Estimada Virginia,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Hemos revisado su caso y queremos aclarar varios puntos importantes respecto a su pedido:
El pedido se encuentra dentro del plazo de entrega estimado. Cada producto tiene un tiempo de preparación específico y, en este caso, el taburete que adquirió requiere un proceso de manipulación y embalaje especial cuando se solicita una sola unidad, lo que puede añadir algunos días adicionales antes del envío.
No habíamos recibido ninguna consulta previa por su parte. No consta ningún mensaje, correo o solicitud de información anterior a esta reclamación. Por ello, nos sorprende que haya acudido directamente a este medio sin antes contactarnos para resolver cualquier duda sobre el estado del pedido.
Su pedido fue cancelado y reembolsado el mismo día. Tal como puede comprobar en su cuenta de PayPal, el importe de 97,20 € fue devuelto íntegramente el mismo día en que lo solicitó. El reembolso está completado y disponible en su método de pago.
Dado que el reembolso ya ha sido efectuado y no existe ninguna incidencia pendiente por nuestra parte, exigimos que marque esta reclamación como resuelta de manera inmediata. Le concedemos un plazo máximo de 24 horas para actualizar el estado del caso. En caso contrario, nos veremos obligados a emprender las acciones correspondientes para dejar constancia formal de que la reclamación carece de fundamento y ya ha sido solucionada.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
El 2026-01-28 20:30, reclamar@ocu.org escribió:
