Pedido incompleto, sin montaje y sin respuesta tras casi dos meses

Realicé el 11 de julio de 2026 el pedido nº 00035488 a REGALDEKOR, compuesto por mesa de centro, mueble de TV y aparador, con servicio de montaje. Casi dos meses después, el pedido sigue incompleto y sin montar. Desde el principio, la gestión ha sido una sucesión de incidencias. La mesa de centro fue enviada por error a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega, y tuve que ser yo personalmente quien gestionara y solucionara el problema con la empresa encargada del envío, pese a haber realizado la compra a REGALDEKOR. Posteriormente, el 14 de agosto, contactó conmigo la empresa de montaje y comprobé que nuevamente tenían la dirección de facturación en lugar de la de entrega. Además, en su orden solo constaba el montaje del mueble de TV, cuando el servicio contratado incluía también el aparador y la mesa de centro. Cuando finalmente recibimos las cajas, comprobamos que el aparador no había llegado: de las tres cajas recibidas, dos correspondían al mueble de TV y otra a la mesa de centro. A fecha 9 de septiembre seguimos sin el aparador y sin que se haya realizado ningún montaje. Pero, más allá de todos estos errores y retrasos, lo que está resultando realmente frustrante y desesperante es la enorme dificultad para conseguir una respuesta por parte de REGALDEKOR. Contactar telefónicamente con ellos es complicado, ya que en numerosas ocasiones salta directamente el buzón de voz. Cuando consigo que alguien atienda la llamada, dejo mis datos y mensajes para que el responsable contacte conmigo, pero las llamadas no son devueltas. A ello se suman los numerosos correos enviados, que quedan sin respuesta o no ofrecen una solución ni unas fechas concretas. La sensación de impotencia es enorme: después de casi dos meses desde la compra, resulta incomprensible tener que insistir una y otra vez simplemente para saber dónde está un mueble que he comprado y cuándo se va a realizar un servicio de montaje que está contratado. No estoy pidiendo nada extraordinario, únicamente que alguien se responsabilice de mi pedido, me atienda y me dé una solución. Sin embargo, después de llamadas, mensajes y correos reiterados, sigo sin saber cuándo recibiré el aparador ni cuándo se realizará el montaje. Solicito una solución inmediata: que REGALDEKOR me comunique por escrito la fecha concreta de entrega del aparador y la fecha de montaje de los tres muebles, y que un responsable se haga cargo del seguimiento hasta que el pedido quede definitivamente entregado y montado. Después de casi dos meses de incidencias y de intentar obtener respuestas, la situación ha llegado a ser agotadora y profundamente frustrante. Como cliente, considero que no debería ser tan difícil conseguir simplemente que una empresa responda y cumpla con un pedido y un servicio ya contratados.

EN EL MES DE AGOSTO SE CONTACTÓ CON USTED PARA COORDINAR EL MONTAJE EN ZARAGOZA, FECHA Y UBICACIÓN QUE FINALMENTE FUERON RECHAZADAS POR SU PARTE, AL HABERSE PRODUCIDO UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, PASANDO A REALIZARSE LA ENTREGA Y MONTAJE EN GRAUS (HUESCA). Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, El 2026-09-09 13:30, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su respuesta, debo realizar varias aclaraciones, ya que la explicación que ofrecen no se corresponde con lo sucedido. En primer lugar, yo no he solicitado ningún cambio de dirección. Desde el momento en que realicé el pedido figuraban claramente una dirección de facturación en Zaragoza y una dirección distinta de entrega en Graus (Huesca). Por tanto, no es correcto afirmar que la ubicación inicialmente prevista fuera Zaragoza y que posteriormente, por decisión mía, se cambiara a Graus. Precisamente una de las primeras incidencias fue que la mesa de centro fue enviada a la dirección de facturación en Zaragoza en lugar de a la dirección de entrega que constaba en el pedido, problema que tuve que gestionar personalmente con la empresa encargada del envío. Lo mismo volvió a ocurrir con el montaje: cuando contactaron conmigo el 14 de agosto, disponían nuevamente de la dirección de facturación de Zaragoza y no de la dirección de entrega y montaje de Graus. Además, únicamente les constaba el montaje del mueble de TV, cuando el servicio contratado comprendía los tres muebles. Por tanto, no rechacé un montaje en Zaragoza por haber decidido cambiar posteriormente la dirección; indiqué que esa no era la dirección de entrega que constaba desde el principio en mi pedido. Respecto a que “sí han mantenido comunicación conmigo”, en ningún momento he afirmado que REGALDEKOR no haya contestado jamás. Lo que he denunciado es la enorme dificultad para obtener respuestas y, especialmente, soluciones concretas. He realizado numerosas llamadas —en muchas ocasiones salta el buzón de voz—, he dejado repetidos recados para el responsable que no han sido devueltos y he enviado numerosos correos, algunos sin respuesta y otros sin proporcionar una fecha concreta. Que desde este lunes hayan enviado tres correos no desvirtúa todo lo ocurrido durante las semanas anteriores ni resuelve la situación actual. A día de hoy, 9 de septiembre, el pedido realizado el 11 de julio continúa incompleto, el aparador sigue sin entregarse y el montaje contratado sigue sin realizarse. Y, después de todas las comunicaciones a las que hacen referencia, sigo sin disponer de algo tan básico como una fecha concreta de entrega del aparador y una fecha concreta de montaje. Por ello, agradecería que, en lugar de atribuir la incidencia a un supuesto cambio de dirección solicitado por mi parte que no se produjo, revisen el pedido original, donde podrán comprobar las direcciones de facturación y entrega indicadas desde el momento de la compra, y procedan finalmente a facilitarme una fecha concreta de entrega del aparador y de realización del montaje. Eso es lo que llevo solicitando reiteradamente y lo que, a día de hoy, sigo esperando.

EN EL MES DE AGOSTO SE CONTACTÓ CON USTED PARA COORDINAR EL MONTAJE EN ZARAGOZA, FECHA Y UBICACIÓN QUE FINALMENTE FUERON RECHAZADAS POR SU PARTE, AL HABERSE PRODUCIDO UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, PASANDO A REALIZARSE LA ENTREGA Y MONTAJE EN GRAUS (HUESCA). Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, El 2026-09-09 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Lamento comprobar que, después de haber aclarado expresamente este punto, REGALDEKOR vuelve a responder prácticamente con el mismo texto, sin contestar a lo que he expuesto. Insisto: NO HUBO NINGÚN CAMBIO DE DIRECCIÓN POR MI PARTE. Desde el momento de realizar el pedido constaban dos direcciones diferentes: facturación en Zaragoza y entrega en Graus (Huesca). Por tanto, es incorrecto afirmar que inicialmente la entrega y el montaje debían realizarse en Zaragoza y que posteriormente yo solicité un cambio a Graus. No rechacé un montaje correctamente concertado en Zaragoza; simplemente advertí de que estaban utilizando erróneamente la dirección de facturación en lugar de la dirección de entrega que figuraba en el pedido desde el principio. Respecto a los tres correos enviados desde este lunes, no he negado su existencia. Mi reclamación se refiere a todo lo sucedido desde que realicé el pedido el 11 de julio: numerosos correos y llamadas, recados sin respuesta y la dificultad para contactar telefónicamente con ustedes, ya que en muchas ocasiones salta el buzón de voz. Resulta especialmente frustrante que, después de haber explicado y aclarado la situación, su respuesta consista en repetir una afirmación que ya les he indicado que es incorrecta, en lugar de dar una solución concreta. Y lo fundamental continúa sin respuesta: ¿QUÉ DÍA VAN A ENTREGAR EL APARADOR Y QUÉ DÍA VAN A REALIZAR EL MONTAJE CONTRATADO? Eso es lo que llevo solicitando reiteradamente y lo que, a día de hoy, sigo sin obtener.

EN EL MES DE AGOSTO SE CONTACTÓ CON USTED PARA COORDINAR EL MONTAJE EN ZARAGOZA, FECHA Y UBICACIÓN QUE FINALMENTE FUERON RECHAZADAS POR SU PARTE, AL HABERSE PRODUCIDO UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, PASANDO A REALIZARSE LA ENTREGA Y MONTAJE EN GRAUS (HUESCA). Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, l 2026-09-10 08:30, reclamar@ocu.org escribió:

Por tercera vez, REGALDEKOR responde prácticamente con el mismo texto, sin aportar ninguna información nueva y, sobre todo, sin contestar a las preguntas concretas que estoy formulando. Ya he aclarado en mis anteriores respuestas que no existió ningún cambio de dirección por mi parte, por lo que no voy a reiterar nuevamente toda la explicación. Después de casi dos meses desde que realicé el pedido y de numerosos correos, llamadas y reclamaciones, sigo sin recibir respuesta a dos preguntas muy sencillas: ¿CUÁL ES LA FECHA DE ENTREGA DEL APARADOR? ¿CUÁL ES LA FECHA DE MONTAJE DE LOS MUEBLES? Decir reiteradamente que el pedido está “en proceso de gestión”, que se están realizando “las actuaciones necesarias” o que se finalizará “a la mayor brevedad posible” no aporta ninguna información concreta ni soluciona la situación. Después de tres respuestas prácticamente idénticas en esta plataforma, agradecería que REGALDEKOR dejara de reiterar la misma contestación y facilitara información concreta sobre mi pedido y las fechas solicitadas. Precisamente, la reiteración de respuestas genéricas, sin responder a cuestiones tan concretas y básicas, pone por sí sola de manifiesto el tipo de atención posventa que estoy recibiendo y explica perfectamente la frustración e impotencia que me han llevado a presentar esta reclamación pública.

Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, l 2026-09-10 13:30, reclamar@ocu.org escribió:

REGALDEKOR vuelve a publicar exactamente la misma respuesta, sin contestar una sola de las cuestiones concretas planteadas en mi anterior mensaje. No voy a reiterar nuevamente todas las incidencias ni volver a explicar que nunca solicité un cambio de dirección, cuestión que ya he aclarado suficientemente. Por favor, respondan únicamente a estas dos preguntas: 1. ¿QUÉ FECHA TIENE PREVISTA LA ENTREGA DEL APARADOR? 2. ¿QUÉ FECHA TIENE PREVISTA LA REALIZACIÓN DEL MONTAJE CONTRATADO? Después de casi dos meses desde la realización del pedido, considero que solicitar estas dos fechas es más que razonable. Reproducir una y otra vez el mismo texto, hablando de “gestiones”, “actuaciones necesarias” y “a la mayor brevedad posible”, sin facilitar una sola fecha ni información concreta sobre el pedido, no constituye una respuesta a mi reclamación. Creo que este intercambio público habla por sí solo. La reiteración de una respuesta genérica ante preguntas tan sencillas y concretas pone claramente de manifiesto la atención posventa que estoy recibiendo y explica perfectamente la impotencia y frustración que me ha llevado a acudir a esta plataforma.

Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, El 2026-09-10 14:16, reclamar@ocu.org escribió:

Por mi parte, no voy a continuar entrando en un intercambio de respuestas idénticas. REGALDEKOR ha vuelto a reproducir exactamente el mismo texto, sin contestar a ninguna de las dos preguntas concretas que he formulado reiteradamente: fecha de entrega del aparador y fecha de realización del montaje contratado. También he aclarado en varias ocasiones que no existió ningún cambio de dirección solicitado por mi parte, sin que tampoco hayan rectificado esa afirmación. Creo que no es necesario añadir nada más. El contenido de esta reclamación y las sucesivas respuestas de REGALDEKOR hablan por sí solos y permiten valorar la atención posventa recibida. Después de casi dos meses desde la realización del pedido, sigo exactamente en el mismo punto: sin el pedido completo, sin el montaje realizado y sin una fecha concreta para ninguna de las dos cosas. Doy por finalizado este intercambio público, quedando a la espera de que REGALDEKOR, en lugar de reiterar nuevamente la misma respuesta, proceda a solucionar definitivamente el pedido y me comunique las fechas concretas de entrega y montaje.