Últimas reclamaciones

Hola, realize un pedido el día 12 de agosto (numero 1391) en la pagina web de la tienda Ana Cortez (https://ana-cortez.com/) de apariencia española pero con dirección fiscal en Paises Bajos. Recibí el artículo el día 28 de Agosto ; este procede directamente de un almacén de Asia , algo que en ningún momento reflejan en su web. La calidad del producto y del embalaje del mismo era nefasta por lo que, siguiendo las indicaciones que aparecen en las condiciones de devolución, procedí a contactar vía email para iniciar la devolución La respuesta fue rápida y solo ahí me indicaron que el articulo procedía de Asia y que para obtener el reembolso completo (opción que elegí) tendría que devolver el artículo a ese almacén asiático asumiendo yo los costes del envío En la política de devolución señalan que para devoluciones por cambio de opinión, la clienta asume el coste real del envío de devolución, algo que acepto , pero en ningún momento especifica que el producto se envíe desde Asia y que las devoluciones (muchísimo mas costosas y arriesgadas) tenga que hacerse también a Asia. Tras varios e mails me fueron dando diferentes opciones , desde reembolsos parciales cada vez mas elevados a tickets regalos para usar en la web; sin descartar, el por mi elegido, reembolso completo. Esta última opción , ellos mismos, la definen en sus correos como costosa (hasta 30 euros), muy lenta (dicen 6 semanas) y arriesgada (llegan a decir que puede que sea rechazada) por lo que se puede inferir que están coaccionando al cliente a desistir del deseo de devolución "sin complicaciones" que aparece en el encabezado de su pagina web. Considero que existe CLAUSULA ABUSIVA y OCULTAMIENTO DOLOSO en las condiciones de devolución al omitir que el artículo tiene que ser devuelto a un almacén asiático con los importantes riesgos y costes asociados; si esta información apareciera en la web nunca hubiese adquirido el articulo.

Hola. Realice el día 4 de agosto un pedido de un ventilador y estamos a día 29 y no me ha llegado. Les he mandado 43 correos y solo me dicen que han pasado el aviso a departamento de logística. A esta fecha no tengo ni dinero ni producto. El día 4 puse en el pedido la dirección de mi segunda residencia en Cabanes- Torrelasal. Ese mismo día me llegó mensaje de la empresa de transporte para poder cambiar a centro de recogida. La empresa de transporte es Ecoscooting. Puse como centro de recogida una tienda cercana que está abierta mañana y tarde de lunes a sábado. El día 14 me llega un mensaje de que no se ha podido entregar tras tres intentos y que se devuelve al vendedor. Llame a esta empresa y fue imposible parar la devolución. Me puse en contacto con el vendedor y lo primero que me dijo es que me pusiera en contacto con el transportista cuando el producto ya estaba devuelto. Por correo les di alternativa de entrega en otras direcciones. Llevo ya 43 correos y solo me dicen que tenga paciencia y que se lo han pasado al departamento de logística. He pedido también la del dinero y no me ha dado respuesta. Solicito una solución inmediata. Un saludo.

He realizado un Pedido con fecha 13 de Julio pasado y a la fecha de hoy 29 de Agosto no lo he recibido, me han confrimado el cobro. Lo he reclado varias veces y no me constestan, ni por wasap y por telefono. Considero a Pata en Tierra una empresa sin garantia para los clientes y con engaño.

Estimados/as señores/as: En fecha de 23 de agosto de 2026 adquirí en su página web el producto lavadora Whirlpool TDLR 7220SS La entrega estaba programada para el día 28 de agosto de 2026 y no lo he recibido. Esto me ha supuesto un perjuicio ya que he tenido que ausentarme del trabajo y es día que no cobro. Esto hace que la “lavadora me salga más cara”. Adjunto el correo electrónico con los datos. SOLICITO: 1. Se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. 2. Reintegro de lo pagado o compensación por no haber cumplido con su trabajo y haberme perjudicado innecesariamente en el mío, haciéndome perder el tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente.

Realicé hace dos meses la compra de un Ford Kuga híbrido enchufable del 2022 sin saber nada del problema que traía de fábrica y que en teoría está cubierta por la marca, en el concesionario de segunda mano no me dijeron nada , solo cuando me llegó la carta me dijeron que tenía que ir a Ford que era problema de la marca, igual por que tampoco sabían del problema hasta que no les informe yo, y luego al mes me llegó la carta de la DGT avisándome de la campaña de revisión. Adquirí este coche principalmente por el ahorro de combustible y me encuentro con que no puedo hacer uso de la batería en su totalidad y unas cuantas restricciones más. Estoy muy cabreado y decepcionado al comprobar que la nula información me ha llevado directamente a hacer seguramente una mala compra y pido compensaciones. Todavía estoy esperando que me llamen del concesionario oficial que encima me dicen que va para largo,que estamos en malas fechas.

Hola, realicé un pedido el día 5 de julio, hoy a 29 de agosto todavía no se el estado del pedido ni lo que tardarán. Cierto es que me informaron que cerraban por vacaciones del 10 al 25 de agosto, pero el pedido es de más de un mes antes. Les volví a escribir dado que ya volvieron de las vacaciones y a día de hoy no he tenido respuesta.

El día 19/08/2026 compré un lavavajillas Cecotec en Family Cash, incluyendo el servicio de instalación. Tras realizarse la instalación se produjo una fuga de agua en la conexión del lavavajillas. Puse el problema en conocimiento de los instaladores de Family Cash y solicité que se solucionara. Al no quedar resuelto adecuadamente y con el fin de evitar que continuara la fuga de agua y pudiera ocasionar daños, tuve que contratar por mi cuenta a un profesional para reparar la conexión, abonando por dicha reparación 40 €. Posteriormente presenté una reclamación por escrito ante Family Cash, cuya copia fue sellada por el establecimiento como prueba de su recepción. También envié una reclamación por correo electrónico a Family Cash, adjuntando la factura de compra. El día 25/08/2026 Family Cash se puso en contacto conmigo telefónicamente y me comunicó que denegaba el reembolso de los 40 €, alegando que no había seguido su supuesto protocolo de actuación ante una fuga. Según me indicaron, debía haber cerrado la llave de paso, esperar a que Family Cash enviara a un instalador y no contratar por mi cuenta a un profesional. No fui informado previamente de dicho protocolo ni de que actuar para solucionar una fuga pudiera impedirme reclamar los gastos ocasionados. Por todo lo anterior, solicito que Family Cash reconsidere su decisión y me reembolse los 40 € que tuve que abonar para solucionar la fuga surgida tras la instalación del lavavajillas. Asimismo, solicito que, en caso de mantener su negativa, Family Cash indique cuál es el protocolo concreto en el que fundamenta su decisión y de qué manera se informó de dicho protocolo al consumidor en el momento de la compra o instalación.

El día **25/08/2026** realicé un pedido en la tienda online de Prozis, utilizando correctamente un **código promocional vigente**, que fue aplicado al pedido y redujo el importe final de mi compra. Posteriormente, al comprobar que el pedido no había sido enviado, accedí a mi área de cliente y descubrí que **Prozis había cancelado unilateralmente el pedido**, sin que yo hubiera solicitado en ningún momento su cancelación. Al contactar con Prozis para solicitar explicaciones, me informaron de que habían dejado un mensaje en el chat interno de mi área de cliente solicitándome que confirmara o modificara la dirección de entrega y que, al no recibir respuesta en un plazo de 24 horas, procedieron a cancelar el pedido. Quiero dejar constancia de que **desconocía que Prozis utilizase dicho chat interno para comunicaciones relacionadas con incidencias de pedidos y que la falta de respuesta pudiera provocar la cancelación del mismo**. No recibí ningún aviso por correo electrónico ni llamada telefónica informándome de que existía una incidencia que requería mi respuesta urgente para evitar la cancelación. Este aspecto resulta especialmente relevante porque las propias **Condiciones de Prozis**, en el apartado 2.2.3 “Contacto de PROZIS con el cliente”, establecen expresamente que, cuando sea necesario: > “confirmar o rectificar cualquier dato personal necesario para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En tales casos, se le contactará a través del número de teléfono registrado en la ficha del cliente.” Prozis disponía de mi número de teléfono registrado. Sin embargo, optó por dejar exclusivamente un mensaje en un chat interno que yo desconocía y, posteriormente, canceló el pedido. Reconozco que, si existía un error en la dirección o código postal, Prozis necesitaba comprobar los datos antes de realizar la entrega. **Lo que cuestiono es el procedimiento utilizado para comunicar dicha incidencia y, especialmente, las consecuencias económicas que se me han trasladado como consecuencia de la cancelación.** La propia empresa reconoce en su respuesta que se me concedió un plazo de 24 horas y que, si hubiera respondido dentro de dicho plazo, **“habríamos podido valorar la reactivación del pedido y su nueva expedición”**. Por tanto, queda confirmado por la propia empresa que la cancelación estuvo directamente relacionada con la falta de respuesta a dicha comunicación y que el pedido podría haberse reactivado. Pérdida del código promocional Mi principal reclamación es que, como consecuencia de la cancelación del pedido por parte de Prozis, **he perdido el código promocional que utilicé legítimamente el 25/08/2026**. He solicitado a Prozis que me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo las mismas condiciones económicas de la compra original, mediante la reactivación del código promocional o mediante un código equivalente. Sin embargo, **Prozis no ha respondido a esta solicitud**. En su última respuesta se limita a justificar la cancelación del pedido, pero no se pronuncia en absoluto sobre mi petición de recuperar el descuento. Considero injusto que un consumidor que realizó correctamente una compra y que **no solicitó su cancelación** tenga que asumir ahora la pérdida económica derivada de una cancelación efectuada por la propia empresa. No estoy solicitando una promoción nueva ni un descuento excepcional. Solicito simplemente que se me permita **realizar nuevamente la compra en las mismas condiciones económicas que tenía el pedido original**, ya que fue Prozis quien canceló dicho pedido. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se requiera a Prozis para que: 1. **Me facilite nuevamente el mismo código promocional utilizado en el pedido del 25/08/2026, o uno equivalente con las mismas condiciones económicas.** 2. Me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo el **precio y descuento del pedido original**. 3. Dé una respuesta expresa a mi reclamación sobre la pérdida del código promocional, cuestión que hasta el momento **ha omitido por completo**. 4. Explique por qué, disponiendo de mi número de teléfono registrado, no utilizó dicho medio de contacto en una situación que sus propias condiciones contemplan expresamente para confirmar o rectificar datos necesarios para la entrega. Adjunto como documentación las capturas del pedido original, el código/descuento aplicado, la cancelación, la conversación mantenida con Prozis y su respuesta, así como la captura de sus condiciones donde se establece el procedimiento de contacto mediante el número de teléfono registrado. **En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de Consumo y ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos.**

Hace 9 meses compré un extractor de cocina que ya se ha estropeado.  Me gustaría que me indicasen como debo de hace para hacer efectiva la garantía.  Le escribí varias veces a su correo de atención al cliente pero no obtuve respuesta alguna. Le adjunto la factura de compra.  Gracias por adelantado. 

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/ 2026 adquirí en su página web unas gafas Lacoste el producto L915S N 038 Han pasado 1 semana y no lo he recibido. Cuando la entrega era con envío expréss,no contestan a los mensajes del correo ni llamadas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, solicito la devolución del dinero y que se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.