Estimados/as señores/as:
En fecha 15/08/2026 adquirí en su página web Regaldekor.com el producto Mueble TV WILLA azul 180 cm. Número de pedido 00035653.
Han pasado 66 días y no lo he recibido.
Tras el email de confirmación del pedido, tengo la cadena de emails donde se ve el mensaje offline que os envié a través de la web el 07/09/2026 así como todos los emails que os he enviado, siendo un total de 9.
Solo os habéis puesto en contacto conmigo a través de email 3 veces y siempre ha sido para dar información que luego no se ha cumplido:
-El 07/09 me dijisteis que entregaríais el mueble la segunda quincena de septiembre. Eso no sucedió.
-El 28/09, tras insistir por email, consigo que me respondáis diciendo que "a finales de la semana del 28 se recibirán para ser enviados".
-Tras enviaros varios emails consigo que el 06/10 me respondáis de nuevo diciendo que tenéis previsto que el mueble "salga enviado la próxima semana", sin dar mayor explicación a porqué no se ha entregado en septiembre.
Estamos a 20/10 y no se nada de vosotros. No se cuándo voy a recibir un mueble que compré el 15/08 y que en la web figura como "entrega en 7 días".
No es aceptable:
1. Dar información errónea en una compra;
2. No dar soporte ni seguimiento fidedigno tras una compra online.
3. No dar comunicación fluida y estar esperando semanas por información.
Adicionalmente, tenéis como punto de contacto vuestro teléfono 961 111 590, al que he llamado al menos dos veces y siempre me dicen que no es un teléfono para gestión de pedidos online, dirigiéndome al correo electrónico. Es imposible contactar con vosotros.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Con esto, si no me confirmar entrega para este mes de octubre 2026, solicito la cancelación y reembolso del dinero.
Para confirmar la entrega requiero de forma inmediata y por escrito:
1. Situación real de mi pedido
2. Fecha real exacta y concreta en la que será entregado
3. Número de seguimiento real de la empresa de transporte
Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con vuestra empresa. Llevo más de dos meses de espera, sin comunicación de aviso de retraso por vuestra parte, insistiendo de forma reiterada por mi parte para conseguir información a cuenta gotas, además de ser información no fiable porque nunca se ha cumplido.
Como informaba anteriormente, si no se confirma entrega del pedido en octubre, solicito cancelación y reembolso.
Saludos
