La mercancía no llega y solicito el reembolso

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la clienta Emma López López, correspondiente al pedido nº 00035543, con número de expediente OCU 15878128, desde RegalDekor deseamos realizar las siguientes aclaraciones. En primer lugar, lamentamos las molestias que la espera haya podido ocasionar a la clienta. Les informamos de que el pedido se encuentra actualmente en tránsito, por lo que la mercancía está en proceso de transporte hacia su destino. Desde RegalDekor hemos realizado las gestiones correspondientes para tramitar el pedido y proceder a su envío, manteniendo nuestro compromiso de completar la entrega del producto adquirido. Queremos señalar que el pedido no se encuentra cancelado ni consta como extraviado, sino que continúa en proceso de entrega. De conformidad con lo escido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa mantiene su obligación de entregar los bienes adquiridos en las condiciones legalmente escidas. En este sentido, estamos realizando el seguimiento de la expedición con el objetivo de que la entrega pueda completarse a la mayor brevedad posible. Respecto a la solicitud de cancelación y reembolso, informamos de que estamos revisando dicha petición teniendo en cuenta el estado actual del envío y los derechos que legalmente corresponden a la consumidora. Reiteramos que la mercancía se encuentra en tránsito y que RegalDekor continúa gestionando activamente su entrega. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos la comprensión de la clienta. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente El 2026-10-20 18:45, reclamar@ocu.org escribió: