Últimas reclamaciones

El día 18/07/2026 adquirí a través de la página web Casaluzia.es el producto "Mujer Pantalón de Pierna Ancha con Cintura Elástica y Pliegues Frontales - Naranja / XL" por un importe de 31,95 euros, que aboné mediante tarjeta. El producto me fue entregado el día 06/08/2026. Al examinarlo, comprobé que la calidad era notablemente inferior a lo anunciado en su página web, por lo que considero que el producto no se ajusta a lo ofertado, lo que constituye una falta de conformidad según el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Me puse en contacto con el vendedor solicitando la devolución íntegra del importe. La tienda me ofreció inicialmente un reembolso parcial del 10% sin devolución, que rechacé. Posteriormente, tras varios intercambios de correos, me ofrecieron un reembolso parcial del 60% y un crédito en tienda del 30%, que también rechacé. Cuando solicité el reembolso completo, me facilitaron una dirección de devolución en China y me indicaron que los gastos de envío y aduaneros corrían por mi cuenta. Esto supone una carga desproporcionada y contraria al artículo 118 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que en caso de falta de conformidad todos los gastos de devolución deben ser asumidos por el vendedor. La empresa tiene su sede social en los Países Bajos, según consta en su propia página web, donde se indica que Casaluzia es propiedad de Excellent Productions, con número de registro KvK 81543786 y domicilio en Gele Ring 89, 1567 GE Assendelft. Por tanto, la devolución debería poder realizarse a una dirección dentro de la Unión Europea. Solicito que se medie para que la empresa me facilite una dirección de devolución dentro de la Unión Europea y asuma todos los gastos de envío y aduaneros, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado. Lo cual, como podrán ver en los correos adjuntos, solicité en repetidas ocasiones y se me fue negado. Documentación que adjunto: - Comprobante de compra - Justificante de pago - Historial completo de correos con la tienda - Fotografías del producto que acreditan la mala calidad - Captura de la página "Sobre nosotros" de Casaluzia donde consta la sede en Países Bajos

El 22 d emayo de este año he comrpado unas sandalias stretch fit skechers se le ha roto la hebilla para enganchar la correa eso me lo pueden reparar? La compre en al tienda que esta en el centro comercial nueva condomina murcia churra, no tengo el recibo de compra pero tengo elpago registrado en el banco que pague con tarjeta

Estimados/as señores/as: Solicito su ayuda y asesoramiento ante un problema con la empresa Valentina Voss. Compré unos pendientes el 19 de julio para una boda y tardaron aproximadamente tres semanas en llegar. Cuando los recibí, la boda ya había pasado y ya no los necesitaba, por lo que solicité la devolución y el reembolso. Sin embargo, en lugar de facilitarme directamente el proceso de devolución, la empresa me ofreció primero un reembolso del 10 %, después del 15 % y posteriormente créditos en tienda del 60 % y del 80 %. Rechacé todas estas opciones, ya que lo que quiero es devolver el producto y recuperar mi dinero. Finalmente, me han indicado que para devolver unos pendientes de aproximadamente 30 € tengo que enviarlos a un centro logístico internacional, con un coste estimado de entre 15 € y 30 €, además de posibles gastos de aduana. Considero especialmente preocupante que en su página web anuncien devoluciones gratuitas, mientras que, cuando solicitas realmente una devolución, te informan de costes de envío internacional y posibles gastos adicionales. Después de varios intercambios de correos, sigo sin recibir una solución sencilla para poder devolver el producto y obtener el reembolso correspondiente. Por este motivo, solicito a la OCU si puede ayudarme a determinar si estas condiciones de devolución son legales y qué opciones tengo para reclamar el reembolso sin asumir unos costes de devolución desproporcionados. Puedo aportar los correos intercambiados con la empresa, el comprobante de compra y cualquier otra documentación que sea necesaria. Muchas gracias por su ayuda. Katerina Rangelova

El día [20/08/2026] realizamos la compra de un conjunto de jardín a través de su página web, seleccionando la opción de recogida en tienda. El pedido fue confirmado y el importe correspondiente fue cobrado. Sin embargo, dos días después recibimos una comunicación informándonos de que el producto no estaba disponible y que, por ese motivo, procedían a cancelar unilateralmente nuestra compra y devolver el importe abonado. Nuestra sorpresa es que, al comprobar nuevamente su página web, hemos podido comprobar que el mismo producto continúa anunciado y disponible para su compra, aunque ahora únicamente se ofrece con envío a domicilio y con el correspondiente coste de transporte. Consideramos que esta situación no es aceptable. Si el producto continúa estando disponible para su venta, no entendemos que se nos comunique que no hay disponibilidad para nuestro pedido, que ya había sido confirmado y cobrado, y posteriormente se siga ofreciendo el mismo artículo bajo unas condiciones que implican un coste adicional para el consumidor. Por todo ello, solicitamos que revisen lo ocurrido y que respeten las condiciones de la compra original, manteniendo el precio y la modalidad de recogida en tienda seleccionada en el momento de realizar el pedido, sin trasladarnos unos gastos de envío que no formaban parte de la operación inicialmente contr

Estimados/as señores/ Solo quiero mi pedido solicitado hace casi un mes o el reembolso del importe gastado. Adjunto imagen del pedido. Gracias.

Contraté una suscripción anual de EL PAÍS mediante una oferta de 12 €. Al cumplirse el año, EL PAÍS ha renovado automáticamente la suscripción y me ha realizado un cargo de 115 €. No recibí ninguna comunicación previa a la renovación que me informara de que la suscripción iba a renovarse por 115 € ni me recordara con antelación suficiente la posibilidad de cancelar la renovación. Tras reclamar directamente a EL PAÍS, se han negado a devolverme los 115 € y únicamente me han ofrecido contratar otra oferta, solución que no acepto. Solicito la devolución íntegra de los 115 € y la cancelación de la renovación, al considerar que no se ha cumplido la obligación legal de información previa al consumidor sobre la renovación automática. Adjunto el justificante del cargo y la respuesta de EL PAÍS a mi reclamación.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL IMPORTE DE LA VENTA Empresa reclamada: Vinted Importe reclamado: aproximadamente 35 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y utilizo la plataforma para vender artículos de segunda mano y prendas nuevas que tenía en mi domicilio, entre ellas algunas camisetas que pertenecían a mis sobrinos. El problema se origina cuando Vinted decide bloquear mi cuenta de forma permanente, alegando que realizo una actividad comercial. No estoy de acuerdo con dicha consideración, ya que los artículos que vendo proceden de mi entorno personal y familiar y no constituyen una actividad empresarial organizada. Como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, se produjo una incidencia con una venta de varias camisetas cuyo valor aproximado asciende a 35 €. Quiero aclarar expresamente un punto importante: Vinted no me ha comunicado que las camisetas sean falsas ni ha determinado que sean falsificaciones. El problema no es que Vinted haya declarado que los artículos son falsos. Lo que ha sucedido, según la información que he recibido, es que, debido al bloqueo de mi cuenta, Vinted ha decidido reembolsar al comprador el importe de la operación y posteriormente me ha indicado que, si considero que la decisión es incorrecta, debo reclamarla. Esta situación me parece especialmente injusta porque la consecuencia económica de una decisión adoptada unilateralmente por Vinted recae íntegramente sobre mí. En la práctica, la situación es la siguiente: * Vinted bloquea mi cuenta. * Como consecuencia del bloqueo, decide resolver la operación con el comprador. * El comprador recibe el reembolso del dinero. * Yo no recibo los aproximadamente 35 € correspondientes a la venta. * Las prendas tampoco permanecen en mi poder. * Posteriormente se me indica que puedo reclamar la decisión. Por tanto, la consecuencia práctica es que el comprador recupera su dinero mientras yo pierdo tanto el importe de la venta como las prendas objeto de la operación. Considero que esta actuación debe ser revisada, ya que una decisión relacionada con el estado de mi cuenta no debería provocar automáticamente que una operación ya realizada termine generándome una pérdida económica y material sin que se me ofrezca una solución equivalente. SOBRE LAS CAMISETAS También quiero dejar claro que no estoy reclamando porque Vinted haya declarado que las camisetas son falsas, ya que no ha realizado tal declaración. Las camisetas son prendas de inspiración en determinados diseños o tendencias de marcas conocidas. No llevan etiquetas falsificadas de dichas marcas ni han sido presentadas por mí como productos originales o auténticos de esas marcas. Por ello, si Vinted considera que existe algún problema concreto con las prendas, solicito que se me indique claramente cuál es y en qué norma de la plataforma se basa. No considero correcto que se utilice de forma indirecta cualquier cuestión relacionada con las prendas para justificar que yo soporte la totalidad del perjuicio económico cuando la causa inmediata de la pérdida del importe de la venta ha sido el bloqueo de mi cuenta y la decisión de Vinted de reembolsar al comprador. PERJUICIO OCASIONADO El perjuicio económico es aproximadamente de 35 €, pero considero que la cuestión va más allá de dicha cantidad. Lo que reclamo es que se revise el procedimiento seguido por Vinted y se determine si resulta legítimo que: 1. Se bloquee una cuenta. 2. Se cancele o resuelva una operación pendiente o ya realizada. 3. Se devuelva el dinero íntegramente al comprador. 4. La vendedora quede sin el dinero y sin las prendas. 5. Y posteriormente se le indique que debe iniciar una reclamación para intentar recuperar el importe. Considero que, si Vinted adopta una decisión unilateral que afecta a una operación de compraventa, debe existir un procedimiento claro y equilibrado que proteja también los intereses de la persona vendedora. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que valore esta situación y me ayude a reclamar frente a Vinted. Solicito concretamente: 1. Que Vinted revise la decisión adoptada respecto de la operación de aproximadamente 35 €. 2. Que se me abone el importe correspondiente a la venta, dado que el comprador ya habría recibido el reembolso. 3. Que Vinted explique por escrito cuál es la base contractual y normativa que permite que, como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, el comprador reciba el dinero y yo quede simultáneamente sin el importe y sin las prendas. 4. Que se revise si el procedimiento seguido por Vinted respeta los derechos de la persona vendedora y las condiciones contractuales aplicables a la operación. 5. Que se tenga en cuenta que Vinted no ha declarado que las camisetas sean falsificaciones y que dichas prendas no contienen etiquetas falsificadas ni fueron anunciadas como productos originales de una marca. 6. Que se me proporcione una respuesta motivada y concreta sobre la operación y sobre el destino de las prendas y del importe abonado por el comprador. Considero que no es razonable que una decisión de bloqueo de cuenta adoptada por la plataforma pueda provocar que el comprador sea completamente resarcido mientras la vendedora pierde tanto el producto como el dinero de la operación, quedando posteriormente obligada a iniciar una reclamación para intentar recuperar un importe que se le adeudaba. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que valore la actuación de Vinted y me ayude a recuperar los aproximadamente 35 € que considero que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla

Durante aproximadamente un mes y medio estoy sufriendo bloqueos y restricciones reiteradas de mi cuenta de Vinted, pese a haber colaborado con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada. Inicialmente, Vinted restringió mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Posteriormente fui bloqueada por una supuesta falsificación de un artículo. Aporté justificantes de compra y documentación para acreditar su procedencia y autenticidad. Tras varias revisiones, mi cuenta fue desbloqueada, aunque algunos anuncios y servicios de promoción que había pagado quedaron afectados. Posteriormente Vinted volvió a restringir mi cuenta por supuesta actividad comercial y finalmente decidió bloquearla permanentemente, alegando que no había eliminado determinados anuncios. No los eliminé porque considero falsa la acusación de actividad comercial y porque ya había aportado justificantes de compra. No tengo una tienda ni utilizo Vinted como negocio profesional. Además, he realizado numerosas compras en Vinted, por lo que mi cuenta no se ha utilizado exclusivamente para vender. Actualmente Vinted sostiene que tiene “motivos para creer” que mi actividad es comercial, pero no me ha indicado de forma concreta qué anuncios ni qué hechos objetivos justifican esa conclusión. También me indica que podría utilizar Vinted Pro, pero no soy una empresa, negocio unipersonal ni organización sin ánimo de lucro. Durante este periodo se produjo además una nueva incidencia con una venta. Se trataba de un bolso Michael Kors que compré por 145 €, del que conservo justificante de compra, y que vendí por 99 €. El comprador alegó que era falso. Debido a que mi cuenta estaba restringida, Vinted decidió reembolsarle íntegramente los 99 € sin permitirme defenderme adecuadamente ni aportar previamente mi documentación. Según la información recibida, el comprador puede además conservar el bolso. La supuesta prueba aportada por el comprador consiste, según se me ha informado, en capturas del propio anuncio, que no acreditan por sí mismas que el artículo sea falso. Considero especialmente grave que se hayan tomado decisiones con consecuencias económicas para mí sin permitirme ejercer adecuadamente mi derecho de defensa y que el comprador reciba el dinero y conserve el artículo, mientras yo pierdo tanto el producto como el importe de la venta. Solicito la intervención de la OCU para reclamar: 1. El desbloqueo y restitución de mi cuenta. 2. Una explicación concreta y fundamentada de los motivos por los que Vinted considera que realizo actividad comercial. 3. La revisión de los bloqueos y restricciones reiterados sufridos durante este periodo. 4. La revisión de la decisión relativa al bolso Michael Kors y la devolución del artículo o, en su defecto, el abono de los 99 €. 5. Que Vinted explique qué pruebas y procedimiento de autenticación ha utilizado para considerar falso el bolso. 6. La compensación correspondiente por los servicios de promoción que había pagado y que se vieron afectados por los bloqueos. 7. Que Vinted tenga en cuenta los justificantes de compra y demás documentación que acreditan la procedencia de los artículos. Considero que la actuación de Vinted ha sido desproporcionada y me ha ocasionado perjuicios económicos y una situación de gran frustración, después de haber colaborado reiteradamente con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada.

Realicé un pedido a AGONGYM el pasado 3 de agosto. Lo recibí el pasado 14 de agosto. El código del pedido es #118396. He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa AGONGYM en reiteradas ocasiones a través del formulario web, correo electrónico y redes sociales en las fechas 14, 15, 16, 20 y 21 de agosto. A fecha de hoy, la empresa no ha dado respuesta a mis comunicaciones, imposibilitando la tramitación de la devolución del pedido y la posterior devolución de mi dinero. Solicito la devolución del pedido y la devolución del dinero. Atentamente.

Hola realice un pedido de un ventilador el dia 9 de agosto SEPHBWJYH, el dia 10 me llegó un correo que el paquete ya ha salido del almacén y en breve llegaría a la empresa de paqueteria correos espress en este caso. No se ha movido el paquete de su almacén de desde que lo compré correos expres no lo ha recibido, es IMPOSIBLE hablar con nadie todas sus respuestas al washap de contacto son automáticas y siempre lo mismo que se pondrán en contacto y nada al correo igual a diario mando y sin contestación real. Que el paquete está enviado mentira no hay ninguna actualización de nada desde el dia 10 de agosto. Es de vergüenza. Quiero una solución o en dos dias recibo el ventilador o Le devolvéis el dinero.