Mimma Gallery. Sofager SL

El pasado mes de Mayo cometí el terrible error de comprar un sofá cama en este establecimiento , recibimos el artículo y de inmediato reclamamos que se desplaza el asiento abriéndose constantemente y haciendo imposible su uso , después de que nos hicieran enviar fotos y vídeos demostrando que activábamos el endeble freno que el sofá lleva quedan en darnos una solución y después de dar un margen más que prudente llamamos y hablamos en REITERADAS ocasiones con ellos sin que nadie diera solución a lo acontecido , transcurridos casi DOS MESES nos vuelven a reclamar vídeos ( los tenían desde el primer día ) y los señores de Postventa se excusan diciendo que no habían tenido conocimiento de ninguna reclamación durante todo este tiempo y la solución que nos dan es la de cerrar las guías para evitar que discurra el sofá con más dificultad y que un técnico pasará , como por desgracia veo que la solución es una ñapa que dentro de unos meses me va a conocer en la misma situación me niego a que la solución sea que un técnico venga dos meses después y ofrezco dos opciones una que es la que deseo que no es otra que la devolución de lo abonado y la retirada del artículo y una Segunda por no causarles más perjuicios que es el abono del 50% de lo pagado y me quedo con el artículo defectuoso y ya me encargaré yo de hacer una chapuza para evitar el defecto . La respuesta de estos señores después de tener que volver a insistir y no recibir el correo de respuesta prometida es un correo diciéndome que siga esperando un correo de su ABOGADO , esto es de juzgado de Guardia , NO PASEN POR UN INFIERNO COMO EL NUESTRO .

Estimadores señores: El 10 de febrero acudieron a montar un sofá que adquirí previamente en su empresa, al domicilio indicado durante la venta. A principios de julio nos pusimos en contacto con el servicio posventa a través de la tienda, debido a que la parte del chaiselongue se ha estado hundiendo progresivamente en la parte del respaldo con el paso de las semanas , algo que se puede apreciar claramente en las imágenes que adjuntamos. Además, en las patas de soporte el protector de las patas se ha ido saliendo. Junto con esto, una de las patas del módulo central, que NO se corresponde con el módulo del chaiselongue, está ligeramente inclinada desde el inicio, y creemos que, con el tiempo, también puede acabar afectando al estado del producto. La respuesta por parte del servicio posventa es que no procede revisión alguna ya que consideran que fue por un supuesto desplazamiento del sofá y que, si es necesario acudir al domicilio, será con un arreglo bajo presupuesto. Teniendo en cuenta que el montaje fue por parte de la empresa, que no se ha manipulado el sofá ni se ha desplazado de ninguna manera, que tiene una garantía de 5 años, y que sólo han pasado 5 meses desde su instalación, además de que el producto excede los 2000€, la respuesta es del todo inaceptable. Por tanto, solicito que la empresa se haga cargo de la situación, sin coste alguno añadido, y procedan a corregir los desperfectos antes mencionados. Aportamos fotos de las siguientes fechas: -10 febrero: día de su montaje -28 febrero -4 julio -8 julio Gracias por su atención.

Yo Tatiana Tiburcio Perez hice un pedido el día 27/11/25. El día 8/3/26 me lo trajeron a casa y venía con múltiples manchas, fallos en el acabado y crujidos estructurales. Baje el mismo día a la tienda y aporte fotos y vídeos. A base de insistir vino su técnico y en el parte de trabajo anoto los ruidos estructurales, las manchas y el fallo de los acabados. Han pasado 2 meses y no he recibido solución alguna. Solicito retirada del sofá y devolución del dinero.

A la atención del Servicio de Postventa de SOFAGER, S.L. – MIMMA Gallery: Mi nombre es Paula Galiana Meza, con DNI 50385238N, y me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra realizada en el establecimiento MIMMA Gallery Vistahermosa de Alicante. El día 12 de junio de 2026 formalicé el contrato de compraventa n.º 551, serie 3032, número de cliente 24019-0, para adquirir un sillón Tommy relax eléctrico. El precio total de la compra era de 396 euros, incluidos el transporte y el montaje en mi domicilio. En el momento de la contratación aboné en efectivo 160 euros, que figuran en el contrato como “entrega a cuenta”, quedando pendientes de pago 236 euros. El contrato indicaba como fecha aproximada de servicio el 7 de julio de 2026. Antes de formalizar la compra, el vendedor, D. Guillermo García, me indicó que el plazo aproximado de entrega sería de quince días. El modelo estaba expuesto en la tienda, pero la unidad adquirida se solicitó en un color diferente. Transcurrido el plazo de quince días, no recibí ninguna comunicación sobre el estado del pedido, el retraso, su causa o una nueva fecha prevista de entrega. Al solicitar información, el vendedor me explicó que se había producido un error interno porque el pedido había sido asignado a un almacén que no correspondía. Ante el retraso y la falta de información, comuniqué que ya no deseaba continuar con la compra y solicité su cancelación y la devolución de los 160 euros entregados a cuenta. El vendedor me indicó que consultaría el asunto con la dirección de la empresa y que posteriormente me darían una respuesta. No recibí ninguna contestación de la dirección. El 13 de julio de 2026, 31 días después de la compra y seis días después de la fecha aproximada indicada en el contrato, se me comunicó únicamente que el sillón había llegado a la tienda. El 15 de julio de 2026, durante una conversación telefónica con el vendedor, se me indicó que los plazos eran orientativos y que únicamente tenía dos opciones: pagar los 236 euros restantes y aceptar el sillón o perder los 160 euros ya abonados. También se me indicó que no podía cancelar la compra porque esta se había realizado presencialmente, porque había visto el modelo expuesto y porque había solicitado solo otro color. Mi reclamación no se basa únicamente en ejercer un derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión. Se basa en el plazo de entrega que se me indicó antes de contratar, en el retraso producido, en la falta de información y transparencia durante todo ese tiempo, en el error interno reconocido por el vendedor y en la falta de respuesta de la dirección a mi solicitud de cancelación. El sillón no me ha sido entregado, no ha sido utilizado ni desembalado por mí y continúa en poder de la empresa. Además, en la documentación contractual que obra en mi poder, los 160 euros aparecen únicamente como una entrega a cuenta. No aparecen identificados como arras, penalización por cancelación ni cantidad no reembolsable. Tampoco se me ha indicado qué cláusula contractual permite a la empresa retener íntegramente ese importe. En caso de que la empresa considere que el sillón es un producto personalizado por haberse solicitado en otro color, solicito que se acredite que fue fabricado específicamente para mi pedido y que no se trataba de una unidad ya existente en alguno de sus almacenes. La propia política publicada por SOFAGER, S.L. diferencia entre productos de stock y productos que deben ser previamente fabricados conforme a las especificaciones del comprador. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se deje sin efecto el contrato de compraventa n.º 551, serie 3032. Que se me devuelvan íntegramente los 160 euros entregados a cuenta. Que se me comunique por escrito la respuesta de la empresa a esta reclamación. Esta reclamación se presenta igualmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alicante y a la sede del Ayuntamiento. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Paula Galiana Meza.

Hola, El año pasado compramos un sofa en Mimma Gallery por 2200 euros. Al mes de estár en casa, empezó la tela a entremeterse por la espuma. Se llevaron el cabezal y tardaron un mes en traerlo, el mismo día tenía el mismo problema. El sofrá empezó a hacer ruidos al estar sentados, y vinieron y se llevaron otra parte del cabeza que también estaba mal hecha y nos cambiaron la espuma de la chaise long. Todo seguía sonando y la tela seguía metiéndose en la espuma en el cabezal. Optaron por llevarse el sofá entero con la chaiselong, estuvimos mes y medio sin sofá, nos dejaron uno de cortesía de dos plazas y por el respaldo estaba roto, en el cambio nos arañaron una mesa y rompieron un poco de pared. Al traver el sofa " reparado", nos dimos cuenta que en la parte trasera habían hecho un agujero. Llamé para avisar y dijeron de nuevo que avisarían para arreglarlo. Yo estoy cansada de tener a gente en casa de esta empresa. Para colmo la tela se vuelve a meter en la espuma y está empezando a sonar otra vez cuando nos sentamos, es decir no ha servido de nada y ahora tenemos un agujero. Yo les digo que me devuelvan el dinero y se lleven el sofá, o por lo menos que me devuelvan parte del dinero y arreglen el agujero, porque el sofá no vale lo que pagué y el trastorno que nos están haciendo durante todo este año.