Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de Zara, y mienten diciendo que ha habido una incidencia por ausencia tres dias consecutivos (he estado en casa esos tres días y aqui no ha venido nadie!). Luego me he vuelto a meter en el seguimiento del pedido y pone que se ha entregado con éxito y sigo sin haber recibido nada. Estoy a la espera de que Zara me de una contestación, pero no he recibido nada, ni he dado ningún código pin ni mi DNI.

Hola, Realicé un pedido de casi 200 euros y las dos primeras entregas fallaron. En ambas ocasiones me puse en contacto con la empresa y solicité expresamente que lo dejaran en un punto de recogida. Por su parte, me confirmaron que así se haría, mientras no paraban de "lamentarse" y "disculparse". Ayer volvieron a intentar entregármelo en casa. Esta vez yo sí que estaba en el domicilio; sin embargo, ni siquiera llamaron al telefonillo. Dispongo de un telefonillo inteligente, por lo que tengo como prueba el registro de llamadas vacío. Tras este intento de entrega inexistente, y alegando falsamente que no se pudieron poner en contacto conmigo, han decidido devolver el paquete. Todo esto ocurre mientras se siguen "lamentando" y "disculpando", lo cual, dada la falta de soluciones, ya parece una falta de respeto hacia el cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Juan Carlos Leturia Yurrita , con DNI 72570166 Z, expongo lo siguiente a efectos de que la OCU valore la apertura de actuaciones en defensa de mis derechos como consumidor: Datos del vehículo Marca y modelo: Honda CR-V Matrícula: 1891-JHZ Número de bastidor (VIN): SHSRE6740FU201730 Fecha y lugar de adquisición: septiembre 2015, en el concesionario Honda de Noain Navarra. Antecedentes de la incidencia En fecha aproximada de julio 2025, comuniqué al concesionario Honda en Gipuzkoa Auto Gelkor ( concesionario en el que realizo todos los mantenimientos de los dos CR V que tenemos, 1891JHZ y 3964 LKN) un problema con la pintura original del vehículo. En su respuesta, Honda Auto Gelkor , me indicaron que, una vez realizadas las gestiones con Honda España, el vehículo se encontraba fuera del periodo de garantía de corrosión, sin ofrecer alternativa de reparación. Descripción del defecto El coche presenta un desprendimiento progresivo y generalizado de la pintura original (código NH-788P White Orchid Pearl) en varias zonas de la carrocería. No existen golpes, daños externos ni repintados previos, lo que apunta a un defecto de origen. Adjunto fotografías que documentan el estado actual del vehículo. Referencia técnica del fabricante En otros mercados, Honda ha reconocido este mismo defecto mediante el Boletín Técnico de Servicio (TSB) A19-064, que describe exactamente la misma problemática en este color y establece como medida correctiva el repintado completo del vehículo. Aporto copia de dicho boletín técnico para su consideración. Motivos de la reclamación El defecto afecta a la estética, la protección de la chapa y el valor de reventa del vehículo. Considero que se trata de un fallo de fabricación, por lo que debería ser asumido por Honda, independientemente del estado de la garantía contractual. Solicito que se estudie mi caso y que, en su calidad de asociación de consumidores, se inicien las gestiones oportunas ante Honda España para que se autorice la reparación, consistente en el repintado completo del vehículo en un concesionario oficial Honda, asumiendo los costes el fabricante.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/10/2025 adquirí en su página web el producto iPhone 13 Pro con la cobertura AcelProtect. Adjunto albarán y factura de compra con la cobertura y los e-mails que he enviado para notificarles el problema, algo para lo que no he recibido respuesta en ningún momento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/11/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tuve que sustituir la batería ante la falta de respuesta ya que me era imposible utilizarlo de forma habitual, pero sigue fallando. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Saludos,

ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, incumplimiento contractual y vulneración de los derechos del consumidor. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento los hechos descritos a continuación para solicitar su mediación ante la empresa vendedora que opera bajo la marca comercial Valentina Voss. Datos de la empresa reclamada: • Nombre comercial: Valentina Voss • Dirección física indicada en su web: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España • Correo electrónico: support@valentinavoss.es • Teléfono de contacto: +1 (917) 730-3951 Datos de la reclamación: • Fecha de la compra: 12/08/26 • Número de pedido: ES1273012 • Producto: Vestido • Importe total abonado: 59.90 € • Método de pago: Tarjeta bancaria Hechos: 1. Con fecha 12-08-26, adquirí un vestido en el sitio web de Valentina Voss por un importe de 59,90 €. En su publicidad de la sección "Quiénes somos", la empresa afirma textualmente operar con «sede registrada en El Puig, Valencia» y asegurar «estándares de calidad europeos». 2. Al recibir el vestido, este no cumplía con las características contratadas. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución, la empresa rechazó mi derecho legal y me propuso de forma abusiva: o Un reembolso parcial del 15% del valor del producto (9,00 €), obligándome a quedarme con un artículo no deseado. o Realizar la devolución física del paquete a un almacén en China, obligándome a asumir unos gastos de envío de 70,00 €. Esta cantidad supera el precio total del vestido (60,00 €), anulando en la práctica mi derecho legal de desistimiento. 3. Considero que se trata de un engaño deliberado, pues simulan ser un comercio español para captar clientes, pero aplican políticas de devolución transfronterizas inviables para evitar reembolsos. Petición: Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa el reembolso íntegro de los 59.90 €. Asimismo, informo de que procedo a iniciar de forma paralela una solicitud de retroceso de cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria por prácticas comerciales abusivas. Adjunto: correo donde me exigen el envío a China o el 15% de reembolso. En Madrid, a 30 de agosto de 2026.

Descripción de la reclamación Realicé una compra de una camisa a través de la página web vientovida.es, dirigida claramente al consumidor español y presentada bajo la marca Viento Vida. Al recibir el producto comprobé que la calidad, acabado y apariencia de la prenda eran muy inferiores a lo mostrado y anunciado en la página web. La camisa recibida no corresponde razonablemente con la calidad y presentación del producto que motivaron mi compra. Por este motivo contacté inmediatamente con Viento Vida solicitando la devolución de la prenda y el reembolso íntegro del importe pagado. En lugar de facilitar la devolución y el reembolso, la empresa comenzó a ofrecerme soluciones alternativas que yo no había solicitado. Finalmente me comunicó que, para obtener el reembolso íntegro, debo enviar la camisa a una dirección de devolución en China y asumir personalmente los gastos de dicho envío internacional. Como alternativa, Viento Vida me ha ofrecido únicamente un reembolso del 20% del precio pagado si conservo la prenda. He rechazado expresamente esta propuesta. Considero especialmente relevante que realicé la compra a través de una página web con dominio .es, íntegramente en español y dirigida al mercado español. En el momento de realizar la compra no fui consciente de que, ante un problema con el producto recibido, la devolución implicaría enviar la mercancía a China asumiendo personalmente los gastos de un envío internacional. La prenda permanece sin utilizar y está a disposición de la empresa para su devolución. No pretendo conservar simultáneamente el producto y obtener el reembolso. He solicitado que Viento Vida facilite una etiqueta de devolución prepagada o un procedimiento razonable de devolución sin imponerme el coste de enviar a China un producto cuya conformidad con lo anunciado estoy cuestionando. Tras no alcanzar una solución satisfactoria con la empresa, he presentado también una disputa formal de la operación ante la entidad emisora de la tarjeta utilizada para realizar la compra. Dispongo de fotografías de la prenda recibida, imágenes y descripción del producto anunciado, confirmación de la compra y toda la correspondencia mantenida con Viento Vida, incluyendo su exigencia de devolución internacional y su oferta de reembolso parcial del 20%. Solución solicitada Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe pagado. 2. Que Viento Vida facilite, si desea recuperar la prenda, una etiqueta de devolución prepagada o asuma directamente los gastos necesarios para su devolución. 3. Que no se me imponga el coste de un envío internacional a China para solucionar una reclamación derivada de un producto que considero materialmente no conforme con lo anunciado. La prenda permanece sin utilizar y disponible para su devolución en cuanto se facilite un procedimiento adecuado.

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido realizado en su tienda online el pasado jueves 13 de agosto, cuyo importe fue abonado íntegramente mediante Klarna. Pedido 2666. Importe 80.73 €. A continuación, expongo cronológicamente los hechos: El 13 de agosto, jueves por la mañana, realicé el pedido y efectué el pago íntegro del mismo. Al no recibir información sobre el envío durante los días posteriores, el martes 18 de agosto me puse en contacto con ustedes mediante mensaje directo a través de Instagram. En respuesta, se me indicó mediante un mensaje de audio que el pedido había salido el lunes 17 por la tarde o, en su defecto, que se encontraba en preparación y que saldría el día 18, indicándome que no debía preocuparme. Al comprobar que el pedido continuaba sin llegar, el jueves 20 de agosto volví a contactar con ustedes. En esta ocasión se me informó de que no disponían actualmente de stock y que estaban a la espera de una reposición. Ante esta circunstancia, ese mismo día solicité expresamente, mediante correo electrónico, la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, al no estar interesada en esperar a una nueva reposición. Al no recibir respuesta a dicho correo, volví a contactar con ustedes a través de Instagram, reiterando mi voluntad de cancelar el pedido. Se me indicó que debía realizar cualquier gestión exclusivamente por correo electrónico, por lo que reiteré nuevamente mi solicitud por dicha vía. Posteriormente, el lunes 24 de agosto, volví a contactar con ustedes a través de Instagram y se me manifestó que el pedido ya había sido enviado. Sin embargo, dicha afirmación no se correspondía con la información disponible posteriormente. En concreto, el martes 25 de agosto, aproximadamente a las 13:00 horas, recibí una notificación de Correos indicando que el paquete había sido entregado a dicho operador para su envío, lo que evidencia que el pedido no había sido efectivamente entregado a Correos con anterioridad a esa fecha. Finalmente, el pedido ha sido recibido hoy, 28 de agosto, y, además, el paquete ha llegado roto/dañado. Adjunto imagen. Por todo lo anterior, y dado que ya había manifestado de forma expresa mi voluntad de cancelar el pedido antes de su envío, comunico nuevamente de manera formal e inequívoca mi decisión de ejercer mi derecho de desistimiento respecto de la compra. En consecuencia, no deseo conservar ninguno de los productos recibidos y solicito que me indiquen, a la mayor brevedad posible, el procedimiento para realizar la devolución de los artículos, así como la forma en la que debo proceder respecto del paquete que ha sido recibido dañado. Asimismo, solicito el reembolso de todas las cantidades abonadas, incluyendo, en su caso, los gastos de envío que legalmente correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra (Klarna). Les solicito igualmente que me confirmen por escrito la recepción de esta comunicación y me faciliten las instrucciones necesarias para efectuar la devolución. He visto que me han bloqueado de redes sociales para así no contestar a mi petición, cosa que me parece poco profesional y de mal gusto. Dejo constancia de que esta solicitud se realiza dentro del plazo legalmente establecido para ejercer el derecho de desistimiento y que mi voluntad de cancelar la compra ya había sido comunicada a su empresa con anterioridad al envío del pedido. Agradezco que procedan a gestionar esta solicitud con la mayor brevedad posible y quedo a la espera de sus instrucciones para la devolución y posterior reembolso. Atentamente, Amara Maya

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sklum: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido WNDYVEMBR, por un importe total de 615,06 €, así como a las incidencias previamente abiertas número #8887508 y #8887515. Por motivos de viaje y disponibilidad tras la recepción, he procedido recientemente a desembalar los bultos para el montaje de los productos, comprobando que los bienes entregados no son conformes con el contrato de compraventa debido a la falta de elementos indispensables para su uso: 1) Escritorio Deleyna (234,95 €): Falta por completo el módulo/armario lateral de almacenaje. 2) Módulo Chaise Longue del Sofá Modular Oriol (259,95 €): Faltan las 4 patas y la totalidad de los herrajes y tornillería necesarios para fijar la parte trasera a la base. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía. Al tratarse de productos incompletos de origen que impiden su normal montaje y utilización, solicito: Resolución del contrato con la correspondiente devolución del importe 494,90 Quedo a la espera de su respuesta y de las instrucciones para la pronta resolución de esta incidencia. Atentamente,

Compré unas zapatillas Adidas por la página de JOOM si la talla no corresponde. Pedí la devolución si me la denegaron. Por favor necesito ayuda , las zapatillas son carísimas . El número de pedido es NXM7YELD4