Estimados/as
REF;
En relación con la reclamación recibida por parte del cliente relativa a la compra de un sofá modelo Fredy, realizada el 31/10/2025 en nuestra tienda de Alicante (Parque Vistahermosa), les informamos de que el caso se encuentra actualmente en gestión bajo el número de incidencia 73-319243.
Con fecha 28/01/2026 se realizó una visita técnica en el domicilio del cliente con el fin de verificar las incidencias comunicadas. Tras la inspección, el técnico determinó que es necesario recoger el sofá y trasladarlo a fábrica para poder subsanar correctamente los defectos detectados, ya que se trata de trabajos que no pueden realizarse en el domicilio.
En estos momentos, la incidencia se encuentra pendiente de disponibilidad de un sofá de cortesía, requisito necesario para proceder a la recogida, garantizando así que el cliente disponga de un sofá de sustitución mientras se llevan a cabo las gestiones correspondientes.
No obstante, queremos informar al cliente de que, si desea agilizar la gestión y autoriza la recogida sin sofá de cortesía, podemos proceder a la retirada del producto de manera inmediata para iniciar cuanto antes la resolución de la incidencia en fábrica.
Nuestra voluntad es resolver esta situación a la mayor brevedad posible y ofrecer una solución adecuada conforme a nuestros procedimientos de garantía.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
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