Últimas reclamaciones

Yo, Susana Pérez Hernández, presento esta reclamación contra la tienda online Hazel Portugal, con motivo de un incumplimiento de contrato en la compra realizada el 27/06/2025 por importe de 180 € (pedido nº 39069), abonado con tarjeta. En su web indicaban un plazo de entrega de 4 a 15 días, pero han pasado más de 20 días y el producto (un vestido de fiesta para una boda) ni siquiera ha sido enviado. Al tratarse de una compra online, solicité por escrito la cancelación del pedido y el reembolso, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. Considero que esta situación vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, y solicito la intervención de Consumo para: • Obtener la devolución del importe abonado. • Evitar que esta empresa continúe perjudicando a otros consumidores. Aporto el número de pedido y la comunicación enviada al comercio solicitando la cancelación. Atentamente, Susana Pérez Hernández sucarter29@gmail.com

Buenas tardes, El pasado día 18/06 realicé una reserva en el Restuarante Leartá para el día 11/07 (4px) con politica de cancelacion de 50 euros por comensal y recibí un SMS confirmando la reserva. El lunes 30 de junio intenté llamar al Restaurante para cancelar la reserva por motivos de fuerza mayor (mi padre se encontraba hospitalizado) y al no responder nadie por telefono envie un SMS al mismo numero en el que me habian confirmado la reserva (adjunto pantallazo). No obstante, segui llamando en varias ocasiones pero nadie cogia el telefono, hasta el mismo viernes por la mañana que me cogieron el telefono a las 11,55h y al explicarles el caso me dijeron que habian estado cerrados por vacaciones y que para cancelar la reserva lo tendria que haber hecho a traves de un email (que yo habia recibido en la bandeja de no deseados y por tanto no habia visto) y que dado la hora que era me tenian que cobrar los 200 euros de la politica de cancelación. Adjunto la política de cancelación del restaurante (https://leartasevilla.com/politica-de-devoluciones-y-o-cancelaciones/) en la que no menciona que la única vía para cancelar la reserva sea a través de email, pudiendo por tanto realizarse por cualquier otro medio y siendo valido el SMS que envie para cancelarla. En este sentido, solicito que por favor me sea devuelto el importe de 200 euros que fueron cobrados de mi tarjeta de crédito de manera injustificada. Muchas gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha el 8 de agosto de 2022, y que me llegó en noviembre del mismo año a mi casa, adquirí en su establecimiento sito en el centro comercial Tres Aguas en Alcorcón, Madrid, un sofá modular con una esquina dos módulos individuales, una chaiselongue y otro módulo más largo que el individual. Adjunto los siguientes documentos: el contrato de compra venta, me dijeron que con esto valía para tener la garantía de 5 años, e hicimos lo que nos pidieron para aumentar dicha garantía a otros 5. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de junio de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que la misma se acaba si te mudas, nos hemos mudado a una casa a 500 metros de la que vivíamos antes, el técnico, enviado por la empresa, que ha venido a ver el sofá nos dijo que estaba claro que el hundimiento del mismo era por sentarse, los módulos no usados están perfectos. El desperfecto es por uso, nada tiene que ver con el transporte. Se ha hundido en menos de tres años. En nuestro contrato no dice nada de que la garantía se pierda al mover el sofá, tampoco nos dijo nada la persona que nos lo vendió, que si nos habló en cambio de que podíamos ampliar la garantía a 10 años. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el sofá, como dijo el técnico que ustedes mandaron, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de febrero hice el reclamo por el faltante del control remoto de la colección Halcón Milenario. He reclamado desde esa fecha y todavia no me han enviado el control remoto faltante, que es una pieza clave para el funcionamiento del Halcón Milenario. Sin el citado control no se puede hacer funcionar absolutamente nada. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto cadena de mail con los sucesivos reclamos y las respuestas. SOLICITO el cumplimiento del contrato con la entrega del correspondiente control remoto y la compensación por los 6 meses de espera, insistencia y malasangre. En caso contrario, la devolución del doble del importe abonado (mas costes de envio) por toda la colección. Sin otro particular, atentamente. Dante Giovanniello

Estimados/as señores/as: En fecha 11-10-2022 adquirí en STAR CENTER (Electrodomésticos Mouriz), de Ponferrada (León) el producto Aspiradora sin cable Serie 8000, PNC núm. 900 402 309. Adjunto los siguientes documentos: Etiqueta aspiradora, Tícket de compra, Resguardo del TPV y un PDF que confirma una reparación anterior. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, que aún está en vigor, y pese a haber sido reparado dos veces anteriormente, presenta otra vez el mismo problema. Se adjunta, en forma de correo electrónico, un justificante de reparación de una avería anterior, solicitado expresamente, ya que por sistema no se dan explicaciones de las reparaciones realizadas. He pedido en múltiples ocasiones que reparen el aparato, mediante llamadas telefónicas casi diarias desde el 7 de julio de 2025, y varios correos, en los que me solicitan la presentación de documentación ya presentada, con excusas atribuyendo a errores la falta de atención al cliente, o bien solicitándome una factura, cuando ya he presentado varias veces el tícket de compra, que contiene toda la información necesaria. La propia tienda de Ponferrada se ha puesto en contacto con AEG, y la explicación recibida se limitó a decir que habían tenido un error, y que la exigencia de la presentación de la factura era improcedente, ya que el tícket de compra es una factura en sí mismo. Solicito por esta vía que procedan a reparar el producto, ya que mis solicitudes anteriores han sido sistemáticamente ignoradas. Sin otro particular, atentamente, Juan Manuel

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de julio he ido a recoger un paquete a la tienda Druni, al abrirlo faltaba uno de los productos, sérum argireline, comprobando que en el ticket de compra si figuraba dicho producto y que se me habia cobrado. . SOLICITO: La devolución del importe, 2.99 euros, o bien el envío del producto.

Petición a Amazon: opción para evitar el envío por Correos en pedidos de personas con movilidad reducida Soy socia de la OCU y quiero trasladar una petición a Amazon, que me afecta directamente como persona con discapacidad y movilidad reducida. Vivo en Argentona (Barcelona), en la urbanización Can Raimí, una zona totalmente transitable y asfaltada, aunque no recepcionada oficialmente. En nuestra urbanización no recibimos servicio de Correos, pese a que todos los demás transportistas (Amazon Logistics, MRW, Seur, etc.) sí entregan en domicilio sin problema. Cuando Amazon decide enviar un pedido a través de Correos, me veo obligada a desplazarme más de 5 km hasta la oficina más cercana, algo que no puedo hacer sola, y mucho menos cargar con los paquetes que me envían. Esto me ocurre de forma recurrente, especialmente con pedidos frecuentes o suscripciones de productos, y pese a que siempre indico en la dirección que no tengo servicio de Correos, esa información no se tiene en cuenta. He llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente de Amazon y, en mi última conversación, me indicaron que no existe ningún mecanismo en su web o app para evitar este tipo de envíos o señalar mi situación de movilidad reducida, y que debería presentar esta petición a través de un organismo de consumidores. Por ello, solicito a Amazon —a través de esta plataforma de la OCU— que implemente una opción clara durante el proceso de compra que permita: Indicar que no se dispone de servicio de Correos en el domicilio. Que las personas con movilidad reducida podamos señalar que necesitamos entregas a domicilio obligatorias. Y, en consecuencia, que se pueda excluir a Correos como transportista cuando este no garantiza la entrega en la puerta ni en la fecha en la que se espera recibir el pedido. Esta situación no solo me afecta a mí. Muchas personas mayores, con discapacidad o sin medios de transporte están en la misma situación. Por eso, animo a quienes se sientan identificados a apoyar esta petición a través de la web de OCU. La accesibilidad no debería ser una opción, sino un compromiso real. Gracias por escucharnos.

Me dirijo a ustedes como ciudadano, con el propósito de compartir información de interés público, basada en fuentes oficiales y abiertas, que podrían ser relevantes en el marco de la vigilancia cívica, la transparencia corporativa y la supervisión preventiva. La empresa Netenders Holding S.L., con sede en Barcelona, desarrolla actividad en el comercio electrónico bajo diferentes marcas. Los datos expuestos aquí provienen exclusivamente de registros mercantiles oficiales, medios de comunicación y plataformas de reseñas accesibles al público. Según esta documentación, personas vinculadas a su dirección actual habrían estado asociadas anteriormente a empresas constituidas en países como Francia, Bélgica, Portugal y Canadá, algunas de las cuales cesaron operaciones tras atravesar situaciones económicas o de gestión complejas. Sin emitir juicio alguno, se señala que estos antecedentes, verificados en registros públicos, podrían tener relevancia si se detectara un patrón similar en el entorno español. En este contexto, se ha identificado la creación de múltiples sociedades con denominaciones comerciales similares, junto con cambios en el nombre de empresa, movimientos societarios y estructuras organizativas que pueden dificultar la trazabilidad de responsabilidades corporativas. Asimismo, algunas reseñas de usuarios reportan incidencias en servicios postventa (como envíos, devoluciones o atención al cliente) y hacen alusión a posibles irregularidades en aspectos laborales o fiscales de empleados. En varios de estos comentarios se menciona la participación de una asesoría local externa como intermediaria operativa, cuya existencia no queda reflejada con claridad en registros públicos ni dispone de presencia institucional transparente, lo que añade un componente de opacidad adicional. Esta comunicación no busca acusar ni emitir conclusiones, sino simplemente compartir hechos observables con el objetivo de fomentar la transparencia. En caso de que estos elementos puedan tener relevancia para la protección del interés general, se sugiere su eventual evaluación por parte de los organismos supervisores competentes, quienes podrían considerar la revisión del padrón societario y otros registros para esclarecer responsabilidades individuales en relación con las actividades mencionadas. Nota legal: Este texto tiene exclusivamente un carácter informativo y preventivo. Está respaldado por el derecho a la libertad de expresión y al acceso a la información pública. No formula acusaciones ni afirmaciones concluyentes sobre ilegalidades. Su finalidad es aportar elementos de observación ciudadana y contribuir a una cultura de transparencia y responsabilidad empresarial.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07/25 adquirí en su página web https://www.create-store.com/ el producto - FRIDGE STYLANCE 330L (Frigorífico Combi de estilo Retro) Han pasado 13 días y no lo he recibido, ni nadie me ha informado de su estado, más allá de comentarme el nombre de la empresa de transportes, pero sin facilitarme un número de seguimiento. He escrito varias veces a través de su página web (parte con respuestas automáticas), solicitando poder hablar con algún comercial, y cuando lo consigo, me dan evasivas y que me constestarán por correo electrónico (lo cual no ha sucedido hasta la fecha) Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra y correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.