RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL IMPORTE DE LA VENTA
Empresa reclamada: Vinted
Importe reclamado: aproximadamente 35 €
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Soy usuaria de Vinted y utilizo la plataforma para vender artículos de segunda mano y prendas nuevas que tenía en mi domicilio, entre ellas algunas camisetas que pertenecían a mis sobrinos.
El problema se origina cuando Vinted decide bloquear mi cuenta de forma permanente, alegando que realizo una actividad comercial. No estoy de acuerdo con dicha consideración, ya que los artículos que vendo proceden de mi entorno personal y familiar y no constituyen una actividad empresarial organizada.
Como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, se produjo una incidencia con una venta de varias camisetas cuyo valor aproximado asciende a 35 €.
Quiero aclarar expresamente un punto importante: Vinted no me ha comunicado que las camisetas sean falsas ni ha determinado que sean falsificaciones. El problema no es que Vinted haya declarado que los artículos son falsos.
Lo que ha sucedido, según la información que he recibido, es que, debido al bloqueo de mi cuenta, Vinted ha decidido reembolsar al comprador el importe de la operación y posteriormente me ha indicado que, si considero que la decisión es incorrecta, debo reclamarla.
Esta situación me parece especialmente injusta porque la consecuencia económica de una decisión adoptada unilateralmente por Vinted recae íntegramente sobre mí.
En la práctica, la situación es la siguiente:
* Vinted bloquea mi cuenta.
* Como consecuencia del bloqueo, decide resolver la operación con el comprador.
* El comprador recibe el reembolso del dinero.
* Yo no recibo los aproximadamente 35 € correspondientes a la venta.
* Las prendas tampoco permanecen en mi poder.
* Posteriormente se me indica que puedo reclamar la decisión.
Por tanto, la consecuencia práctica es que el comprador recupera su dinero mientras yo pierdo tanto el importe de la venta como las prendas objeto de la operación.
Considero que esta actuación debe ser revisada, ya que una decisión relacionada con el estado de mi cuenta no debería provocar automáticamente que una operación ya realizada termine generándome una pérdida económica y material sin que se me ofrezca una solución equivalente.
SOBRE LAS CAMISETAS
También quiero dejar claro que no estoy reclamando porque Vinted haya declarado que las camisetas son falsas, ya que no ha realizado tal declaración.
Las camisetas son prendas de inspiración en determinados diseños o tendencias de marcas conocidas. No llevan etiquetas falsificadas de dichas marcas ni han sido presentadas por mí como productos originales o auténticos de esas marcas.
Por ello, si Vinted considera que existe algún problema concreto con las prendas, solicito que se me indique claramente cuál es y en qué norma de la plataforma se basa.
No considero correcto que se utilice de forma indirecta cualquier cuestión relacionada con las prendas para justificar que yo soporte la totalidad del perjuicio económico cuando la causa inmediata de la pérdida del importe de la venta ha sido el bloqueo de mi cuenta y la decisión de Vinted de reembolsar al comprador.
PERJUICIO OCASIONADO
El perjuicio económico es aproximadamente de 35 €, pero considero que la cuestión va más allá de dicha cantidad.
Lo que reclamo es que se revise el procedimiento seguido por Vinted y se determine si resulta legítimo que:
1. Se bloquee una cuenta.
2. Se cancele o resuelva una operación pendiente o ya realizada.
3. Se devuelva el dinero íntegramente al comprador.
4. La vendedora quede sin el dinero y sin las prendas.
5. Y posteriormente se le indique que debe iniciar una reclamación para intentar recuperar el importe.
Considero que, si Vinted adopta una decisión unilateral que afecta a una operación de compraventa, debe existir un procedimiento claro y equilibrado que proteja también los intereses de la persona vendedora.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que valore esta situación y me ayude a reclamar frente a Vinted.
Solicito concretamente:
1. Que Vinted revise la decisión adoptada respecto de la operación de aproximadamente 35 €.
2. Que se me abone el importe correspondiente a la venta, dado que el comprador ya habría recibido el reembolso.
3. Que Vinted explique por escrito cuál es la base contractual y normativa que permite que, como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, el comprador reciba el dinero y yo quede simultáneamente sin el importe y sin las prendas.
4. Que se revise si el procedimiento seguido por Vinted respeta los derechos de la persona vendedora y las condiciones contractuales aplicables a la operación.
5. Que se tenga en cuenta que Vinted no ha declarado que las camisetas sean falsificaciones y que dichas prendas no contienen etiquetas falsificadas ni fueron anunciadas como productos originales de una marca.
6. Que se me proporcione una respuesta motivada y concreta sobre la operación y sobre el destino de las prendas y del importe abonado por el comprador.
Considero que no es razonable que una decisión de bloqueo de cuenta adoptada por la plataforma pueda provocar que el comprador sea completamente resarcido mientras la vendedora pierde tanto el producto como el dinero de la operación, quedando posteriormente obligada a iniciar una reclamación para intentar recuperar un importe que se le adeudaba.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que valore la actuación de Vinted y me ayude a recuperar los aproximadamente 35 € que considero que me corresponden.
Adjunto capturas de pantalla
