Durante aproximadamente un mes y medio estoy sufriendo bloqueos y restricciones reiteradas de mi cuenta de Vinted, pese a haber colaborado con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada.
Inicialmente, Vinted restringió mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Posteriormente fui bloqueada por una supuesta falsificación de un artículo. Aporté justificantes de compra y documentación para acreditar su procedencia y autenticidad. Tras varias revisiones, mi cuenta fue desbloqueada, aunque algunos anuncios y servicios de promoción que había pagado quedaron afectados.
Posteriormente Vinted volvió a restringir mi cuenta por supuesta actividad comercial y finalmente decidió bloquearla permanentemente, alegando que no había eliminado determinados anuncios. No los eliminé porque considero falsa la acusación de actividad comercial y porque ya había aportado justificantes de compra. No tengo una tienda ni utilizo Vinted como negocio profesional. Además, he realizado numerosas compras en Vinted, por lo que mi cuenta no se ha utilizado exclusivamente para vender.
Actualmente Vinted sostiene que tiene “motivos para creer” que mi actividad es comercial, pero no me ha indicado de forma concreta qué anuncios ni qué hechos objetivos justifican esa conclusión. También me indica que podría utilizar Vinted Pro, pero no soy una empresa, negocio unipersonal ni organización sin ánimo de lucro.
Durante este periodo se produjo además una nueva incidencia con una venta. Se trataba de un bolso Michael Kors que compré por 145 €, del que conservo justificante de compra, y que vendí por 99 €. El comprador alegó que era falso. Debido a que mi cuenta estaba restringida, Vinted decidió reembolsarle íntegramente los 99 € sin permitirme defenderme adecuadamente ni aportar previamente mi documentación. Según la información recibida, el comprador puede además conservar el bolso. La supuesta prueba aportada por el comprador consiste, según se me ha informado, en capturas del propio anuncio, que no acreditan por sí mismas que el artículo sea falso.
Considero especialmente grave que se hayan tomado decisiones con consecuencias económicas para mí sin permitirme ejercer adecuadamente mi derecho de defensa y que el comprador reciba el dinero y conserve el artículo, mientras yo pierdo tanto el producto como el importe de la venta.
Solicito la intervención de la OCU para reclamar:
1. El desbloqueo y restitución de mi cuenta.
2. Una explicación concreta y fundamentada de los motivos por los que Vinted considera que realizo actividad comercial.
3. La revisión de los bloqueos y restricciones reiterados sufridos durante este periodo.
4. La revisión de la decisión relativa al bolso Michael Kors y la devolución del artículo o, en su defecto, el abono de los 99 €.
5. Que Vinted explique qué pruebas y procedimiento de autenticación ha utilizado para considerar falso el bolso.
6. La compensación correspondiente por los servicios de promoción que había pagado y que se vieron afectados por los bloqueos.
7. Que Vinted tenga en cuenta los justificantes de compra y demás documentación que acreditan la procedencia de los artículos.
Considero que la actuación de Vinted ha sido desproporcionada y me ha ocasionado perjuicios económicos y una situación de gran frustración, después de haber colaborado reiteradamente con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada.
