Últimas reclamaciones

Hola. Realice un pedido de sofá y sillón en un color concreto y en el momento de la entrega los colores son diferentes, uno gris y el otro beis claro. Después de reclamar en la tienda repetidas ocasiones y hablar con el servicio al cliente de la empresa y después de casi un año nos han cambiado el pie del sillón que tenía un golpe pero no el sillón que es de distinto color al solicitado. Al realizarnos esta entrega, un operario de la empresa, confirmó que nuestra reclamación era correcta, sacando fotos y tomando nota del error y seguimos a la espera de una solución. Nuestro error fue pagar la mercancía antes de la entrega y ahora nos hemos quedado con un producto que no es el solicitado. Muy mala experiencia.

​El pasado día 2 de abril recibí un sofá modelo Diner cama comprado online en Mimma Gallery (Sofager SL). Tras la entrega, detecté que el producto presenta defectos técnicos de origen: el sistema de bloqueo de las ruedas es ineficaz (el sofá se desplaza solo mientras estás sentado) y existe una asimetría grave en la firmeza de los rellenos de los módulos. ​Dentro del plazo legal de 14 días, contacté con el servicio de atención al cliente para ejercer mi derecho de desistimiento y reportar la falta de conformidad por producto defectuoso. ​A pesar de que su propia política de devoluciones publicada en su web especifica que se reembolsarán 'todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega', la empresa se niega a devolverme los 60€ de gastos de envío iniciales. Además, pretendian cobrarme una tasa de 'comprobación' de 75€ que no figura en sus condiciones contractuales y que es contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores, la cual establece que la resolución de defectos en productos no conformes debe ser totalmente gratuita para el usuario. ​Actualmente, la empresa ha dejado de responder a mis correos electrónicos, bloqueando de facto mi derecho a devolver el producto antes de que expire el plazo legal.

Hola, hace unos meses realicé la compra de un sofá en su tienda de Europolis Las Rozas. La entrega y el montaje se produjo de forma correcta. Al mes comenzaron a salir pelotillas al tejido, reclamé y me enviaron a un “técnico” que era el chico del transporte, que quitó las pelotillas con una máquina cortadora que lo único que hace es dañar el tejido aún más. Al poco tiempo volvieron a salir y al pedir una solución me dicen que no es su responsabilidad. Y ahí acaba su comunicación conmigo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/25 adquirí en su tienda de pamplona dos cojines serie Hilton 45x45 en tapizado Mystic c/395, entre otros productos. Han pasado 14 días desde que recibí el pedido y avisé del cojín faltante y, no solo no lo he recibido, sino que me comunican que no lo voy a recibir pese a constar en el pedido que se ha pagado. Adjunto la confirmación del pedido pagado, así como el documento de la entrega en el que dejamos constancia de que faltaba un cojín serie Hilton 45x45 Mystic c/395. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Eloy.

Con fecha 15/11/2025 hice la compra en la tienda Mimma Gallery del sofá modelo Sally que consta de 3 módulos, nos comentaron que en diciembre la fábrica estaba cerrada y que por lo tanto recibiría el sofá a finales de enero, hasta aquí todo correcto (Adjunto contrato y descripción). El día 21/01/2026 nos traen el sofá (adjunto albarán), montan el módulo de cheslong y el central, y cuál es nuestra sorpresa que cuando los montadores desembalan el tercer módulo no es el que corresponde a mi sofá, aparte de tener el reposabrazos al lado contrario, la tapicería tampoco es la misma que el resto del sofá y las patas de la parte de los 2 módulos correctos tampoco coinciden y nos los montadores tampoco tenían las patas que elegí en tienda y le pusieron a la cheslong otras patas diferentes que llevaban en el camión así que los 2 módulos que dejaron están a alturas diferentes, pretendían dejarme el módulo que no coincidía así que les dije que se lo llevaran ya que ese módulo no era el mío y no tuvieron ningún cuidado pues en el pasillo han hecho dos agujeros en la pared y en el salón han manchado las paredes (Adjunto fotos). desde el 21/01/2026 estamos reclamando todos los días y no indican que no saben que ha pasado con el módulo que falta al principio indicaron que lo mandarían a fabricar nuevamente ya que no encuentran dicho módulo. Todas las semanas no indican que para la semana que viene. El último comentario que nos hacen desde la tienda el jueves 12/02/2026 es que desde almacén de central lo enviaron al almacén de Alcorcón y que lo han devuelto nuevamente al almacén central y no entendemos porqué. Tras ésto último les hemos dicho que ya no lo queremos y no han indicado que no es posible devolverlo porque es un sofá hecho a medida. Leyendo el contrato hemos visto que el plazo de desistimiento son 14 días tras recibir el pedido, pero es que el pedido no se ha recibido por completo por lo que reclamo que me envíen lo antes posible el módulo que falta, que pongan las patas correctas en los módulos que tengo en casa, que arreglen los desperfectos ocasionado en las paredes de mi casa y que me hagan una rebaja por las molestias ocasionas por todo lo sucedido

​realicé un pedido online el pasado 18 de enero, consistente en un producto indicado como "en stock". ​A día 17 de febrero, tras un mes de espera y reiteradas consultas por mi parte en las que no se me facilita una fecha de entrega cerrada, les informo de lo siguiente: ​Según la normativa de consumo y sus propias condiciones para productos en stock (plazo estimado de 7-15 días), el plazo de entrega ha sido ampliamente superado. ​Ante la falta de información veraz y las constantes demoras, solicito que se me facilite una fecha de entrega confirmada por la agencia de transporte en un plazo máximo de 48 horas. ​En caso de no recibir dicha confirmación, ejerceré mi derecho a la resolución del contrato por incumplimiento del vendedor, solicitando el reembolso íntegro de las cantidades abonadas de forma inmediata. ​

Hola, Tras visitar la tienda de Alicante, ubicada en Parque Vistahermosa, y ver el sofá Fredy, el 31/10/2025 firmamos por internet la compra del sofá a medida. El sofá se entregó en enero con muchos defectos. 1. El sofá, que tiene forma de L, no forma un ángulo de 90 grados, con un error de 3 cm. 2. Los asientos del sofá no están alineados con el asiento más largo y, después de dos semanas, se puede observar que no son cómodos, no tienen soporte y la persona que lo lleva se desliza hacia adelante con mucha facilidad. Contactamos con la tienda y pusimos una reclamación. Han pasado casi dos semanas y nadie nos ha contestado. 3. Las patas del sofá no tienen la misma altura. No confiamos en esta empresa. Servicio al cliente muy mal. Nadie a llamado para preguntar si estamos contentos con la compra. Un desastre. Queremos que nos devuelvan el importe íntegro y que se lleven el sofá. Qué vergüenza de empresa.

Estimados señores/as: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación al sofá modelo "Evans", adquirido en su establecimiento de Finestrat el pasado 21 de noviembre de 2025. En el día de hoy, 27 de noviembre de 2025, se ha procedido a la entrega y montaje del mueble en mi domicilio. Tras la inspección del producto una vez finalizado el montaje, he constatado que este no es apto para su uso y presenta graves defectos que detallo a continuación: Daños físicos en la tapicería: El sofá presenta un corte visible (una raja, aparentemente ocasionada por un cúter durante la manipulación o embalaje), así como numerosas manchas de suciedad repartidas por toda la superficie; condiciones inaceptables en un producto que costó 1.750 euros. Deficiencias en el acabado: El sofá ha sido entregado con las cremalleras interiores abiertas (sin cerrar), denotando una falta de finalización correcta en el montaje. Defecto funcional en los mecanismos: Los asientos extraíbles presentan un bloqueo o dureza excesiva que impide su extracción con normalidad. Este funcionamiento defectuoso contrasta con la facilidad de uso comprobada en tienda, evidenciando un fallo de montaje en la unidad entregada. Adjunto a este escrito copia del documento de compra, así como fotografías y vídeos tomados inmediatamente después del montaje, donde se aprecian sin lugar a dudas todos los desperfectos mencionados. Por todo lo expuesto, y acogiéndome a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Nota: Debido a la limitación de espacio para archivos adjuntos en este formulario, no he podido cargar los vídeos demostrativos ni el reportaje fotográfico completo. Quedan a su entera disposición para enviarlos inmediatamente por correo electrónico o la vía que ustedes me indiquen. SOLICITO: La sustitución inmediata del producto por uno de idénticas características que se encuentre en perfecto estado (sin roturas, manchas ni fallos mecánicos y correctamente montado), tal y como corresponde a lo contratado. Quedo a la espera de sus noticias para coordinar la retirada del sofá defectuoso y la entrega del nuevo a la mayor brevedad posible. Atentamente, Nuria Seguí de las Heras

Estimados/as señores/as: En fecha 14/09/2025 adquirí en su [elegir una opción: Mimma Gallery establecimiento sito en Alcorcón el producto sofá Giotto. Adjunto los siguientes documentos: albarán de entrega y factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que vino agujereado el día de la entrega y la estructura suena desde el primer momento. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, no repararlo como me han propuesto hasta ahora y volver a dejarme sin sofá un mínimo de 3 semanas. Sin otro particular, atentamente.