Pedido incompleto y montaje pendiente desde el 11 de julio – Regaldekor

El día 11 de julio de 2026 realicé un pedido a REGALDEKOR, nº 00034588, que incluía un mueble de TV, un aparador y una mesa de centro, contratando y abonando también el servicio de montaje y la entrega de los muebles en la vivienda. A fecha de hoy, 15 de septiembre de 2026, más de dos meses después de realizar el pedido, REGALDEKOR sigue sin haber cumplido íntegramente con lo contratado. Actualmente hemos recibido el mueble de TV y la mesa de centro, pero el aparador continúa pendiente de entrega. Pese a nuestros reiterados correos electrónicos y llamadas solicitando información, REGALDEKOR sigue sin facilitarnos una fecha concreta. La semana pasada, su última respuesta se limitó a indicarnos que el aparador “presumiblemente saldría de logística durante la próxima semana”, es decir, durante esta semana, sin confirmar una fecha concreta de expedición ni de entrega. A día de hoy seguimos sin tener confirmación de que el aparador haya sido enviado ni hemos sido contactados para concertar su entrega. Por otra parte, el servicio de montaje, que fue contratado y abonado junto con el pedido, tampoco se ha realizado. A día de hoy seguimos igualmente sin disponer de una fecha concreta para dicho montaje. Desde el 11 de julio han transcurrido más de dos meses durante los cuales hemos realizado numerosas gestiones, llamadas y reclamaciones para conseguir que se complete el pedido. Sin embargo, seguimos sin obtener una solución definitiva ni fechas concretas. En este momento continúan pendientes DOS cuestiones esenciales del pedido: La entrega del aparador que compramos y abonamos el 11 de julio. La realización del servicio de montaje que igualmente fue contratado y abonado. Asimismo, solicitamos expresamente a REGALDEKOR que, antes de tramitar el envío del aparador pendiente y el servicio de montaje, REVISE CORRECTAMENTE TODOS LOS DATOS Y CONDICIONES DEL PEDIDO, con el fin de evitar nuevas incidencias. En primer lugar, deben asegurarse de que tanto la entrega como el montaje se gestionan en la DIRECCIÓN DE ENTREGA QUE FIGURA EN EL PEDIDO y no en la dirección de facturación. Esta petición viene motivada por una incidencia ya producida: la mesa de centro fue enviada inicialmente a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de entrega que constaba en el pedido, y tuve que gestionar personalmente con la empresa de muebles encargada de su envío la corrección de la dirección para conseguir que fuera entregada en el lugar correcto. Queremos dejar expresamente constancia de que NO SE HA PRODUCIDO NINGÚN CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. Dicha dirección figura en el pedido desde el momento en que se realizó la compra. Lo que solicitamos es simplemente que REGALDEKOR utilice correctamente la dirección de entrega indicada en el pedido y no la dirección de facturación. En segundo lugar, solicitamos que REGALDEKOR verifique expresamente que la entrega del aparador se realice EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, tal y como fue contratado, y no a pie de calle. La vivienda dispone de ascensor. Ya hemos tenido una incidencia con una de las entregas anteriores, puesto que la empresa de transporte nos indicó que en sus instrucciones figuraba una entrega a pie de calle, cuando nosotros habíamos contratado la entrega en la vivienda. Finalmente accedieron a subir el mueble como favor. Por el contrario, la mesa de centro sí fue entregada correctamente en el interior de la vivienda. Por ello, antes de enviar el aparador, solicitamos a REGALDEKOR que compruebe que las instrucciones facilitadas a la empresa encargada de la entrega reflejan correctamente el servicio que hemos contratado y abonado: ENTREGA EN LA VIVIENDA. Consideramos inadmisible que, después de más de dos meses desde la compra, REGALDEKOR continúe sin completar el pedido y sin proporcionar fechas concretas, limitándose a ofrecer previsiones imprecisas o a indicar que se están realizando gestiones. Por todo ello, solicitamos que REGALDEKOR complete de forma inmediata el pedido nº 00034588 y que nos comunique POR ESCRITO Y DE FORMA CONCRETA: La fecha definitiva de expedición y entrega del aparador pendiente. La fecha definitiva de realización del montaje de los muebles. La confirmación de que la entrega y el montaje se gestionarán en la dirección de entrega que consta en el pedido. La confirmación de que el aparador será entregado EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA, conforme al servicio contratado, y no a pie de calle. Después de más de dos meses desde la realización de la compra, no solicitamos nuevas previsiones ni respuestas genéricas sobre gestiones en curso. Solicitamos fechas concretas, el cumplimiento íntegro de las condiciones contratadas y una solución definitiva. Nuestra pretensión es clara: que REGALDEKOR CUMPLA ÍNTEGRAMENTE CON EL PEDIDO REALIZADO EL 11 DE JULIO, procediendo a la entrega del aparador pendiente en las condiciones contratadas y a la realización del servicio de montaje abonado.

EN EL MES DE AGOSTO SE CONTACTÓ CON USTED PARA COORDINAR EL MONTAJE EN ZARAGOZA, FECHA Y UBICACIÓN QUE FINALMENTE FUERON RECHAZADAS POR SU PARTE, AL HABERSE PRODUCIDO UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, PASANDO A REALIZARSE LA ENTREGA Y MONTAJE EN GRAUS (HUESCA). Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido un cambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desde este lunes se han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, l 2026-09-15 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

Su respuesta vuelve a evitar las dos cuestiones concretas que estamos reclamando: ¿CUÁL ES LA FECHA DE ENTREGA DEL APARADOR? ¿CUÁL ES LA FECHA DE MONTAJE DE LOS MUEBLES? Como queda patente en su propia respuesta, siguen sin facilitarnos una fecha concreta para ninguna de las dos cosas, pese a que el pedido se realizó el 11 de julio. Asimismo, debemos aclarar que es falso que este lunes hayamos recibido tres correos electrónicos de REGALDEKOR. No hemos recibido ninguno. Respecto al supuesto cambio de dirección al que vuelven a hacer referencia, adjuntamos documentación del propio pedido donde constan desde el inicio, y perfectamente diferenciadas, la dirección de facturación y la dirección de entrega. Nosotros NO hemos cambiado la dirección de entrega. Además, afirman que han “gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación”. Al margen de que no ha existido ningún cambio de dirección por nuestra parte, el resultado de esas supuestas gestiones es que, a día de hoy, seguimos sin haber sido contactados para concertar el montaje y seguimos sin una fecha para su realización. Por tanto, rogamos que no vuelvan a desviar la reclamación hacia cuestiones que pueden comprobarse documentalmente y respondan de una vez a lo que llevamos solicitando reiteradamente: FECHA CONCRETA DE ENTREGA DEL APARADOR Y FECHA CONCRETA DE MONTAJE. Después de más de dos meses desde la realización del pedido, consideramos inadmisible seguir recibiendo respuestas sobre “gestiones en curso” o “a la mayor brevedad posible” sin que REGALDEKOR sea capaz de comprometer una fecha de entrega ni una fecha de montaje.

EN EL MES DE AGOSTO SE CONTACTÓ CON USTED PARA COORDINAR EL MONTAJE EN ZARAGOZA, FECHA Y UBICACIÓN QUE FINALMENTE FUERON RECHAZADAS POR SU PARTE, AL HABERSE PRODUCIDO UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, PASANDO A REALIZARSE LA ENTREGA Y MONTAJE EN GRAUS (HUESCA). Estimada Sra. Capdevila: En relación con su reclamación, queremos aclarar que sí hemos mantenido comunicación con usted y se han realizado las gestiones necesarias para solucionar las incidencias de su pedido. En el mes de agosto se contactó con usted para coordinar el montaje en Zaragoza, fecha y ubicación que finalmente fueron rechazadas por su parte, al haberse producido uncambio de dirección, pasando a realizarse la entrega y montaje en Graus (Huesca). Desde entonces, hemos gestionado el cambio de dirección correspondiente y coordinado las actuaciones necesarias para poder realizar el montaje en la nueva ubicación. Asimismo, desdeeste lunesse han enviado tres correos electrónicos con toda la información y actualizaciones relativas a su pedido, además de las comunicaciones mantenidas telefónicamente. Por tanto, lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos aclarar que el pedido se encuentra en proceso de gestión y que en todo momento hemos estado realizando las actuaciones necesarias para completar la entrega y el montaje en la nueva dirección indicada. Quedamos a su disposición para continuar coordinando el montaje y finalizar el servicio contratado a la mayor brevedad posible. Atentamente, El 15 sept 2026, a las 14:00, reclamar@ocu.org escribió:

Replicando constantemente su contestación y no dando una respuesta clara y concreta acerca de cuándo se va a realizar la entrega del aparador que falta y el montaje contratado, quedan suficientemente retratados.