Estimado cliente:
En relación con su reclamación, le informamos de que el pedido se encuentra correctamente tramitado y pendiente de expedición.
El artículo adquirido es un producto bajo pedido cuya entrega está prevista para el mes de septiembre. Durante el mes de agosto este artículo no dispone de operativa logística ni se realizan expediciones desde el almacén correspondiente, circunstancia que fue comunicada previamente al cliente.
Por este motivo, el hecho de que el pedido todavía no haya sido entregado no responde a una incidencia ni a una pérdida del envío, sino al plazo de entrega previsto y comunicado.
A partir de la primera semana de septiembre, una vez se reanude la actividad logística, se procederá a gestionar la expedición del pedido. El cliente recibirá la correspondiente información de seguimiento y/o aviso de entrega.
Lamentamos las molestias que la espera pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.
Atentamente
El 30 ago 2026, a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió:
