Mimma Gallery. Sofager SL

Estimados/as señores/as: En fecha el 8 de agosto de 2022, y que me llegó en noviembre del mismo año a mi casa, adquirí en su establecimiento sito en el centro comercial Tres Aguas en Alcorcón, Madrid, un sofá modular con una esquina dos módulos individuales, una chaiselongue y otro módulo más largo que el individual. Adjunto los siguientes documentos: el contrato de compra venta, me dijeron que con esto valía para tener la garantía de 5 años, e hicimos lo que nos pidieron para aumentar dicha garantía a otros 5. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de junio de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que la misma se acaba si te mudas, nos hemos mudado a una casa a 500 metros de la que vivíamos antes, el técnico, enviado por la empresa, que ha venido a ver el sofá nos dijo que estaba claro que el hundimiento del mismo era por sentarse, los módulos no usados están perfectos. El desperfecto es por uso, nada tiene que ver con el transporte. Se ha hundido en menos de tres años. En nuestro contrato no dice nada de que la garantía se pierda al mover el sofá, tampoco nos dijo nada la persona que nos lo vendió, que si nos habló en cambio de que podíamos ampliar la garantía a 10 años. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el sofá, como dijo el técnico que ustedes mandaron, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compramos el sofá en Agosto de 2024, nos ofrecieron el EMOTION (2 versiones), compramos las más cara, porque nos recomendaron que era más robusta. Desde que llegó el sofá: * El sofá llego con enganches que no coincidían con los enganches del chaiselong, tuvieron q volver al día siguiente a acoplar los enganches. Ver comentario en documento 'Mimma - entrega...' * El relleno no era el robusto, estoy convencida que después de pagar la versión superior del sofá, nos mandaron la más económica. Falta relleno en los asientos y en los cojines. * A los 6 meses (sin prácticamente uso) se despega un brazo del sofá. Parece ser que no es tan robusto, pues en lugar de atornillado, va encolado. * Mimma Gallery no tiene un teléfono posventa a disposición del cliente. Pasan la incidencia y te dicen que posventa te llamará, pero no llaman. * Conseguimos que posventa se pusiera en contacto con nosotros a base de llamar varias veces a Mimma Gallery que nos seguía repitiendo que no dependía de ellos y que posventa tenia que solucionar el problema (pero sin ofrecer un número de teléfono para contactar a posventa). * Nos dicen que vendán a por el sofá para llevarlo a reparar (23 de abril) que vengan a por el sofá y se lo lleven para reparalo. * El 21 de Mayo, después de un mes llamando (desde el 23 de abril que se llevan el sofá), seguimos sin teléfono de postventa y tras repertirle a Mimma tienda que tenemos derecho a hablar con postventa, (no conseguimos el teléfono, pues no nos lo dan), nos llama postventa. Conseguimos un teléfono de postventa (que le pedimos al mismo servicio postventa) y nos dicen que vendrán a entregar el sofá reparado en los próximos días. El 30 de Mayo traen el sofá, la agencia de transporte llama al video portero y dice que no lo pueden descargar dado que el brazo sigue roto y se lo tienen que volver a llevar. * Llamamos a postventa para pedir explicaciones y nosdicen que lo vuelven mirar, que si hace falta, envían un sofá nuevo. * Entre el 30 de Mayo y el 18 de julio, son todo llamadas a postventa, hablamos con Aina (responsable de nuestra zona) que en ninguna de las llamadas nos sabe detallar ni el estado de la incidencia ni la localización del sofá. * Nos notifican primero que el sofá llegará reparado a final es de la semana del 7 de julio. No llega. * En las siguientes llamadas nos notifican que el sofá llegará reparado a final es de la semana del 14 de julio. No ha llegado ni nos han llamado para la entrega. * El 16 de julio llamamos para reclamar que vengan a por la parte del chaiselong y que nos reembolsen el importe del sofá. Estando embarazada de 35 semanas, necesitamos el sofá urgentemente y dado que nos saben decir donde está localizado (pues perece que las empresas de transporte son externas, no tienen trazabilidad de los envíos). No saben decir donde está el sofá localizado pero necesitamos urgentemente un sofá (obviamente comprando en otra tienda que sí ofrezca servicio) que si queremos que sea entregado en las próximas semanas (antes de entrar en pleano postparto) debemos realizar la compra ya. Nos dicen que no pueden devolver el dinero. * El mismo día (16 de julio), mi marido llama a la tienda para pedirles que nos pongan en contacto on un responsable para gestionar la devolución del importe (que recojan la parte del chaiselong) y le dicen que no es posible. Nos vuelven a decir una vez más que lo llevan desde postventa. Informamos a la tienda de que nos personaremos el lunes 21 de julio para reclamar la devolución y nos dicen que no es posible, que en todo caso tendríamos que hablar con administración. Y no nos proporcionan ningún contacto (mismo proceso que con postventa). En su web tampoco aparece ningún contacto de adminsitración. Mencionaré el estado de estrés y ansiedad que me ha generado todo este proceso (sin solución alguna) durante los últimos meses de embarazo. Solicitamos la devolución del importe del sofá dado que pagamos unas calidades que no se cumplieron y a parte no dan servicio postventa ni nadie se hace responsable de la incidencia al mismo tiempo que se nos niega la devolución del importe pagado.

Tristemente es una tienda que aparenta ser seria, así compré varios artículos, creyéndomelo. Compré una mesa libro blanca, la cuál le especifique a la vendedora Alicia que era para la terraza, exterior. Y me aseguro que sí. La puse y a las pocas horas, la melamina, de mala calidad se levantó toda. La tienda ni su gerente de zona se hacen responsables y creyeron a la vendedora que me acusa a mi de haber hecho mal uso de la mesa. Pagué por ella 700€, y casi me dijeron que la tirará a la basura. SON UNA TOMADA DE PELO DE TIENDA. ME ESTAN ROBANDO Y DICIENDO MENTIROSA. NO LA RECOMIENDO NADA

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un sofá realizada el 26 de Febrero. Desde el primer día de entrega, el sofá presentaba un desperfecto y parecía estar usado, tenia un hundimiento en el chaiselongue. Inmediatamente, contactamos con su servicio de atención al cliente para informarles del problema y solicitar una solución, lo cual desde el primer momento nos afirmaron que estaba "defectuoso" y que nos enviarían el reemplazo. A pesar de nuestras repetidas llamadas y correos electrónicos, han pasado más de tres meses sin recibir una respuesta adecuada. Cada vez que llamamos, nos dicen que la semana siguiente recibiremos una solución, lo cual nunca ha ocurrido. Además, la comercial llamada Veronica que nos atendió nunca mostró interés ni en el proceso de venta ni cuando surgió el problema. Desde el primer día, he tenido que ir detrás de ella para solicitar información sobre mi problema y nunca ha respondido a los mensajes ni llamadas, nos hemos tenido que personar en varias ocasiones en las instalaciones de ONDARA sin darnos ninguna solución. Estamos muy descontentos con el trato recibido por parte de ella. Por lo tanto, solicito la devolución del sofá y el reembolso completo del importe pagado. Espero una pronta resolución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas adicionales.

Hice el pedido de un sofá en fecha 16 de abil de 2024. El 30 de abril me notificaron una rotura en el stock que implicaba el retraso de mi pedido por un mes. Les pedí que me dieran algunos días para pasar por la tienda y ver las opciones de tela. El día 2 de mayo estuve en tienda y les pedí que confirmaran si tenían stock de otra tela, quedando pendiente de confirmación para el martes porque la fábrica estaba cerrada. El sabado 3, al día siguiente, notifiqué por whatsapp y personalmente que pretendía desistir del pedido por existir una modificación unilateral del contrato, representando un vicio de consentimiento. La encargada de ventas me indicó que estarían realizandome una transferencia bancaria para deolver el importe pagado. Para mi sorpresa, ahora se rehúsan a devolver el valor pagado de EUR 556, alegando que el sofá (para el cual no tienen materia prima) ya comenzó a fabricarse. Se deja en evidencia la violación a los derechos del consumidor.