Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de julio de 2026 realice en su página web el PEDIDO #0035575 referente a 2 butaca de terraza Teide aluminio blanco tapizado náutico blanco 7003B-1 con importe total de 637,93€ SOLICITO que me devuelvan el dinero en primer lugar por no cumplir con el plazo de 7 a 10 días que indicaba en su página web. En segundo lugar porque después de una primera reclamación el día 07.09.26 y después de 40 días se me indicó que la entrega estaba prevista para la segunda quincena de setiembre y no sé cumplió ni se me informó en ningún momento. Tercer lugar porque después de una segunda 30.09.26 y una tercera reclamación con fecha 13.10.26 y de varias llamadas sin contestación al teléfono que indica en su página web y sin respuesta a día de hoy 21.10.26 aún no he recibido el pedido solicitado prácticamente hace 90 días ni tampoco ninguna explicación desde hace 50 días. Sin otro particular, atentamente.

**Asunto: Reclamación contra Regaldekor por pedido no entregado. Solicitud de reembolso de 352,89 €** El 23 de julio de 2026 realicé en regaldekor.com el pedido número 00035543, correspondiente a un «Buffet vitrina Misti madera verde kaki roble 180 cm». Aboné mediante tarjeta un total de 352,89 €, una vez aplicado el descuento. A fecha de 20 de octubre de 2026, casi tres meses después de la compra, sigo sin recibir la mercancía. Durante este tiempo he contactado con la empresa para conocer el estado del pedido. Me han comunicado sucesivos plazos de entrega, pero ninguno se ha cumplido. Pese a la espera y a mis gestiones, sigo sin recibir el producto ni una solución efectiva. Hasta ahora había esperado a que se efectuase la entrega. Sin embargo, ante los reiterados incumplimientos, solicito la cancelación del pedido y la devolución íntegra de los 352,89 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado y sin ningún coste para mí. Solicito la intervención de la OCU para trasladar esta reclamación a Regaldekor y obtener el reembolso. Asimismo, solicito que la empresa confirme por escrito la cancelación del pedido y la fecha en que realizará la devolución. Como documentación justificativa, aporto la confirmación del pedido y las comunicaciones disponibles con la empresa. **Solución solicitada: cancelación del pedido 00035543 y devolución íntegra de 352,89 €.**

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2026 adquirí en su página web Regaldekor.com el producto Mueble TV WILLA azul 180 cm. Número de pedido 00035653. Han pasado 66 días y no lo he recibido. Tras el email de confirmación del pedido, tengo la cadena de emails donde se ve el mensaje offline que os envié a través de la web el 07/09/2026 así como todos los emails que os he enviado, siendo un total de 9. Solo os habéis puesto en contacto conmigo a través de email 3 veces y siempre ha sido para dar información que luego no se ha cumplido: -El 07/09 me dijisteis que entregaríais el mueble la segunda quincena de septiembre. Eso no sucedió. -El 28/09, tras insistir por email, consigo que me respondáis diciendo que "a finales de la semana del 28 se recibirán para ser enviados". -Tras enviaros varios emails consigo que el 06/10 me respondáis de nuevo diciendo que tenéis previsto que el mueble "salga enviado la próxima semana", sin dar mayor explicación a porqué no se ha entregado en septiembre. Estamos a 20/10 y no se nada de vosotros. No se cuándo voy a recibir un mueble que compré el 15/08 y que en la web figura como "entrega en 7 días". No es aceptable: 1. Dar información errónea en una compra; 2. No dar soporte ni seguimiento fidedigno tras una compra online. 3. No dar comunicación fluida y estar esperando semanas por información. Adicionalmente, tenéis como punto de contacto vuestro teléfono 961 111 590, al que he llamado al menos dos veces y siempre me dicen que no es un teléfono para gestión de pedidos online, dirigiéndome al correo electrónico. Es imposible contactar con vosotros. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Con esto, si no me confirmar entrega para este mes de octubre 2026, solicito la cancelación y reembolso del dinero. Para confirmar la entrega requiero de forma inmediata y por escrito: 1. Situación real de mi pedido 2. Fecha real exacta y concreta en la que será entregado 3. Número de seguimiento real de la empresa de transporte Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con vuestra empresa. Llevo más de dos meses de espera, sin comunicación de aviso de retraso por vuestra parte, insistiendo de forma reiterada por mi parte para conseguir información a cuenta gotas, además de ser información no fiable porque nunca se ha cumplido. Como informaba anteriormente, si no se confirma entrega del pedido en octubre, solicito cancelación y reembolso. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de Abril de 2026 adquirí en su página web www.regaldekor.es el producto mesa de centro y mesa de comedor modelo chanel, con número de pedido 00035066 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado casi 6 meses y solo he recibido una mesa de las dos que pedi. He intentado ponerme en contacto a nivel telefónico y vía email numerosas ocasiones sin recibir nunca una respuesta verdadera, solo mentiras, dando largas a la entrega del pedido que falta. Indicándome fechas de entrega inciertas, la última del 27 de septiembre, la cual tampoco se ha confirmado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** por la absoluta falta de seriedad y de información que estoy recibiendo respecto a mi pedido, 00035538 realizado hace ya casi dos meses. Desde el primer momento se me indicó que el mueble estaba **en stock** y que sería enviado. Transcurridas aproximadamente dos semanas, al no recibirlo, volví a contactar con ustedes y se me informó de que durante el mes de agosto la tienda permanecía cerrada y que el pedido sería enviado durante la **primera semana de septiembre**. Una vez transcurrida esa fecha, he intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones, habiendo enviado alrededor de **nueve correos electrónicos**, muchos de ellos sin obtener respuesta. Únicamente he conseguido respuestas después de insistir reiteradamente por teléfono. El pasado lunes recibí finalmente un correo indicándome que **el paquete había sido enviado** y que, supuestamente, sería entregado hoy jueves. Sin embargo, no se me facilitó **ningún número de seguimiento, empresa de transporte ni información alguna que permitiera localizar el envío**. Hoy, jueves, al comprobar que el pedido no había sido entregado, he vuelto a contactar con ustedes. La respuesta recibida esta mañana ha sido que **el pedido sigue allí y que el repartidor no lo ha cargado en el camión**. Considero absolutamente inaceptable que, después de casi dos meses esperando un producto que inicialmente se me aseguró que estaba en stock, tenga que estar continuamente reclamando información y llamando por teléfono para obtener explicaciones, y que además se me comunique que el pedido ha sido enviado cuando, según su propia respuesta de hoy, **ni siquiera había salido de sus instalaciones**. Esta situación demuestra una falta de información, seguimiento y atención al cliente que considero totalmente impropia de una empresa seria. Por tanto, solicito que se me facilite **de manera inmediata y por escrito**: * La situación real y exacta de mi pedido. * La fecha concreta en la que será entregado. * La empresa de transporte encargada del envío. * El número de seguimiento correspondiente. * Una explicación sobre las reiteradas demoras y la información contradictoria que se me ha proporcionado. Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, **procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes**, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con ustedes. Después de casi dos meses de espera y de tener que insistir constantemente para obtener una mínima información, considero que mi paciencia ha llegado a su límite. Espero una respuesta clara, seria y definitiva, no una nueva explicación que vuelva a retrasar el pedido. Un saludo.

El día 11 de julio de 2026 realicé un pedido a REGALDEKOR, nº 00034588, que incluía un mueble de TV, un aparador y una mesa de centro, contratando y abonando también el servicio de montaje y la entrega de los muebles en la vivienda. A fecha de hoy, 15 de septiembre de 2026, más de dos meses después de realizar el pedido, REGALDEKOR sigue sin haber cumplido íntegramente con lo contratado. Actualmente hemos recibido el mueble de TV y la mesa de centro, pero el aparador continúa pendiente de entrega. Pese a nuestros reiterados correos electrónicos y llamadas solicitando información, REGALDEKOR sigue sin facilitarnos una fecha concreta. La semana pasada, su última respuesta se limitó a indicarnos que el aparador “presumiblemente saldría de logística durante la próxima semana”, es decir, durante esta semana, sin confirmar una fecha concreta de expedición ni de entrega. A día de hoy seguimos sin tener confirmación de que el aparador haya sido enviado ni hemos sido contactados para concertar su entrega. Por otra parte, el servicio de montaje, que fue contratado y abonado junto con el pedido, tampoco se ha realizado. A día de hoy seguimos igualmente sin disponer de una fecha concreta para dicho montaje. Desde el 11 de julio han transcurrido más de dos meses durante los cuales hemos realizado numerosas gestiones, llamadas y reclamaciones para conseguir que se complete el pedido. Sin embargo, seguimos sin obtener una solución definitiva ni fechas concretas. En este momento continúan pendientes DOS cuestiones esenciales del pedido: La entrega del aparador que compramos y abonamos el 11 de julio. La realización del servicio de montaje que igualmente fue contratado y abonado. Asimismo, solicitamos expresamente a REGALDEKOR que, antes de tramitar el envío del aparador pendiente y el servicio de montaje, REVISE CORRECTAMENTE TODOS LOS DATOS Y CONDICIONES DEL PEDIDO, con el fin de evitar nuevas incidencias. En primer lugar, deben asegurarse de que tanto la entrega como el montaje se gestionan en la DIRECCIÓN DE ENTREGA QUE FIGURA EN EL PEDIDO y no en la dirección de facturación. Esta petición viene motivada por una incidencia ya producida: la mesa de centro fue enviada inicialmente a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega que constaba en el pedido, y tuve que gestionar personalmente con la empresa de muebles encargada de su envío la corrección de la dirección para conseguir que fuera entregada en el lugar correcto. Queremos dejar expresamente constancia de que NO SE HA PRODUCIDO NINGÚN CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. Dicha dirección figura en el pedido desde el momento en que se realizó la compra. Lo que solicitamos es simplemente que REGALDEKOR utilice correctamente la dirección de entrega indicada en el pedido y no la dirección de facturación. En segundo lugar, solicitamos que REGALDEKOR verifique expresamente que la entrega del aparador se realice EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, tal y como fue contratado, y no a pie de calle. La vivienda dispone de ascensor. Ya hemos tenido una incidencia con una de las entregas anteriores, puesto que la empresa de transporte nos indicó que en sus instrucciones figuraba una entrega a pie de calle, cuando nosotros habíamos contratado la entrega en la vivienda. Finalmente accedieron a subir el mueble como favor. Por el contrario, la mesa de centro sí fue entregada correctamente en el interior de la vivienda. Por ello, antes de enviar el aparador, solicitamos a REGALDEKOR que compruebe que las instrucciones facilitadas a la empresa encargada de la entrega reflejan correctamente el servicio que hemos contratado y abonado: ENTREGA EN LA VIVIENDA. Consideramos inadmisible que, después de más de dos meses desde la compra, REGALDEKOR continúe sin completar el pedido y sin proporcionar fechas concretas, limitándose a ofrecer previsiones imprecisas o a indicar que se están realizando gestiones. Por todo ello, solicitamos que REGALDEKOR complete de forma inmediata el pedido nº 00034588 y que nos comunique POR ESCRITO Y DE FORMA CONCRETA: La fecha definitiva de expedición y entrega del aparador pendiente. La fecha definitiva de realización del montaje de los muebles. La confirmación de que la entrega y el montaje se gestionarán en la dirección de entrega que consta en el pedido. La confirmación de que el aparador será entregado EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, conforme al servicio contratado, y no a pie de calle. Después de más de dos meses desde la realización de la compra, no solicitamos nuevas previsiones ni respuestas genéricas sobre gestiones en curso. Solicitamos fechas concretas, el cumplimiento íntegro de las condiciones contratadas y una solución definitiva. Nuestra pretensión es clara: que REGALDEKOR CUMPLA ÍNTEGRAMENTE CON EL PEDIDO REALIZADO EL 11 DE JULIO, procediendo a la entrega del aparador pendiente en las condiciones contratadas y a la realización del servicio de montaje abonado.

la atención del equipo de mediación de la OCU y de la empresa RegalDekor:El pasado 9 de junio de 2026 realicé la compra online de una "Mesa redonda TRACY mármol travertino pie roble 120 cm" a través de la página web de RegalDekor.Ese mismo día me comuniqué con ellos para cancelar el pedido ,me dicen qué está enviado acepto y pido número de seguimiento qué nunca recibí, ni el pedido ni numero de seguimiento. El importe total abonado mediante tarjeta bancaria fue de 537,79 €, correspondiente al pedido número #00035360 a nombre de Rosa María.Habiendo transcurrido con creces el plazo legal de de entrega de 30 días establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la mercancía no ha sido entregada.Ante los reiterados retrasos, he intentado ponerme en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar información o la devolución íntegra de mi dinero. Sin embargo, la empresa mantiene un silencio absoluto, ignora mis comunicaciones y retiene de forma indebida mi capital sin ofrecer ninguna solución.Por todo ello, a través de esta plataforma de la OCU, solicito formalmente a RegalDekor:La resolución inmediata del contrato de compra por incumplimiento del vendedorEl reembolso íntegro e inmediato de los 537,79 € en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago.De no atenderse esta reclamación de forma amistosa en un plazo breve, procederé a elevar el caso a las autoridades competentes y a ratificar la denuncia por vía policial por apropiación indebida.

Realicé el 11 de julio de 2026 el pedido nº 00035488 a REGALDEKOR, compuesto por mesa de centro, mueble de TV y aparador, con servicio de montaje. Casi dos meses después, el pedido sigue incompleto y sin montar. Desde el principio, la gestión ha sido una sucesión de incidencias. La mesa de centro fue enviada por error a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega, y tuve que ser yo personalmente quien gestionara y solucionara el problema con la empresa encargada del envío, pese a haber realizado la compra a REGALDEKOR. Posteriormente, el 14 de agosto, contactó conmigo la empresa de montaje y comprobé que nuevamente tenían la dirección de facturación en lugar de la de entrega. Además, en su orden solo constaba el montaje del mueble de TV, cuando el servicio contratado incluía también el aparador y la mesa de centro. Cuando finalmente recibimos las cajas, comprobamos que el aparador no había llegado: de las tres cajas recibidas, dos correspondían al mueble de TV y otra a la mesa de centro. A fecha 9 de septiembre seguimos sin el aparador y sin que se haya realizado ningún montaje. Pero, más allá de todos estos errores y retrasos, lo que está resultando realmente frustrante y desesperante es la enorme dificultad para conseguir una respuesta por parte de REGALDEKOR. Contactar telefónicamente con ellos es complicado, ya que en numerosas ocasiones salta directamente el buzón de voz. Cuando consigo que alguien atienda la llamada, dejo mis datos y mensajes para que el responsable contacte conmigo, pero las llamadas no son devueltas. A ello se suman los numerosos correos enviados, que quedan sin respuesta o no ofrecen una solución ni unas fechas concretas. La sensación de impotencia es enorme: después de casi dos meses desde la compra, resulta incomprensible tener que insistir una y otra vez simplemente para saber dónde está un mueble que he comprado y cuándo se va a realizar un servicio de montaje que está contratado. No estoy pidiendo nada extraordinario, únicamente que alguien se responsabilice de mi pedido, me atienda y me dé una solución. Sin embargo, después de llamadas, mensajes y correos reiterados, sigo sin saber cuándo recibiré el aparador ni cuándo se realizará el montaje. Solicito una solución inmediata: que REGALDEKOR me comunique por escrito la fecha concreta de entrega del aparador y la fecha de montaje de los tres muebles, y que un responsable se haga cargo del seguimiento hasta que el pedido quede definitivamente entregado y montado. Después de casi dos meses de incidencias y de intentar obtener respuestas, la situación ha llegado a ser agotadora y profundamente frustrante. Como cliente, considero que no debería ser tan difícil conseguir simplemente que una empresa responda y cumpla con un pedido y un servicio ya contratados.

Hola, he recibido un pedido a la empresa REGALDEKOR, hace como tres meses... Es casi imposible contactar por teléfono con ellos... Me siento engañado. Les he dicho que me devuelvan mi dinero de unas mesillas que compré.. Y nada de nada...

Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACION FORMAL contra la empresa REGALDEKOR, con domicilio en Carrer d'Emilio Lluch, 7, Patraix, 46014 València, por los hechos que a continuación se exponen y que constituyen una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor. HECHOS: 1. El día 14 de julio de 2025, realicé un pedido a la mencionada empresa por importe de 794,20€, correspondiente a 8 SILLAS DE DESPACHO, con número de pedido #00033939. 2. A fecha de hoy, 31 de agosto de 2026, transcurridos más de 13 meses desde la realización del pedido: a) NO HE RECIBIDO el producto/servicio contratado. b) NO HE RECIBIDO el reembolso del importe abonado, a pesar de las múltiples promesas en este sentido por parte de la empresa. c) LA EMPRESA NO CONTESTA a las llamadas telefónicas realizadas a sus canales de atención al cliente, mostrando una total despreocupación por resolver la situación. d) LA EMPRESA SE LIMITA A PONER EXCUSAS y a prometer reembolsos que JAMÁS CUMPLE, actuando de manera negligente y faltando a la verdad de forma reiterada. 3. Esta conducta no solo es inaceptable, sino que resulta SORPRENDENTE Y ESCANDALOSA para una empresa que opera en el mercado, demostrando una falta absoluta de respeto hacia los consumidores y una vulneración sistemática de la normativa de protección al consumidor. FUNDAMENTOS DE DERECHO: La actuación de la empresa REGALDEKOR vulnera, como mínimo, los siguientes derechos reconocidos en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios: - Derecho a la entrega del bien o prestación del servicio en el plazo convenido o, en su defecto, en un plazo razonable (art. 109 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). - Derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando no se produce la entrega en plazo (art. 112 del citado texto refundido). - Derecho a una información veraz y eficaz, así como a una protección contra las prácticas comerciales desleales y engañosas. SOLICITO: Que la OCU, en ejercicio de sus funciones de defensa de los derechos de los consumidores: 1. Admita la presente reclamación y la tramite con la urgencia que la gravedad de los hechos merece. 2. Requiera a la empresa REGALDEKOR para que, en el plazo máximo de 10 días hábiles: a) Proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO e inmediato de la cantidad de 794,20€ abonada por el pedido de fecha 14 de julio de 2025. b) Aporte justificante fehaciente de dicho reembolso. c) Cese de forma inmediata en su práctica de incumplir promesas de reembolso y de no atender las comunicaciones de los consumidores. 3. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, se insten las acciones legales y administrativas que correspondan contra la empresa, incluyendo la posibilidad de denuncia ante las autoridades de consumo competentes y, si procediera, ante la vía judicial. DOCUMENTACION QUE SE ACOMPAÑA - [X] Copia del resguardo/pedido de fecha 14 de julio de 2025. - [X] Copia de las comunicaciones (emails, chats, etc.) con la empresa donde se prometen reembolsos y no se cumplen. - [X] Registro de las llamadas realizadas (fechas y horas aproximadas). En Cambrils, a 31 de agosto de 2026.