Estimados/as señores/as:
En fecha 16-07-25 hice un pedido de comida en su aplicación móvil Uber eats, (N⁰ de pedido 17D30)
En los detalles de la entrega ponía específicamente que había que entregar el paquete en una tienda, la cual se encuentra dentro de un centro comercial, todo se encuentra detallado en la información del pedido.
El repartidor a cargo de esa entrega, no ha entregado dicho paquete, ha llegado a la puerta exterior del centro comercial, ha hecho una foto de la bolsa, ha marcado el pedido como entregado y se ha vuelto a ir, ya que en cuanto hemos visto la actuación del pedido hemos salido corriendo al exterior del centro comercial, pero no había nadie.
Hemos intentado contactar con dicho repartidor por la aplicación, unica manera en la que se puede, y no hemos recibido respuesta, en ningún momento el repartidor nos llamó ni nos envió mensajes, directamente puso la foto y se fue.
Decidimos ponernos en contacto con servicio al cliente por la misma app, ya que no hay un teléfono para poder hacerlo, y directamente se desentienden de todo problemas, y me dicen textualmente " Entendemos que esta experiencia sea frustrante para tí, pero no podemos reembolsar el pedido"
Les pido una explicación para saber el por qué no se puede devolver ya que ha sido fallo suyo y no me responden
Adjunto los siguientes documentos: captura que prueba que intenté ponerme en contacto con el repartidor y con central, captura de la respuesta de Uber eats, no los adjunto por protección de datos pero también dispongo del cargo bancario, los detalles del lugar de entrega que se ven en la aplicación para el repartidor y los datos del mismo por si son necesarios en algún momento de la reclamación
SOLICITO ya que no se me puede hacer la entrega del producto, el reembolso completo que pagué por ese pedido ya que sino procederemos a tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
