Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACION FORMAL contra la empresa REGALDEKOR, con domicilio en Carrer d'Emilio Lluch, 7, Patraix, 46014 València, por los hechos que a continuación se exponen y que constituyen una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor.
HECHOS:
1. El día 14 de julio de 2025, realicé un pedido a la mencionada empresa por importe de 794,20€, correspondiente a 8 SILLAS DE DESPACHO, con número de pedido #00033939.
2. A fecha de hoy, 31 de agosto de 2026, transcurridos más de 13 meses desde la realización del pedido:
a) NO HE RECIBIDO el producto/servicio contratado.
b) NO HE RECIBIDO el reembolso del importe abonado, a pesar de las múltiples promesas en este sentido por parte de la empresa.
c) LA EMPRESA NO CONTESTA a las llamadas telefónicas realizadas a sus canales de atención al cliente, mostrando una total despreocupación por resolver la situación.
d) LA EMPRESA SE LIMITA A PONER EXCUSAS y a prometer reembolsos que JAMÁS CUMPLE, actuando de manera negligente y faltando a la verdad de forma reiterada.
3. Esta conducta no solo es inaceptable, sino que resulta SORPRENDENTE Y ESCANDALOSA para una empresa que opera en el mercado, demostrando una falta absoluta de respeto hacia los consumidores y una vulneración sistemática de la normativa de protección al consumidor.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
La actuación de la empresa REGALDEKOR vulnera, como mínimo, los siguientes derechos reconocidos en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios:
- Derecho a la entrega del bien o prestación del servicio en el plazo convenido o, en su defecto, en un plazo razonable (art. 109 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando no se produce la entrega en plazo (art. 112 del citado texto refundido).
- Derecho a una información veraz y eficaz, así como a una protección contra las prácticas comerciales desleales y engañosas.
SOLICITO:
Que la OCU, en ejercicio de sus funciones de defensa de los derechos de los consumidores:
1. Admita la presente reclamación y la tramite con la urgencia que la gravedad de los hechos merece.
2. Requiera a la empresa REGALDEKOR para que, en el plazo máximo de 10 días hábiles:
a) Proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO e inmediato de la cantidad de 794,20€ abonada por el pedido de fecha 14 de julio de 2025.
b) Aporte justificante fehaciente de dicho reembolso.
c) Cese de forma inmediata en su práctica de incumplir promesas de reembolso y de no atender las comunicaciones de los consumidores.
3. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, se insten las acciones legales y administrativas que correspondan contra la empresa, incluyendo la posibilidad de denuncia ante las autoridades de consumo competentes y, si procediera, ante la vía judicial.
DOCUMENTACION QUE SE ACOMPAÑA
- [X] Copia del resguardo/pedido de fecha 14 de julio de 2025.
- [X] Copia de las comunicaciones (emails, chats, etc.) con la empresa donde se prometen reembolsos y no se cumplen.
- [X] Registro de las llamadas realizadas (fechas y horas aproximadas).
En Cambrils, a 31 de agosto de 2026.
