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RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de julio adquirí en su página web www.farmaferoles.com, siete (7) cajas del producto Vitreoclar 30 comprimidos. Han pasado 25 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los productos enviados no son de la calidad mínima esperada ni llegaron a tiempo (tardaron muchísimo más de lo publicitado, uno 2 y otro 3 semanas). En su página pone claramente que se pueden devolver los productos (ya he mandado 3 mails solicitando dicha devolución) y no intento ninguna respuesta. Mail operativo, ya que si contestaban rápidamente cuando preguntaba por la entrega. Además ahora pone que las devoluciones tienen gastos de envío, antes ponía que eran gratuitas. SOLICITO el reembolso del pedido y proceder a la devolución de los artículos. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé un pedido el día 24 de agosto y al día de hoy 31 de agosto sigo sin recibir.

Realicé el pedido de un carro de playa por valor de 115€ y me llegó con un golpe externo la caja y una de las ruedas con un importante daño. Procedí a la devolución y, dado que esté último mes compré muchas cosas y devolví unas cuantas, me hicieron pagarme los gastos de envío a Francia del producto (45€). El 10 de agosto fue entregado el paquete en la dirección indicada por AliExpress según UPS. Sin embargo, desde entonces no he recibido respuesta de nadie. He escrito por el chat de AliExpress 3 o 4 veces, pidiendo hablar con un agente real, y me dicen que están gestionándolo. Pero llevo así más de tres semanas. Frente a la falta de respuesta y mi indefensión como consumidor, planteo está reclamación por esta vía.

Buenos días, El día 15/08/2026 realicé un pedido en la web de primor que actualmente figura como entregado, aunque no he recibido el paquete. La empresa Paack, encargada de la entrega, había programado la entrega para el 24/08/2026, pero por un error no se realizó. El 25/08/2026 acudió un repartidor sin el paquete y, el 26/08/2026, me informaron telefónicamente de que no localizaban dicho paquete. Posteriormente, se me comunicó que el paquete constaba como entregado, lo cual no es cierto. Solicité por correo el albarán de entrega, ya que según Paack el paquete fue entregado a las 22:16 h(fuera del horario). Me indicaron que la incidencia sería trasladada a otro departamento, sin recibir ninguna respuesta hasta la fecha. Primor también fue informada de la no entrega del paquete, de la cual no se ha recibido respuesta. Por todo lo anterior, solicito la devolución del importe pagado, 61,55 €, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Para que conste, adjunto los correos relacionados con esta incidencia.

Hola, Realicé un pedido de un vestido en Noa Ferrer. El vestido vino en una bolsa de plástico y de muy mala calidad. No tenía nada que ver con la imagen de la página web. El vestido era peor que los de AliExpress, cuando simbolizan sef una boutique. Decidí hacer el reembolso del producto. Seguí las instrucciones que envían en la web. Envié un correo electrónico señalando el número del pedido y solicitando el reembolso. No contestan pese a que les he enviado varios correos. Mi número de pedido es el #2605. Ruego que me devuelvan el dinero o me contesten para proceder al reembolso. Saludetes.

Buenas,reserve un vehículo en HR MOTOR EN CARRETERA AMARILLA EN SEVILLA CAPITAL,y me dijeron que en 2 semanas me lo entregaban.Lo vi muy tardío pero bueno, esperé varias semanas y nada más que me hacían darme pares y nones hasta que no tuvieron más remedio que decirme que era de IMPORTACIÓN.3 MESES ESPERANDO Y DICEN QUE NO SE ME DEVUELVE EL DINERO DE LA RESERVA QUE ME DAN UN VALE PARA LA PROXIMA COMPRA.ESTO QUE ES BROMA.IRE ESTA SEMANA Y SI SIGUEN CON LO MISMO LOS DEMANDARÉ.

Buenos dias realice un pedido el 22 de junio y a fecha de hoy 30 de agosto no me a llegado Si no llega en una semana tomaremos otras medidas.

Con fecha 06/11/2024, adquirí en el concesionario reclamado un vehículo de ocasión modelo Jeep Renegade 1.0 120cv (Año 2019) con 25.000km por un importe de 16.500€. Durante 1 año y 8 meses de posesión, el vehículo ha manifestado una falta de conformidad por vicios ocultos reiterados en el bloque motor. El historial consta de un primer cambio de batería gestionado directamente con el comercial del concesionario (se adjunta prueba de WhatsApp acreditativa ya que no poseo factura ni autorización para el cambio de batería ya que la cambiaron internamente sin utilizar la garantía del vehículo), también consta de una sustitución del módulo Multiair (controla de forma variable, electrohidráulica e independiente la apertura de las válvulas de admisión, reparado en garantía por valor de 2.331,69€). Cabe destacar que el concesionario vendedor se ha negado posteriormente a facilitarme la factura o justificante técnico del Multiair, vulnerando el Real Decreto 1457/1986, por lo que les pido que Consumo les requiera el historial informático del bastidor. Actualmente, el vehículo e encuentra inmovilizado con 62.000km. Dispongo de un diagnóstico oficial de la red Jeep por valor de 1338,18€ que certifica la rotura prematura de la bomba de vacío, el termostato y manguitos. Estos componentes estructurales no son de desgaste ordinario a este kilometraje. El coche permanece en mi garaje por riesgo crítico de destrucción total del motor si se desplaza. Tras comunicar la situación, el concesionario actuó de mala fe comercial proponiendo verbalmente una "tasación de re-compra" por solo 8.500€ (perdiendo yo 8.000€) o "según el concesionario una rebaja parcial del presupuesto de reparación de 1338,18€ a 950€" la cual no es real ya que no están aplicando ninguna rebaja sino que adaptan el presupuesto de Jeep Motor 23 a sus precios, de ahí que sea menor el importe de reparación, esta condicionada a trasladar el coche a sus instalaciones habiendo perdido yo total confianza en su gestión. Tras enviarles un requerimiento formal por e-mail hace 5 días hábiles para asumir la garantía al 100% (batería incluida en los 3 años legales), la empresa no ha accedido a una solución por escrito ni tan solo se ha manifestado. Por todo ello, interpongo esta reclamación y solicito expresamente que la empresa acepte someterse al Arbitraje de Consumo. Solicito la reparación íntegra a coste 0€ en un servicio oficial Jeep de la bomba de vacío, el termostato, y el manguito por falta de conformidad legal y vicios ocultos (62.000 km actuales). Asimismo exijo la sustitución gratuita de la batería bajo la garantía legal de 3 años del vehículo. En caso de negativa en reparar, solicito la resolución del contrato con la devolución del 100% del importe de compra (16.500€).