Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 10/07/2026 deje el coche a la empresa epark bilbao que tiene servicio de recogida y parking en el aeropuerto de Bilbao. Hoy 17/07/2026 hemos recogido el coche y antes de que nos lo entregarán hemos visto que tenía rayas recientes de color azul que le han hecho estos días. El operario nos ha dicho que el no puede hacer nada y que en su parking no tienen pared azul intentando escaquearse, obviamente la pintura era de otro coche al que también habrán causado daños. No se hacen responsables de los daños y supuestamente sacan fotos antes de la entrega para documentarlo pero no nos las quieren enviar.

Hola. Me dirijo a ustedes para reclamar la retención del reembolso de unas sandalias correspondientes a este pedido. SHEIN ha rechazado la devolución alegando que se encuentran sucias o rotas, una acusación que rechazo categóricamente. ​El artículo fue única y exclusivamente probado en el interior de mi domicilio durante unos instantes. Caminé lo mínimo indispensable en casa para comprobar que la talla y el ajuste no eran los adecuados, lo cual es un derecho básico de cualquier consumidor al comprar online. Las sandalias no han tenido ningún tipo de uso real. ​Si presentan alguna rotura o tara, se trata claramente de un defecto de fábrica o de almacén que ya venía con el producto, no es consecuencia de mi prueba. Como pueden comprobar en mi historial, soy una clienta habitual que ha tramitado devoluciones anteriores en perfectas condiciones y siempre actuando de buena fe. ​No voy a asumir el coste de un artículo defectuoso de origen, por lo que exijo que se revise mi caso y se apruebe el reembolso íntegro de manera inmediata.

Hola. Me dirijo a ustedes para reclamar la retención del reembolso de unas sandalias correspondientes a este pedido. SHEIN ha rechazado la devolución alegando que se encuentran sucias o rotas, una acusación que rechazo categóricamente. ​El artículo fue única y exclusivamente probado en el interior de mi domicilio durante unos instantes. Caminé lo mínimo indispensable en casa para comprobar que la talla y el ajuste no eran los adecuados, lo cual es un derecho básico de cualquier consumidor al comprar online. Las sandalias no han tenido ningún tipo de uso real. ​Si presentan alguna rotura o tara, se trata claramente de un defecto de fábrica o de almacén que ya venía con el producto, no es consecuencia de mi prueba. Como pueden comprobar en mi historial, soy una clienta habitual que ha tramitado devoluciones anteriores en perfectas condiciones y siempre actuando de buena fe. ​No voy a asumir el coste de un artículo defectuoso de origen, por lo que exijo que se revise mi caso y se apruebe el reembolso íntegro de manera inmediata

Realicé la devolución de un bikini correspondiente a este pedido. Ahora, SHEIN se niega a procesar mi reembolso alegando que la pegatina de protección de la braga no estaba. Esto es incierto: yo envié el artículo en perfectas condiciones y me aseguré personalmente de que la pegatina de protección estuviera colocada correctamente al cerrar el paquete. ​Si esa pegatina se ha desprendido o extraviado, ha tenido que ser durante el transporte o durante la manipulación del paquete por parte del personal de sus almacenes, algo que escapa totalmente a mi responsabilidad como consumidora. ​Como pueden comprobar en mi historial, soy una compradora habitual y he realizado múltiples devoluciones anteriormente sin ningún tipo de problema, actuando siempre de buena fe. ​Por todo ello, no acepto que se me penalice por un problema de su logística y exijo que se apruebe de inmediato el reembolso íntegro del artículo devuelto.

Estimados/as señores/as: El día 10 de julio de 2026 formalicé el alquiler de una autocaravana Fiat con la empresa Roadsurfer, con recogida y devolución en sus instalaciones de Venecia, siendo la fecha de devolución el 16 de julio de 2026. Tras la devolución del vehículo, la empresa me ha reclamado 275 euros por unos supuestos daños en el colchón y en el parachoques delantero, daños que niego haber causado. En relación con el supuesto daño del colchón, durante todo el viaje se utilizaron sábanas por motivos de higiene y dispongo de una fotografía tomada pocos minutos antes de la devolución en la que se aprecia que el colchón se encontraba en perfecto estado, sin manchas. ( adjunto foto que envían ellos y la nuestra 5 minutos antes de entregar el coche, ellos tardaron más de un día en comprobar vehiculo) Respecto al supuesto daño en el parachoques delantero, el vehículo fue devuelto exactamente en el mismo estado en que fue recogido, sin haber sufrido ningún golpe, accidente o desperfecto durante el periodo de alquiler. Además, en el momento de la recogida advertimos al personal de Roadsurfer de que el informe de daños no reflejaba todos los desperfectos existentes, ya que el vehículo presentaba más marcas y pequeños golpes de los que figuraban en el documento. El propio empleado nos indicó que esos pequeños daños no se registraban. Asimismo, la autocaravana fue devuelta en mejores condiciones de limpieza que las que presentaba en el momento de la entrega. Incluso disponemos de fotografías que muestran el estado de suciedad de la cocina al recoger el vehículo. También se nos entregó la autocaravana con el depósito de aguas grises abierto, lo que provocaba un fuerte olor desagradable. Por todo lo expuesto, considero que la reclamación de 275 euros carece de fundamento y solicito que sea anulada, al no existir pruebas de que dichos daños hayan sido ocasionados durante mi periodo de alquiler. Sin otro particular, atentamente

Realice un pedido el 29 de junio ,estamos a día 17 de julio y aún no e recibido nada me e puesto en contacto con la mensajería y me dicen que no les ha llegado el pedido.e intentado ponerme en contacto con la empresa y no tengo ninguna respuesta,el pedido me lo han cobrado y el teléfono de la empresa para reclamar no funciona,el email más de lo mismo.

1. DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Cristina Blanco Marín DNI/NIE: 76640152N Domicilio: Calle Bizet, 100 Localidad: Alhaurín de la Torre, Málaga Teléfono: 669 92 02 66 Correo electrónico: cristinablancomarin@gmail.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Tutrocito Razón social: Tutrocito Decoración, S.L. CIF: [indicar si se dispone] Domicilio social: [indicar si se dispone] Correo electrónico: tutrocito@tutrocito.com Sitio web: tutrocito.com 3. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN El pasado 26 de abril de 2026 contraté y aboné en la web de Tutrocito el pedido nº 260010, correspondiente a un armario escobero a medida, por un importe de 794,77 €, con un plazo de entrega publicitado por la propia empresa de 30 días hábiles. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el mueble no ha sido entregado ni existe fecha cierta de envío. A lo largo de casi tres meses, la empresa ha incumplido de forma reiterada sus propios plazos, ha ofrecido información contradictoria sobre el estado del pedido, ha trasladado al consumidor las consecuencias de problemas de organización interna y ha propuesto una compensación económica manifiestamente insuficiente. Solicito la mediación de la OCU para resolver la situación en los términos que se detallan en el apartado de petición. 4. HECHOS 26/04/2026 — Contratación y pago del pedido nº 260010 (armario escobero a medida), por importe de 794,77 €. El plazo de entrega publicitado por la empresa es de 30 días hábiles. 27/04/2026 — La empresa (Lara L. M.) confirma el registro del pedido y consulta detalles técnicos sobre la disposición de los agujeros para las baldas, dejando el pedido "en pausa" hasta recibir la aclaración. Respondo el mismo día, aproximadamente una hora después. 30/04/2026 y 05/05/2026 — Ante la falta de respuesta, envío dos correos de seguimiento solicitando confirmación de que el pedido seguía adelante. 07/05/2026 — La empresa (Luis A. Jiménez Burckhardt) confirma la reactivación del pedido, más de una semana después de haber recibido la aclaración técnica solicitada. 21/05/2026 — Ante una nueva consulta por mi parte, la empresa asegura por escrito que "todo avanza correctamente según lo previsto" y que el pedido se encuentra "dentro del plazo estimado de fabricación", contabilizando el plazo desde la reactivación del 7 de mayo y no desde la contratación original del 26 de abril. 11/06/2026 — Transcurrido más de un mes desde la reactivación (y más de 30 días hábiles desde el pedido original) sin que el estado del pedido cambiara de "procesando", reclamo por escrito. La empresa (Lara L. M.) reconoce el retraso acumulado y promete la salida del mueble de fábrica "a finales de la próxima semana o principios de la siguiente". 17/06/2026 — Se observan movimientos confusos en el estado del pedido en la web, que vuelve a quedar paralizado sin explicación. 24/06/2026 y 26/06/2026 — Ante el incumplimiento de la promesa anterior y el silencio de la empresa, remito dos nuevos correos exigiendo una fecha de entrega concreta y una compensación económica. No obtengo respuesta. 30/06/2026 — Contacto telefónicamente y recibo una atención que califico de inaceptable. La empresa reconoce que el empleado que gestionaba mi pedido ya no trabaja en la compañía, que han tardado dos semanas en reorganizarse internamente, y alega además la cancelación de su proveedor externo por demoras. 30/06/2026 — La empresa gestiona la incidencia de forma simultánea en dos hilos de correo distintos ("Formulario de incidencia" y "Re: Formulario Página de contacto"), llegando a pedirme por escrito que no responda en uno de ellos "para mantener toda la información en un único hilo", lo que evidencia una gestión interna desorganizada. Ese mismo día, la empleada Ana E. me ofrece un reembolso del 5% del valor del mueble (39,74 € sobre 794,77 €) como única compensación autorizada. Rechazo expresamente esta oferta por escrito y reitero mi solicitud de un reembolso del 30% (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios. Días después, y pese a mi rechazo expreso, la empresa procede a abonarme unilateralmente ese 5% (39,74 €), cantidad que doy por recibida pero que en ningún caso considero una compensación adecuada ni acepto como cierre de la reclamación. 08/07/2026 — Ante la falta de novedades, advierto por escrito de mi intención de acudir a la OMIC y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) si la situación no se resuelve. 13/07/2026 (llamada telefónica) — Se me informa verbalmente de que el mueble "está siendo embalado y saldrá esa misma semana", y se me comunica que el estado publicado en la web no siempre se actualiza cuando el pedido sufre cambios, en contradicción con la propia locución telefónica de la empresa, que remite expresamente a la web para consultar el estado del pedido. 15/07/2026 — Envío un nuevo correo de seguimiento, que queda sin respuesta. 17/07/2026 (llamada telefónica, horas antes de la redacción del presente escrito) — Vuelvo a llamar por teléfono y se me informa nuevamente de que el pedido "está siendo embalado", exactamente la misma información que ya me dieron el 13 de julio, es decir, cinco días antes, sin que exista ningún avance verificable ni fecha de envío concreta. A día de hoy, el pedido continúa sin entregarse, sin número de seguimiento y sin fecha cierta de envío, acumulando más de 50 días hábiles de retraso sobre el plazo comprometido, habiendo transcurrido casi tres meses desde la contratación de un mueble sencillo. 5. VALORACIÓN Incumplimiento reiterado del plazo de entrega publicitado (30 días hábiles), superado ya en más del doble. Información contradictoria e inconsistente sobre el estado real del pedido, incluida la admisión de que la web no siempre refleja el estado actualizado. Problemas de organización interna de la empresa (cambio de personal, gestión duplicada en dos hilos de correo) trasladados como perjuicio al consumidor. Oferta de compensación (5%) manifiestamente insuficiente en relación con el perjuicio causado. 6. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para instar a la empresa Tutrocito Decoración, S.L. a: Entregar de forma inmediata el producto adquirido, en perfectas condiciones y con las especificaciones técnicas acordadas. Abonar una compensación económica del 30% del precio total del mueble (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios por el retraso, la información engañosa y la deficiente atención al cliente. Facilitar por escrito una fecha de entrega concreta y el número de seguimiento del envío. 7. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Justificante del pedido nº 260010. Correspondencia por correo electrónico mantenida con la empresa entre el 27/04/2026 y el 15/07/2026 (dos hilos: "Re: Formulario Página de contacto" y "Formulario de incidencia"). Atentamente, Cristina Blanco Marín

Buenas. Compré una pantalla con marco para teléfono móvil con el número de pedido 776261 y llegó defectuosa, la pantalla se apagaba porque tenía el contacto defectuoso, tuve la deferencia de comprarles otra vez la pantalla porque confiaba en que me reembolsarian los gastos de envío de dicha pantalla y alguna compensación por la doble mano de obra del técnico que me la tuvo que instalar, pues nada, ni devolución de gastos de envío ni de mano de obra ni nada, aunque ellos me enviaron un producto defectuoso sin comprobarlo previamente, una total decepción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de una semana intentando contactar con el servicio de atención al cliente y no hay manera. Nos dejan en espera perpetua y no tan siquiera indican el tiempo de espera ni una manera alternativa de contactar con Ud. SOLICITO se pongan en contacto urgente conmigo, ya que necesito contratar un servicio y me es imposible contactar con Ud. A ver si de esta manera arreglan los problemas que tienen de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Maria de la O Romero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque No he recibido lote numero RWSLCAZFH ,realice pedido a primeros de Junio SOLICITO : Que me sea reembolsado el dinero ya que llevo esperando un mes imedio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…