Regaldekor

**Asunto: Reclamación contra Regaldekor por pedido no entregado. Solicitud de reembolso de 352,89 €** El 23 de julio de 2026 realicé en regaldekor.com el pedido número 00035543, correspondiente a un «Buffet vitrina Misti madera verde kaki roble 180 cm». Aboné mediante tarjeta un total de 352,89 €, una vez aplicado el descuento. A fecha de 20 de octubre de 2026, casi tres meses después de la compra, sigo sin recibir la mercancía. Durante este tiempo he contactado con la empresa para conocer el estado del pedido. Me han comunicado sucesivos plazos de entrega, pero ninguno se ha cumplido. Pese a la espera y a mis gestiones, sigo sin recibir el producto ni una solución efectiva. Hasta ahora había esperado a que se efectuase la entrega. Sin embargo, ante los reiterados incumplimientos, solicito la cancelación del pedido y la devolución íntegra de los 352,89 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado y sin ningún coste para mí. Solicito la intervención de la OCU para trasladar esta reclamación a Regaldekor y obtener el reembolso. Asimismo, solicito que la empresa confirme por escrito la cancelación del pedido y la fecha en que realizará la devolución. Como documentación justificativa, aporto la confirmación del pedido y las comunicaciones disponibles con la empresa. **Solución solicitada: cancelación del pedido 00035543 y devolución íntegra de 352,89 €.**

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2026 adquirí en su página web Regaldekor.com el producto Mueble TV WILLA azul 180 cm. Número de pedido 00035653. Han pasado 66 días y no lo he recibido. Tras el email de confirmación del pedido, tengo la cadena de emails donde se ve el mensaje offline que os envié a través de la web el 07/09/2026 así como todos los emails que os he enviado, siendo un total de 9. Solo os habéis puesto en contacto conmigo a través de email 3 veces y siempre ha sido para dar información que luego no se ha cumplido: -El 07/09 me dijisteis que entregaríais el mueble la segunda quincena de septiembre. Eso no sucedió. -El 28/09, tras insistir por email, consigo que me respondáis diciendo que "a finales de la semana del 28 se recibirán para ser enviados". -Tras enviaros varios emails consigo que el 06/10 me respondáis de nuevo diciendo que tenéis previsto que el mueble "salga enviado la próxima semana", sin dar mayor explicación a porqué no se ha entregado en septiembre. Estamos a 20/10 y no se nada de vosotros. No se cuándo voy a recibir un mueble que compré el 15/08 y que en la web figura como "entrega en 7 días". No es aceptable: 1. Dar información errónea en una compra; 2. No dar soporte ni seguimiento fidedigno tras una compra online. 3. No dar comunicación fluida y estar esperando semanas por información. Adicionalmente, tenéis como punto de contacto vuestro teléfono 961 111 590, al que he llamado al menos dos veces y siempre me dicen que no es un teléfono para gestión de pedidos online, dirigiéndome al correo electrónico. Es imposible contactar con vosotros. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Con esto, si no me confirmar entrega para este mes de octubre 2026, solicito la cancelación y reembolso del dinero. Para confirmar la entrega requiero de forma inmediata y por escrito: 1. Situación real de mi pedido 2. Fecha real exacta y concreta en la que será entregado 3. Número de seguimiento real de la empresa de transporte Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con vuestra empresa. Llevo más de dos meses de espera, sin comunicación de aviso de retraso por vuestra parte, insistiendo de forma reiterada por mi parte para conseguir información a cuenta gotas, además de ser información no fiable porque nunca se ha cumplido. Como informaba anteriormente, si no se confirma entrega del pedido en octubre, solicito cancelación y reembolso. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de Abril de 2026 adquirí en su página web www.regaldekor.es el producto mesa de centro y mesa de comedor modelo chanel, con número de pedido 00035066 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado casi 6 meses y solo he recibido una mesa de las dos que pedi. He intentado ponerme en contacto a nivel telefónico y vía email numerosas ocasiones sin recibir nunca una respuesta verdadera, solo mentiras, dando largas a la entrega del pedido que falta. Indicándome fechas de entrega inciertas, la última del 27 de septiembre, la cual tampoco se ha confirmado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** por la absoluta falta de seriedad y de información que estoy recibiendo respecto a mi pedido, 00035538 realizado hace ya casi dos meses. Desde el primer momento se me indicó que el mueble estaba **en stock** y que sería enviado. Transcurridas aproximadamente dos semanas, al no recibirlo, volví a contactar con ustedes y se me informó de que durante el mes de agosto la tienda permanecía cerrada y que el pedido sería enviado durante la **primera semana de septiembre**. Una vez transcurrida esa fecha, he intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones, habiendo enviado alrededor de **nueve correos electrónicos**, muchos de ellos sin obtener respuesta. Únicamente he conseguido respuestas después de insistir reiteradamente por teléfono. El pasado lunes recibí finalmente un correo indicándome que **el paquete había sido enviado** y que, supuestamente, sería entregado hoy jueves. Sin embargo, no se me facilitó **ningún número de seguimiento, empresa de transporte ni información alguna que permitiera localizar el envío**. Hoy, jueves, al comprobar que el pedido no había sido entregado, he vuelto a contactar con ustedes. La respuesta recibida esta mañana ha sido que **el pedido sigue allí y que el repartidor no lo ha cargado en el camión**. Considero absolutamente inaceptable que, después de casi dos meses esperando un producto que inicialmente se me aseguró que estaba en stock, tenga que estar continuamente reclamando información y llamando por teléfono para obtener explicaciones, y que además se me comunique que el pedido ha sido enviado cuando, según su propia respuesta de hoy, **ni siquiera había salido de sus instalaciones**. Esta situación demuestra una falta de información, seguimiento y atención al cliente que considero totalmente impropia de una empresa seria. Por tanto, solicito que se me facilite **de manera inmediata y por escrito**: * La situación real y exacta de mi pedido. * La fecha concreta en la que será entregado. * La empresa de transporte encargada del envío. * El número de seguimiento correspondiente. * Una explicación sobre las reiteradas demoras y la información contradictoria que se me ha proporcionado. Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, **procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes**, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con ustedes. Después de casi dos meses de espera y de tener que insistir constantemente para obtener una mínima información, considero que mi paciencia ha llegado a su límite. Espero una respuesta clara, seria y definitiva, no una nueva explicación que vuelva a retrasar el pedido. Un saludo.

El día 11 de julio de 2026 realicé un pedido a REGALDEKOR, nº 00034588, que incluía un mueble de TV, un aparador y una mesa de centro, contratando y abonando también el servicio de montaje y la entrega de los muebles en la vivienda. A fecha de hoy, 15 de septiembre de 2026, más de dos meses después de realizar el pedido, REGALDEKOR sigue sin haber cumplido íntegramente con lo contratado. Actualmente hemos recibido el mueble de TV y la mesa de centro, pero el aparador continúa pendiente de entrega. Pese a nuestros reiterados correos electrónicos y llamadas solicitando información, REGALDEKOR sigue sin facilitarnos una fecha concreta. La semana pasada, su última respuesta se limitó a indicarnos que el aparador “presumiblemente saldría de logística durante la próxima semana”, es decir, durante esta semana, sin confirmar una fecha concreta de expedición ni de entrega. A día de hoy seguimos sin tener confirmación de que el aparador haya sido enviado ni hemos sido contactados para concertar su entrega. Por otra parte, el servicio de montaje, que fue contratado y abonado junto con el pedido, tampoco se ha realizado. A día de hoy seguimos igualmente sin disponer de una fecha concreta para dicho montaje. Desde el 11 de julio han transcurrido más de dos meses durante los cuales hemos realizado numerosas gestiones, llamadas y reclamaciones para conseguir que se complete el pedido. Sin embargo, seguimos sin obtener una solución definitiva ni fechas concretas. En este momento continúan pendientes DOS cuestiones esenciales del pedido: La entrega del aparador que compramos y abonamos el 11 de julio. La realización del servicio de montaje que igualmente fue contratado y abonado. Asimismo, solicitamos expresamente a REGALDEKOR que, antes de tramitar el envío del aparador pendiente y el servicio de montaje, REVISE CORRECTAMENTE TODOS LOS DATOS Y CONDICIONES DEL PEDIDO, con el fin de evitar nuevas incidencias. En primer lugar, deben asegurarse de que tanto la entrega como el montaje se gestionan en la DIRECCIÓN DE ENTREGA QUE FIGURA EN EL PEDIDO y no en la dirección de facturación. Esta petición viene motivada por una incidencia ya producida: la mesa de centro fue enviada inicialmente a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega que constaba en el pedido, y tuve que gestionar personalmente con la empresa de muebles encargada de su envío la corrección de la dirección para conseguir que fuera entregada en el lugar correcto. Queremos dejar expresamente constancia de que NO SE HA PRODUCIDO NINGÚN CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. Dicha dirección figura en el pedido desde el momento en que se realizó la compra. Lo que solicitamos es simplemente que REGALDEKOR utilice correctamente la dirección de entrega indicada en el pedido y no la dirección de facturación. En segundo lugar, solicitamos que REGALDEKOR verifique expresamente que la entrega del aparador se realice EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, tal y como fue contratado, y no a pie de calle. La vivienda dispone de ascensor. Ya hemos tenido una incidencia con una de las entregas anteriores, puesto que la empresa de transporte nos indicó que en sus instrucciones figuraba una entrega a pie de calle, cuando nosotros habíamos contratado la entrega en la vivienda. Finalmente accedieron a subir el mueble como favor. Por el contrario, la mesa de centro sí fue entregada correctamente en el interior de la vivienda. Por ello, antes de enviar el aparador, solicitamos a REGALDEKOR que compruebe que las instrucciones facilitadas a la empresa encargada de la entrega reflejan correctamente el servicio que hemos contratado y abonado: ENTREGA EN LA VIVIENDA. Consideramos inadmisible que, después de más de dos meses desde la compra, REGALDEKOR continúe sin completar el pedido y sin proporcionar fechas concretas, limitándose a ofrecer previsiones imprecisas o a indicar que se están realizando gestiones. Por todo ello, solicitamos que REGALDEKOR complete de forma inmediata el pedido nº 00034588 y que nos comunique POR ESCRITO Y DE FORMA CONCRETA: La fecha definitiva de expedición y entrega del aparador pendiente. La fecha definitiva de realización del montaje de los muebles. La confirmación de que la entrega y el montaje se gestionarán en la dirección de entrega que consta en el pedido. La confirmación de que el aparador será entregado EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, conforme al servicio contratado, y no a pie de calle. Después de más de dos meses desde la realización de la compra, no solicitamos nuevas previsiones ni respuestas genéricas sobre gestiones en curso. Solicitamos fechas concretas, el cumplimiento íntegro de las condiciones contratadas y una solución definitiva. Nuestra pretensión es clara: que REGALDEKOR CUMPLA ÍNTEGRAMENTE CON EL PEDIDO REALIZADO EL 11 DE JULIO, procediendo a la entrega del aparador pendiente en las condiciones contratadas y a la realización del servicio de montaje abonado.