Últimas reclamaciones

El día x hice una compra online en la pagina de www.seur.com para la recogida en mi domicilio de un paquete y su envío a Holanda en de 2-4 días. Previo a la compra la web te pide todos los datos y direcciones tanto del lugar de recogida como de entrega. En este caso introduje en la dirección de entrega que era en un P.O. Box en Holanda y al final aboné de forma online con mi tarjeta el pago de 33,25€ por los servicios de recogida, envío y un seguro de 800€. SEUR recogió en mi domicilio el paquete (con identificador de envío: 024999235283920250210) el día 10/02/2025 y a las 19:59 del mismo día el envío fue recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR (Según el seguimiento). El día 18/02/2025 recibo una llamada de SEUR diciéndome que no pueden entregar el envió ya que no realizan entregas en P.O. Box (apartados de correos). Al no tener otra posibilidad de entrega me indican que proceden a la devolución del envío. El día 05/03/2025 a las 17:36 un repartidor de SEUR se presenta en mi domicilio para entregar el paquete previo pago de otros 33,25€ por la devolución del paquete. Abono los 33,25€ y me entrega el paquete sin darme ninguna factura ni recibo por el pago. Me parece increíble que a la hora de contratar el servicio en la web de SEUR, permita introducir un P.O. Box para la entrega, se recepcione el paquete en las instalaciones de SEUR y no sea hasta que el pedido esta en el destino que me indiquen que no hacen entregas en P.O. Box o Apartados de correos y que encima tenga que pagar 2 veces por ello, aun cuando un envío en de 2-4 días de entrega ha tardado 26 días en serme devuelto. Por eso reclamo la devolución de los 66,50€ que me ha cobrado SEUR por el Envío y devolución del paquete ya que me han cobrado por un servicio que de antemano sabían que no iban a poder realizar y que no se han preocupado de controlarlo ni en la contratación online, ni en la recepción en las instalaciones de SEUR causándome un gran perjuicio ya que era muy importante que el paquete fuese entregado antes del 18/02/2025.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar [el contrato de suscripción a sus servicios], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado]. Adjunto los siguientes documentos: [extracto bancario] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de suscripción y devolución del importe de la comisión cobrada, de 29€ Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 50871335G

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la plataforma Wallapop bloqueó mi cuenta sin una justificación clara tras solicitar el retiro de mi saldo, manteniendo retenido un importe de 2.500 €, correspondiente a ventas legítimas realizadas en la plataforma. Desde ese momento, no he recibido una explicación concreta, un plazo de resolución ni una comunicación eficaz por parte de la empresa. Esta situación constituye una retención indebida de fondos y una vulneración de mis derechos como consumidor. He proporcionado toda la documentación solicitada y sigo sin obtener una solución definitiva. Solicito la intervención de la OCU para que Wallapop proceda de inmediato a liberar el importe retenido y resolver esta situación de forma urgente. En caso de no obtener una solución rápida, iniciaré reclamaciones formales ante las autoridades europeas competentes en materia de consumo y protección de datos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar [el contrato de suscripción a sus servicios], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado]. Adjunto los siguientes documentos: [extracto bancario] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de suscripción y devolución del importe de la comisión cobrada, de 29€ Sin otro particular, atentamente.

OPERADOR: TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (MOVISTAR) 1. Objeto de la reclamación: Mediante el presente escrito formulo reclamación formal contra Telefónica Móviles España, S.A.U. (Movistar), por la doble facturación de llamadas en roaming internacional correspondientes a dos líneas móviles distintas, así como el cobro de internet en la misma modalidad y por la gestión deficiente, evasiva y finalmente negativa realizada por el servicio de atención al cliente, pese a la aportación reiterada de pruebas claras del error. La situación descrita ha generado un perjuicio económico directo y una situación de indefensión como consumidora, al no haberse corregido una facturación objetivamente errónea ni ofrecido una solución adecuada tras múltiples contactos. 2. Contexto general de la incidencia: Durante el mes de octubre, encontrándome en Colombia, realicé llamadas telefónicas desde dos líneas móviles contratadas con Movistar España. Posteriormente, al revisar la factura correspondiente al periodo 28 de septiembre a 27 de octubre, detecté que numerosas llamadas realizadas el 7 de octubre habían sido facturadas dos veces, apareciendo duplicadas en el detalle de consumos y un cobro de datos móviles que no fueron usados. La duplicidad afecta a: • Llamadas realizadas en roaming internacional. • Dos líneas móviles distintas. • Diferentes números de destino (tanto colombianos como españoles). • Importes elevados, lo que incrementa de forma significativa el perjuicio económico. 3. Acreditación clara de la duplicidad de llamadas facturadas: La duplicidad de facturación se basa en la existencia de registros idénticos de llamadas que aparecen facturados dos veces, con coincidencia exacta en los parámetros esenciales de tarificación. En la factura se repite el siguiente patrón: • Misma fecha: 07 de octubre • Mismo país de origen: Colombia (roaming) • Mismo número de destino • Misma duración exacta (minutos y segundos) • Mismo importe facturado al céntimo • Aparición duplicada en el detalle de consumos • Única diferencia: 10 horas exactas entre la primer llamada que SÍ se realizó y la segunda que es objeto de duplicidad. Ejemplo: En la línea móvil 634045278, figura la siguiente llamada: • Fecha: 07 de octubre • Origen: Colombia • Destino: 573125349254 • Duración: 10 minutos y 31 segundos • Importe: 27,8938 € Esta llamada aparece dos veces facturada en el detalle: 1. Registro a las 07:31 2. Registro a las 17:31 Ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. No se trata de dos llamadas independientes, ya que resulta técnicamente inverosímil que se realicen dos llamadas al mismo número, con idéntica duración al segundo y mismo importe exacto, separadas además por un intervalo EXACTO de diez horas. Además del caso principal descrito, la factura contiene otros ejemplos claros de duplicidad, en los que una misma llamada aparece facturada dos veces con coincidencia exacta en duración e importe. Ejemplo 1: llamada de 1 minuto y 59 segundos duplicada En la línea 634045278 figuran los siguientes dos registros: 07 de octubre – 08:03* (Revisar hora aquí) Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € 07 de octubre – 18:03* (Revisar hora aquí) Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € Se trata de una única llamada que ha sido facturada dos veces, ya que ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. Ejemplo 2: llamada de 3 minutos y 22–23 segundos duplicada En el mismo detalle de llamadas aparece el siguiente caso: 07 de octubre – 08:22* (Atención a la hora) Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 22 segundos Importe: 10,0173 € 07 de octubre – 18:22* (Diferencia de 10 horas) Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 23 segundos Importe: 10,0590 € La existencia de duplicidades en dos líneas móviles diferentes, asociadas a dos terminales distintos, descarta cualquier error atribuible a los dispositivos. Los teléfonos móviles no generan duplicados exactos de llamadas ni replican duraciones con precisión matemática. El origen del error solo puede situarse en el sistema de registro o tarificación del operador. 4. Gestiones realizadas con Movistar Tras detectar el error, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Movistar, principalmente a través de su canal oficial de WhatsApp, aportando: • Explicaciones detalladas de la incidencia. • Capturas de la factura. • Señalización visual de las llamadas duplicadas. Las respuestas obtenidas fueron reiteradamente: • Genéricas y estandarizadas. • Contradictorias entre distintos agentes. • Carentes de un análisis técnico real del detalle de llamadas. • Finalmente negativas, cerrando la reclamación sin corregir la facturación ni devolver los importes cobrados indebidamente. Esta actuación evidencia una falta de diligencia en la atención al cliente y una ausencia de mecanismos efectivos para la corrección de errores claros de facturación. 5. Fundamentación de la reclamación La facturación duplicada de servicios no prestados vulnera los principios de exactitud, transparencia y buena fe contractual que deben regir la prestación de servicios de telecomunicaciones. El error queda objetivamente demostrado mediante la simple comparación de los registros incluidos en la propia factura emitida por Movistar. Habiendo agotado las vías ordinarias de reclamación ante el operador sin resultado, procede la intervención de un organismo independiente de defensa del consumidor. 6. Solicitud expresa Solicito a la OCU: 1. Que admita la presente reclamación. 2. Que valore la existencia de una doble facturación acreditada documentalmente. 3. Que inste a Movistar a: o Revisar el sistema de tarificación aplicado. o Rectificar la factura emitida. o Reintegrar los importes cobrados indebidamente. 4. Que se deje constancia de la gestión inadecuada de la reclamación por parte del operador. 7. Documentación adjunta • Factura detallada emitida por Movistar. • Capturas del detalle de llamadas con duplicidades señalizadas. • Historial completo del chat mantenido con el canal oficial de WhatsApp de Movistar. Cordialmente, Eugenia Apraez

Quiero q me devolváis los 29,29 q me habéis cobrado en cancelatum y q me deis de baja ya

Reclamación contra IONOS Cloud S.L.U. por renovación no consentida, imposibilidad de baja y prácticas de recobro indebidas.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U. 14/01/2026 Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día de ayer, 13 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal.

Presento una reclamación contra la compañía eléctrica Holaluz debido a una facturación excesiva e injustificada desde octubre de 2025. Desde octubre, mis facturas de electricidad se han incrementado en más del doble en comparación con los importes que pagaba desde junio de 2025, cuando me mudé al apartamento. En la factura se indica que la última lectura del contador se realizó el 30 de octubre, sin embargo, en la factura de noviembre no se efectuó ningún ajuste, ni tampoco en las facturas de los meses posteriores. Dado que la empresa normalmente no responde a las reclamaciones salvo a través de esta plataforma, solicito la intervención de OCU con el fin de: verificar los datos de consumo y las lecturas del contador; obtener una explicación clara de los importes facturados; exigir la corrección de las facturas y la devolución de los importes en caso de que se detecten errores. Agradezco de antemano su ayuda.

Descripción de los hechos: El 15/10/2025 compré un COROS APEX 4. Desde el inicio presentó fallos graves de vinculación. He mantenido 42 intercambios de emails con el soporte (Tickets #383539 y #402275). Durante 3 meses, la empresa me ha obligado a actuar como técnico, exigiendo vídeos e instalaciones manuales de firmware (.bin) sin éxito. El 13/01/2026, tras mi agotamiento total, ofrecen un reemplazo como 'excepción', cuando es un derecho legal. Este retraso de 3 meses y el volumen de gestiones constituyen un incumplimiento del 'plazo razonable' y han generado un perjuicio moral y de tiempo que debe ser compensado. SOLICITO: Solicito una indemnización por el abuso de tiempo y la ineficacia del servicio postventa: Sustitución inmediata del dispositivo defectuoso por una unidad nueva precintada. Compensación en especie mediante la entrega de un segundo reloj de la marca (modelo equivalente o superior) como indemnización por daños y perjuicios y el tiempo dedicado a 42 gestiones fallidas. No acepto el simple reemplazo como solución definitiva tras 90 días de negligencia.