PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenas tardes, el 24 de octubre de 2025 realicé un pedido (00034266) de 4 sillas modelo BERTA en marrón después de que en la pagina me confirmasen expresamente a través de su chat que disponían de stock. El importe total fue de 434,56€. El día 3 de noviembre les escribo pidiendo información de mi pedido y me dicen que lo van a reclamar y que lo recibiré en unos días. A partir de ahí, al no recibir nada, un sin fin de correos y llamadas. Me ofrecen un modelo de silla alternativo que yo rechazo porque no me gusta y reclamo la devolución de mi dinero. . Por fin, cancelan mi pedido y el día 27 de noviembre de 2025 me llega un correo con una factura de abono ABV25-0103 y posteriormente el 9 de diciembre, me llega otro correo diciendo que ya se me ha hecho el reembolso. A día de hoy no he recibido mi dinero. También he presentado una reclamación a través de mi banco que ha sido rechazada por ellos.

Estimada María Blanca, Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de la plataforma OCU. Hemos revisado tu caso con detalle y queremos confirmarte que el reembolso correspondiente al pedido nº 00034266 fue procesado correctamente el día 9 de diciembre de 2025, mediante la pasarela de pago Redsys, utilizando la misma tarjeta bancaria con la que se realizó la compra. Este abono se emitió tras la cancelación del pedido y la emisión de la factura de abono ABV25-0103, que también te fue enviada por correo electrónico. En algunos casos, dependiendo de la entidad bancaria, el reflejo del importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en el extracto de la cuenta. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante el proceso y entendemos tu frustración. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una experiencia satisfactoria, y tomamos nota de lo ocurrido para seguir mejorando nuestros tiempos de respuesta y gestión. Si necesitas que te reenviemos el comprobante del reembolso o tienes cualquier otra consulta, Gracias por tu paciencia y confianza El 2026-01-15 16:30, reclamar@ocu.org escribió:

No he recibido ningún reembolso. Si es cierto que me lo han hecho como dicen, solicito el justificante