Problema con devolución y reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los productos enviados no son de la calidad mínima esperada ni llegaron a tiempo (tardaron muchísimo más de lo publicitado, uno 2 y otro 3 semanas). En su página pone claramente que se pueden devolver los productos (ya he mandado 3 mails solicitando dicha devolución) y no intento ninguna respuesta. Mail operativo, ya que si contestaban rápidamente cuando preguntaba por la entrega. Además ahora pone que las devoluciones tienen gastos de envío, antes ponía que eran gratuitas. SOLICITO el reembolso del pedido y proceder a la devolución de los artículos. Sin otro particular, atentamente.