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No ha llegado mi pedido
El 05/12/2024 tenía que haber recibido un pedido de Mediamark. Por la noche, nos llaman para decirnos que el repartidor ha venido y no estábamos en casa, cuando es mentira porque mi marido y yo trabajamos en casa, por lo que no salimos ese día. Nos dijo que nos traerían el pedido el 06/12/2024. Después de no salir ese día tampoco tengo noticias suyas. Estamos a lunes 09/12/2024 y no me han llamado, llamo al teléfono de la persona que me llamó y no lo coge, visualizo el seguimiento en la web y pone entrega el 06/12/2024 de 09:00-15:00h, no contestan al email… Quiero que llegue mi pedido hoy, porque es un cachondeo esto.
Imposibilidad desistir de contrato
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 9 de Diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja ejerciendo derecho de desistimiento del paquete de fibra, telefonía y TV con portabilidad de la línea móvil y alta de línea fija y fibra La baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación solicitud cancelación portabilidad Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 9 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
El paquete figura como entregado y no ha sido asi.
El pasado dia 5 de Diciembre recibi un aviso de Amazon de que mi paquete habia sido entregado por Correos Express cuando no fue asi. He intentado ponerme en contacto con Correos Express pero no hay una forma clara para hacerlo y me redirige a una web de consultoria de abogados que me demandan demasiados datos de cuenta y personales. Solo quero saber que ha pasado con mi paquete. No entiendo mucho de reclamaciones y como manejarme en internet. Me siento frustado. Muchas gracias por su atencion
Actualización de software con incompatibilidad
Al abrir la pantalla de la aplicación de Jazztel en mi TV LG 55UJ750V-ZB aparece un mensaje diciendo que la aplicación será incompatible con dicha TV próximamente y me sugieren que me compre otra. Consultada atención al cliente de Jazztel no me resuelven nada, no me atienden muy bien y no me contestan sobre si se puede mantener la compatibilidad, como ocurre con la mayoría de las aplicaciones. Creo que los ingenieros de Jazztel deberían mantener la compatibilidad o bien ponerse en contacto con las compañías afectadas por su aplicación para que actualicen el firmware. En cualquier caso, tanto Jazztel como LG (cuyo servicio técnico tampoco me ha resuelto el problema) se están desentendiendo de los clientes. Estamos hablando de televisiones que en el momento de la compra superaban los 800 euros.
Envío no entregado
Series A tu hora express: Me pongo en contacto con ustedes porque no responden los correos y no tienen número de teléfono. El día de ayer recibí una notificación de pedido entregado correctamente y no es así, estuve todo el día en casa y nunca fueron ni llamaron. No recibí mi paquete. SOLICITO una explicación y solución a mi problema a la brevedad. Sin otro particular, atentamente. Ximena Sepúlveda L.
Entregado Paquete supuestamente a otro vecino sin consentimiento
Realice un pedido online y el paquete se envió por SEUR. el pasado viernes 06/12/2024 el repartidor entrego el paquete (supuestamente) a un vecino SIN MI CONSENTIMIENTO. Se han vulnerado la protección de datos y veremos si mi paquete lo tiene o no mi vecin@. Añado imagen del albarán supuestamente firmado.
No han dado de baja el servicio y reclaman un mes sin pagar
El pasado mes de Octubre me di de baja del servicio de telecable y tras 3 semanas tras la llamada y la baja efectuada y estar ya en otra compañia, el numero de empresa que ya no existia seguia funcionando. Tras varias llamadas para avisar de que eso pasaba, me decian que era normal que a veces tardaban en darse de baja. Mi sorpresa fue cuando a final de mes me pasaron la factura con el importe completo del mes, cuando la baja se efectuó los 5 primeros dias del mes de octubre y como me habian comentado solo se cobrarian los dias que se habia usado el servicio. Tras un par de llamadas mas, quedamos a espera de la rectificacion de una factura que nunca llego. Y desde entonces no hacen mas que llamarme desde ‘otro departamento’ a horas fuera de horario laboral para reclamarme la factura, les digo que si me la envian rectificada que la pago, y de nuevo me dicen que no pueden hacer nada, que me ponga YO otra vez en contacto con el otro departamento para solucionarlo YO. De nuevo hoy, por 188282 vez, me vuelven a llamar, y ahora ya se deben dos facturas y el importe se triplica. Me gustaria poder solucionarlo, o en su caso lo denunciaré a donde tenga que denunciarlo para que dejen de reclamar algo que no es real o no quieren ellos solucionar. gracias, sandra gonzalez
Perjuicios por negligencia
Quise cambiar de domicilio en septiembre. Se me sugirió que hiciera un baja/alta porque sus sistemas no funcionan bien, perdiendo yo mi número fijo. Accedí a perder mi número (cuando no tenía por qué), siempre y cuando no me cambiaran el contrato, ni la facturación, y se actualizara la dirección de facturación. Ninguna de estas tres cosas se ha cumplido. Tras muchas llamadas tengo el contrato correcto, la facturación es la correcta, y finalmente me han cambiado la dirección de facturación, pero ésta es incorrecta en las últimas facturas, y no han querido reemitir mi factura de diciembre para corregir su falta, a pesar de que lo he solicitado en dos ocasiones. Mi queja es que todo esto se ha producido a base de llamar yo repetidas ocasiones: para cada uno de los tres fallos he tenido que llamar varias veces. Aún hasta enero no estará todo correcto, aun cuando yo necesitaba ya (para noviembre) que O2 hubiera emitido una factura con importe y dirección correctas. Es decir, O2 no controla de ninguna manera que el servicio que me han contratado es correcto, todo se hace a base de llamar yo y quejarme en cada una de las ocasiones. No es que O2 me haya puesto quejas en cada paso: han reconocido sus múltiples fallos cada vez. Pero O2 considera entonces que su tiempo es más valioso que el mío, y que la gestión de su contratación la tengo que hacer yo y no ellos. Todo esto se tendría que haber arreglado para octubre y con una sola llamada. La verdad es que espero que esté arreglado en enero, después de haber estado yo pendiente de que el contrato, la facturación y la dirección de facturación son las correctas. Esto ha causado en mí una inmensa frustración ("sencillez", ¿dónde?), y una enorme pérdida de mi tiempo que quiero que O2 me compense. Que no se vuelva a producir sería suficiente, pero no hay ninguna garantía de ello. Una vez que yo llamo en septiembre, una persona debió ponerse en mi lugar y verificar que todo lo que hacen sus operadores y sus sistemas es lo correcto. Pero no ha sido así: ese control del servicio se lo han ahorrado y lo he pagado yo con mi tiempo. Por eso solicito una compensación por daños y perjuicios.
darme de baja
hola tengo un contrato con movistar plus app. ya hace mas de un año que lo contrate . y quiero darme de baja y me dicen que tiene que hacerse en la app. y en la app no me deja acceder por fallo tecnico. que tengo que hacer entonces. un saludo y gracias
Cobro penalización permanencia
Hola, Buscando un mejor servicio de telefonía móvil e internet contratamos el servicio con MASMOVIL pero dado el mal servicio del internet decidimos cambiar a otro prestador y ahora nos envían una factura de cobro por 118,02 correspondiente a PENALIZACION POR DTO BONO 50GB EXTRA 12 MESES , pero no se tenia conocimiento de este bono y menos de su permanencia por 12 meses. Adjunto carta del bufete de abogados que me hacen la reclamación a nombre de mas móvil con las siguientes consecuencias: Embargo de cuenta, inclusión en ficheros de morosidad. Ya había abierto un caso por aquí mismo pero me lo cerraron sin previo aviso y sin ninguna solución. Agradezco la ayuda que me puedan brindar. Cordialmente, Norleidi Sierra
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