Problemas con el reembolso

la atención del equipo de mediación de la OCU y de la empresa RegalDekor:El pasado 9 de junio de 2026 realicé la compra online de una "Mesa redonda TRACY mármol travertino pie roble 120 cm" a través de la página web de RegalDekor.Ese mismo día me comuniqué con ellos para cancelar el pedido ,me dicen qué está enviado acepto y pido número de seguimiento qué nunca recibí, ni el pedido ni numero de seguimiento. El importe total abonado mediante tarjeta bancaria fue de 537,79 €, correspondiente al pedido número #00035360 a nombre de Rosa María.Habiendo transcurrido con creces el plazo legal de de entrega de 30 días establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la mercancía no ha sido entregada.Ante los reiterados retrasos, he intentado ponerme en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar información o la devolución íntegra de mi dinero. Sin embargo, la empresa mantiene un silencio absoluto, ignora mis comunicaciones y retiene de forma indebida mi capital sin ofrecer ninguna solución.Por todo ello, a través de esta plataforma de la OCU, solicito formalmente a RegalDekor:La resolución inmediata del contrato de compra por incumplimiento del vendedorEl reembolso íntegro e inmediato de los 537,79 € en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago.De no atenderse esta reclamación de forma amistosa en un plazo breve, procederé a elevar el caso a las autoridades competentes y a ratificar la denuncia por vía policial por apropiación indebida.

RESUELTO – REEMBOLSO EFECTUADO En relación con la reclamación presentada, queremos dejar constancia de que el pedido fue correctamente tramitado y enviado dentro del plazo de entrega previsto e informado en el momento de la compra. Posteriormente, por circunstancias relacionadas con la gestión del transporte, la mesa no llegó a ser entregada a la cliente y fue devuelta por la empresa de transportes directamente a fábrica. Una vez confirmada la devolución de la mercancía a fábrica, se procedió a gestionar el correspondiente reembolso del pedido. El importe ha sido abonado a la misma tarjeta bancaria utilizada por la cliente para efectuar la compra. Por tanto, actualmente no existe ningún importe pendiente de devolución por parte de RegalDekor. La mercancía ha sido devuelta a fábrica y el reembolso correspondiente ha sido efectuado, por lo que consideramos que la incidencia ha quedado completamente resuelta y el caso puede darse por cerrado. Atentamente, El 12 sept 2026, a las 13:00, reclamar@ocu.org escribió:

No he recibido la devolución, no he recibido absolutamente nada, me envían justificante para poder reclamar mí dinero ?

Agradezco su respuesta. Para poder dar la incidencia por resuelta, les solicito que me adjunten por este canal el justificante oficial de la operación de reembolso (el resguardo de la pasarela de pago o el código de transacción de la tarjeta), ya que mi entidad bancaria aún no tiene constancia de ningún abono en mi cuenta".