han pasado aviso al vendedor Recibo respuesta vendedor el cual me envía un enlace para descargar factura ( de la garantía , nada ). ( doc 4) Pulso el enlace, y me deriva a Fnac Francia. Aquí tengo que darme de alta,..y cuando acabo, pulso abrir.. y me dice que la pagina que busco no existe.. otro bucle sin salida.. ( doc 5/ doc 6) Envío escrito otra vez a atención cliente ( doc 7 ). Esta vez si que me dan acceso para contactar con vendedor. Contacto ( doc 8) Responden. La respuesta no conduce a nada.. le especifico bien claro lo que necesito.. y me contestan que la factura la proporcionan ellos… que donde esta el problema.. me sugieren que compre un cargador externo.. cuando lo que pido es la factura y la garantía…Me da la impresión que son respuestas realizadas de manera automática … otro bucle sin salida ( doc 9) Vuelvo a contactar con Fnac… y ahora me responden que el vendedor ya envió factura el 13/08..lo cual no es cierto, y de la garantía ni habla ( doc 10 ) A fecha 21/08, 23 días después de la compra, aun no dispongo ni la factura ni la garantía. O sea, tengo una cámara sin poder justificar la compra ( me cambio de cámara a menudo ), y sin garantía. Además para tener actualizado el software, Tengo que registrar la cámara en Sony, … y sin factura y sin garantía…no lo veo factible.. cámara obsoleta al poco tiempo

Buenas tardes os mando ésta reclamación porque hace unos años me compré un coche en vuestra empresa. Ahora se me ha averiado, lo he llevado a arreglar a la casa Kia de Sevilla porque todavía está en garantía. Kia me deniegan la garantía porque los datos de los cambios de aceite que me habéis hecho vosotros están mal como por ejemplo el kilometraje, marca del coche, filtros etc. Yo he hecho todas mis revisiones y ahora quién me paga a mi la avería cuando vosotros sois los que habéis puesto mal los datos.

Es increible , han pasado mas de 72 horas y no contestan me ha enviado una ps1 que no funciona ,que vergüenza,ya no voy a comprar más aquí nada ,el servicio de soporte malísimo , y sin soluciones... Esto no es normal ,no revisan los productos,la ps1 vino sucia ,con un mando echo pedazos que se le caían los tornillos y la ps1 no lee los discos ,una vergüenza..1892224 ps1 número de pedido revisa bien ,pero bien .... Porque no puedo compartir fotos ,compré un juego y una ps1 ,esos son los 2 pedidos ,hablo de la ps1 ,Increíble ,las reseñas negativas las contestáis pero los correos no ,número de ticket Contacto Recibido - #364852 y otro ticket Contacto Recibido - #364820 le pasaré a tu compañero por Facebook que vea las capturas de todo ,decir que no te consta ... Increíble pero ni tu compañero contestan despues de 24 horas que es lo que ponia , mira quiero mi dinero y solicto que os hagais cargo de todo venir a por la consola , esto es una verguenza . y decis no teneis constancia ..

El motivo de esta reclamación es la práctica comercial engañosa llevada a cabo por la plataforma online DescuentosMax. Realicé una compra en su página web, la cual se publicita íntegramente en castellano, muestra precios en euros y simula ser un comercio local operando desde territorio español (anunciando una dirección física en Zamora).Al solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de desistimiento, el servicio de atención al cliente me indica que debo realizar el envío del paquete a China de forma certificada y asumiendo yo todos los costes del transporte.Considero que esta práctica vulnera flagrantemente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) por los siguientes motivos:Falta de información precontractual: En ningún momento del proceso de compra se informa de manera clara, expresa y visible que las devoluciones deban realizarse fuera de la Unión Europea.Coste desproporcionado: Obligar al consumidor a costear un envío internacional a China (cuyo precio supera habitualmente el valor del propio producto) actúa como una barrera abusiva para impedir el legítimo derecho de desistimiento. La web oculta deliberadamente el origen real del comercio y el destino de las mercancías bajo una apariencia de tienda local.Solución solicitada:Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Asimismo, exijo que, si la empresa requiere la devolución física del artículo, me facilite una dirección postal válida dentro del territorio nacional español o, en su defecto, asuma los costes de la etiqueta de envío internacional hacia sus almacenes en China.

Reclamación contra Sence Essentials por agua micelar con partículas y posterior problema ocular Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con un agua micelar de Sence Essentials y, especialmente, de la forma en la que la empresa ha gestionado posteriormente mi reclamación. Compré un agua micelar de la marca y, al utilizarla, observé que el producto presentaba grumos o partículas visibles en el interior del envase, algo que considero anormal en un producto cosmético destinado a la limpieza facial y al uso alrededor de los ojos. Después de utilizar el producto, sufrí conjuntivitis y dos orzuelos, con molestias e inflamación, y tuve que recibir tratamiento médico con corticoides. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. La respuesta de la empresa ha sido, en todo momento, que sus muestras de retención y sus controles de calidad no presentan anomalías y que consideran mi caso un "incidente aislado". El problema es que sus análisis no corresponden al envase concreto que yo utilicé. La propia empresa reconoce en sus correos que, para determinar el origen de las partículas, sería necesario examinar la botella concreta que tengo en mi poder. Sin embargo, pese a ello, continúan presentando sus análisis de muestras retenidas como argumento para concluir que el producto no era defectuoso. A mí no se me ha aportado ningún informe técnico independiente que permita comprobar las conclusiones que afirman, ni se me ha demostrado que el contenido de mi botella concreta estuviera en condiciones adecuadas. Por este motivo, considero que su investigación no resuelve el problema que yo he planteado: que mi botella concreta presentaba partículas visibles y que posteriormente sufrí problemas oculares tras utilizarla. Además, me resulta especialmente decepcionante la atención recibida como cliente. Después de explicar que había tenido problemas en los ojos y que había necesitado tratamiento, esperaba al menos algún tipo de gesto comercial, disculpa o propuesta para intentar solucionar la situación. Sin embargo, durante todo el proceso no se me ha ofrecido ninguna compensación, sustitución del producto, reembolso ni siquiera un producto de cortesía. La empresa me ha solicitado que envíe la botella para analizarla, pero después de la forma en la que se ha gestionado mi reclamación, no me siento cómoda entregando el único producto que conservo como prueba del problema. Especialmente cuando previamente ya se me ha indicado que sus análisis de muestras retenidas no han encontrado ninguna anomalía. No estoy afirmando que pueda demostrarse con absoluta certeza que el producto causó mi problema ocular, pero sí considero legítimo reclamar que la empresa tome en serio una incidencia en un producto cosmético que presentaba partículas visibles y que fue utilizado alrededor de los ojos, así como que ofrezca una respuesta y una solución proporcionadas. Mi experiencia con la atención al cliente ha sido muy negativa. Considero que la empresa se ha centrado en defender que sus controles internos fueron correctos, pero no ha aportado una solución real al problema concreto que comuniqué ni ha mostrado ningún gesto hacia el consumidor afectado. Por todo ello, dejo constancia pública de mi reclamación y de mi disconformidad con la respuesta recibida. He conservado los correos electrónicos intercambiados, fotografías del producto y documentación relacionada con el problema ocular, y estoy dispuesta a aportar dicha documentación a los organismos de consumo que correspondan. Solicito que la empresa reconsidere su posición, dé una respuesta adecuada a lo ocurrido y ofrezca una solución o compensación razonable por las molestias ocasionadas. A día de hoy, considero que mi reclamación NO ESTÁ RESUELTA.

Reseña objetiva Quiero compartir mi experiencia con la empresa de transporte A Tu Hora, con la intención de dejar constancia de lo ocurrido y que pueda servir para que la empresa revise su servicio. El personal de atención al cliente con el que he tratado ha sido amable y correcto, por lo que quiero dejar claro que mi reclamación no va dirigida a ellas. El problema se produjo con el repartidor que realiza el servicio en la zona de Ulldecona. En mi caso, el transportista se llevó un paquete que yo entendía que correspondía a una devolución de Zara. Posteriormente descubrí que esa recogida no estaba autorizada para ese transportista y que debía realizarla otro repartidor. Desde entonces llevo aproximadamente una semana intentando localizar el paquete. He comunicado a la empresa el día y la hora en que el transportista acudió a mi domicilio, pero hasta el momento no he obtenido una solución ni una respuesta que permita aclarar dónde se encuentra. Quiero dejar algo muy claro: no estoy pidiendo ninguna compensación ni nada que no corresponda. Únicamente quiero que me devuelvan el paquete que el transportista se llevó de mi domicilio. Considero que es una petición completamente razonable. Entiendo que existe una discrepancia entre lo que yo manifiesto y lo que la empresa o el transportista indican que ocurrió. Precisamente por ello, considero que la empresa debería investigar el caso y dar una solución, especialmente cuando he indicado el día y la hora en la que el transportista acudió a recoger el paquete. Mi principal crítica es hacia la gestión de A Tu Hora, ya que considero que, ante una incidencia de este tipo, la empresa debería asumir la responsabilidad de investigarla adecuadamente y ofrecer una respuesta al cliente. Me resulta especialmente sorprendente que una empresa como Zara trabaje con este servicio de transporte teniendo en cuenta mi experiencia. No pretendo hacer acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero necesario dejar constancia de lo ocurrido. Si no se resuelve, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo para que se investigue el caso. Espero que la empresa revise lo sucedido y, sobre todo, localice y me devuelva el paquete que se llevó el transportista. Eso es lo único que estoy reclamando.