Buenos días,
El pasado 23 de junio realicé una devolución de un artículo 'Nintendo Switch 2 + Mario Kart World' comprado mediante su web, pero que cancelé vía Atención al Cliente sin haberlo recogido (se pidió con recogida en tienda y al cancelarlo antes, no hubo proceso de devolución como tal).
El coste del artículo 'Nintendo Switch 2 + Mario Kart World' es de 509,99 €, como se indica en la factura adjuntada (#0117496210). En dicha factura sólo figura un pago de 409,99 € por mi parte (mediante PayPal), debido a 100 € de descuento sobre el total de 509,99 € correspondientes al pago que ya había realizado por adelantado el día 2 de abril de 2025 por reserva (mediante tarjeta bancaria) y que están indicados en un correo adjunto (Reserva #0116127280). Sin embargo, ese importe de 100 € no se me ha reembolsado.
He contactado tres veces con ustedes para comunicarles este problema:
- La primera vez que comuniqué el problema fue durante la misma incidencia que abrí para la devolución (Incidencia 1 #25000749749) y no se me contestó.
- Abrí una segunda incidencia (Incidencia 2 #25000750121). Después de una primera respuesta por su parte (donde se me pidió que explicase el problema de nuevo, a pesar de que ya lo hice durante la apertura), les contesté sobre el mismo correo ese mismo día. Después de varios días, recibí un correo de ustedes indicando que cerrarían la incidencia, alegando falta de respuesta por mi parte, cuando no es cierto (en el correo adjunto se puede ver que sí contesté).
- Abrí una tercera incidencia el pasado 3 de julio (Incidencia 3 #25000751026), donde comunicaba la falta de respuesta por su parte y comunicándoles que, de no recibir el reembolso, iniciaría reclamaciones. Después de casi dos semanas, como era de esperar, no han contestado.
Lejos de no reembolsarme los 100 €, se me ignora, cuando por mi parte siempre he contestado y he aportando toda la información que ustedes me han pedido.
Saludos.
