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PÉSIMA GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN. SERVICIO POSVENTA NEFASTO. EMPRESA NO RECOMENDABLE. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO. A la atención de FarmaciasDirect: En fecha 12/08/2026 adquirí a través de FarmaciasDirect un cepillo eléctrico Oral-B iO2, cuya compra acredito mediante la factura que adjunto a esta reclamación. Una vez recibido el producto, procedí a abrirlo para poder comprobar su funcionamiento y utilizarlo. Fue precisamente al abrirlo y probarlo cuando comprobé que el cepillo no funcionaba correctamente (NUNCA ENCENDIÓ). Por tanto, no se trata de un producto que haya abierto y utilizado con normalidad para posteriormente cambiar de opinión sobre la compra, sino de un producto cuyo problema de funcionamiento únicamente podía detectarse al abrirlo y comprobarlo. Comuniqué inmediatamente la incidencia a FarmaciasDirect y solicité una solución y la devolución del importe abonado. Sin embargo, FarmaciasDirect rechazó mi solicitud alegando, entre otras cuestiones, que el producto se encontraba abierto y desprecintado. Considero especialmente contradictoria esta posición, puesto que para comprobar si un producto funciona correctamente es necesario abrirlo y probarlo, y en este caso fue precisamente al hacerlo cuando se detectó el problema. Posteriormente, FarmaciasDirect me remitió directamente al fabricante para gestionar el defecto, pretendiendo trasladarme a la garantía del fabricante en lugar de ofrecerme una solución como vendedor. Finalmente, la empresa me comunicó que procedía a cerrar unilateralmente la reclamación, pese a que había manifestado expresamente mi disconformidad y que no aceptaba dicho cierre. Posteriormente, la propia empresa confirmó por escrito que había recibido mi disconformidad y que había dejado constancia de ella, sin modificar su posición ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que la actuación de FarmaciasDirect constituye una pésima gestión de atención al cliente y posventa, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia se comunicó tras comprobar el funcionamiento del producto y que la empresa decidió trasladar la gestión directamente al fabricante. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y que FarmaciasDirect atienda esta reclamación y proceda a: 1. Aceptar mi solicitud de desistimiento (el pedido fue hecho el 12/08/26 y recogido el 18/08/26) 2. Proceder a la devolución íntegra del importe abonado. 3. Facilitar la recogida del producto, en caso de que corresponda. NO ACEPTO EL CIERRE UNILATERAL DE LA INCIDENCIA Y SOLICITO EXPRESAMENTE LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO. Adjunto la factura correspondiente a la compra y conservo todas las comunicaciones mantenidas con FarmaciasDirect, incluida su negativa inicial, las posteriores comunicaciones y su confirmación de que habían recibido mi disconformidad. Solicito que esta reclamación sea trasladada a FarmaciasDirect para que responda a la misma y proporcione una solución efectiva. Asimismo, solicito expresamente que esta reclamación sea pública, para que pueda ser consultada por otros consumidores y usuarios de Internet. Dejo constancia pública de mi experiencia: considero que la gestión realizada por FarmaciasDirect ha sido pésima y su servicio posventa, nefasto. No recomiendo esta empresa. Mi petición es clara: QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO.

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL ante la reiterada e inaceptable falta de diligencia en la reparación de un reloj de la marca LOTUS, entregado a través de sus establecimientos comerciales. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Fecha de entrega inicial: Con fecha 07/10/2024, entregué el citado reloj para su reparación en una de sus tiendas Time Road. Reiteración del fallo (8 intervenciones): Desde esa fecha, el reloj ha sido enviado al Servicio Técnico Oficial en ocho (8) ocasiones consecutivas por la misma avería, sin que hayan sido capaces de solventar definitivamente el problema a pesar del tiempo transcurrido. Negligencia técnica: En la última reparación pretendieron cobrar un importe indebido. Tras mi oportuna aclaración, el servicio se cubrió en garantía tras verificarse que la avería persistía por una mala praxis del propio taller: tras la intervención, le entró agua al reloj debido a un defectuoso sellado de la caja. Mala gestión de datos y falta de aviso: Tras la última reparación, el reloj fue remitido a la tienda de Moratalaz. En dicho establecimiento modificaron por error mi teléfono de contacto en su base de datos (a pesar de que en las 7 reparaciones anteriores constaba correctamente y recibía las notificaciones por SMS). Debido a este error, no fui avisado/a de la llegada del producto. Cierre de establecimiento y desprotección: Posteriormente, la tienda de Moratalaz procedió a su cierre definitivo sin haberme notificado la disponibilidad del reloj. El producto fue trasladado a otro punto sin mi conocimiento ni consentimiento. Imposibilidad de desplazamiento y desatención: Por circunstancias personales sobrevenidas, me resulta imposible acudir presencialmente a la nueva ubicación. He solicitado en repetidas ocasiones que me envíen el reloj a mi domicilio particular, haciendo ustedes omisión absoluta de mi petición. Llevo sin poder hacer uso de un bien de mi propiedad desde finales de 2024 debido a una cadena ininterrumpida de reparaciones defectuosas y errores administrativos imputables en exclusiva a su empresa. 2. SOLICITUD Conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la reparación debe ser efectiva, gratuita y llevarse a cabo en un plazo razonable sin mayores inconvenientes para el consumidor. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Devolución inmediata: La entrega gratuita en mi domicilio del reloj debidamente reparado y verificado (garantizando su estanqueidad y correcto funcionamiento). De no ser posible asegurar su reparación definitiva, exijo la sustitución del producto o la devolución íntegra de su valor económico. Compensación económica: Una indemnización o solución comercial acorde a los perjuicios y molestias causadas tras casi dos años sin disponer del reloj por negligencias del servicio técnico. Depuración de responsabilidades: Que se depuren las responsabilidades internas correspondientes por la pésima gestión del expediente. Adjunto comprobantes de los partes de reparación anteriores. Sin otro particular, atentamente, Marcos Martin

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en su página web una máquina de coser. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al cumplir 1 mes de uso (justo terminando el periodo de devolución). Solo se ha usado 2 días, y el segundo día fue cuando falló. Es un fallo de fabricación y no un mal uso, pero al haber pasado un mes y un semana desde su compra, ya no está en periodo de devolución. me he puesto en contacto tanto con Lidl como con el servicio técnico durante 3 meses y no me ofrecen solución. El servicio técnico no se pone en contacto conmigo, me llaman desde el extranjero en otro idioma, me envían etiquetas de devolución caudados... Solicito que procedan a reparar el producto, que sustituyan el producto, o que me devuelvan el dinero. En definitiva, que me den una solución. Un saludo.

Hola, realice una compra el 7/08 online de una lavadora. Pagué un extra de 29€ para que me retirasen el antiguo electrodoméstico, además ás de instalar el nuevo y ponerlo en marcha. El jueves 13/08 recibí el producto y me encontré con que me indicaban los transportistas que no se llevaban el antiguo porque no lo tenían indicado. Tras llamar a atención al cliente y revisar mi compra, me indican que ha habido un error y que efectivamente se me tenía que haber retirado. Me llamaron el día 14/08 para programar la recogida una semana después. Ayer día 20/08 no apareció nadie, llame para reclamar y me encontré con lo mismo, vamos a reclamar la recogida urgente. Por la noche recibo un correo diciéndome que pasarían a recogerla ayer, y hoy viernes 21/08 reclamando de nuevo me encuentro con lo mismo. Que enviarán un correo para que me lo retiren con urgencia y sin devolverme el extra que pagué. Me veo teniendo que implicar a terceras personas para llevarlo yo a un punto limpio, y eso sería vergonzoso ya que he pagado para no verme en esta situación. Solo les estoy solicitando la retirada con urgencia, y evidentemente por incumplimiento de venta al menos me deben reembolsar los 29€ extras que aboné. Ruego me indiquen cómo proceder ante esto. Saludos

Estimados/as señores/as: El 23 de marzo de 2026 adquirí a través de la página web de Bike Ocasión una bicicleta reacondicionada KTM Highline XT 30 por un importe aproximado de 750 €. La bicicleta fue entregada sin pedales, por lo que no me fue posible realizar una prueba real de conducción en el momento de la recogida. Tuve que comprar los pedales por separado y esperar más de un mes hasta recibirlos e instalarlos. Cuando finalmente pude empezar a utilizar la bicicleta, tras apenas unas pocas salidas detecté problemas mecánicos importantes durante la conducción. La bicicleta produce ruidos y traqueteos constantes, especialmente en la parte delantera y únicamente bajo carga, que no aparecen cuando la rueda gira sin el peso del ciclista. Asimismo, existen ruidos y vibraciones en la parte trasera. Estos problemas hacen que la bicicleta no pueda utilizarse con normalidad y requieren una revisión técnica en un taller, a pesar de haber sido adquirida como bicicleta reacondicionada. Me puse en contacto con Bike Ocasión dentro del periodo de garantía y facilité vídeos en los que se pueden escuchar los problemas descritos. La empresa confirmó haber revisado dichos vídeos, pero rechazó aplicar la garantía alegando que los ruidos corresponden a mantenimiento y no a un defecto cubierto por la garantía. Posteriormente dieron por cerrado el ticket sin ofrecer reparación ni ninguna otra solución. Considero especialmente relevante que Bike Ocasión anuncia una garantía de un año para sus bicicletas de segunda mano reacondicionadas. En mi caso, pese a haber comunicado el problema dentro de dicho periodo y haber aportado pruebas, la empresa se ha negado a hacerse cargo de la revisión o reparación. Solicito que Bike Ocasión reconozca la garantía y proceda, sin coste alguno para mí, a la revisión y reparación completa de la bicicleta para dejarla en condiciones normales de uso. Dado que la empresa ya ha rechazado expresamente hacerse cargo del problema, si no se ofrece una reparación efectiva y sin coste en un plazo razonable, solicito subsidiariamente la resolución de la compraventa y la devolución íntegra del importe pagado, aproximadamente 750 €. Sin otro particular, atentamente.