ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, incumplimiento contractual y vulneración de los derechos del consumidor.
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Por la presente, pongo en su conocimiento los hechos descritos a continuación para solicitar su mediación ante la empresa vendedora que opera bajo la marca comercial Valentina Voss.
Datos de la empresa reclamada:
• Nombre comercial: Valentina Voss
• Dirección física indicada en su web: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España
• Correo electrónico: support@valentinavoss.es
• Teléfono de contacto: +1 (917) 730-3951
Datos de la reclamación:
• Fecha de la compra: 12/08/26
• Número de pedido: ES1273012
• Producto: Vestido
• Importe total abonado: 59.90 €
• Método de pago: Tarjeta bancaria
Hechos:
1. Con fecha 12-08-26, adquirí un vestido en el sitio web de Valentina Voss por un importe de 59,90 €. En su publicidad de la sección "Quiénes somos", la empresa afirma textualmente operar con «sede registrada en El Puig, Valencia» y asegurar «estándares de calidad europeos».
2. Al recibir el vestido, este no cumplía con las características contratadas. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución, la empresa rechazó mi derecho legal y me propuso de forma abusiva:
o Un reembolso parcial del 15% del valor del producto (9,00 €), obligándome a quedarme con un artículo no deseado.
o Realizar la devolución física del paquete a un almacén en China, obligándome a asumir unos gastos de envío de 70,00 €. Esta cantidad supera el precio total del vestido (60,00 €), anulando en la práctica mi derecho legal de desistimiento.
3. Considero que se trata de un engaño deliberado, pues simulan ser un comercio español para captar clientes, pero aplican políticas de devolución transfronterizas inviables para evitar reembolsos.
Petición:
Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa el reembolso íntegro de los 59.90 €. Asimismo, informo de que procedo a iniciar de forma paralela una solicitud de retroceso de cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria por prácticas comerciales abusivas.
Adjunto: correo donde me exigen el envío a China o el 15% de reembolso.
En Madrid, a 30 de agosto de 2026.
