Buenos días.
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido realizado en su tienda online el pasado jueves 13 de agosto, cuyo importe fue abonado íntegramente mediante Klarna. Pedido 2666. Importe 80.73 €.
A continuación, expongo cronológicamente los hechos:
El 13 de agosto, jueves por la mañana, realicé el pedido y efectué el pago íntegro del mismo.
Al no recibir información sobre el envío durante los días posteriores, el martes 18 de agosto me puse en contacto con ustedes mediante mensaje directo a través de Instagram.
En respuesta, se me indicó mediante un mensaje de audio que el pedido había salido el lunes 17 por la tarde o, en su defecto, que se encontraba en preparación y que saldría el día 18, indicándome que no debía preocuparme.
Al comprobar que el pedido continuaba sin llegar, el jueves 20 de agosto volví a contactar con ustedes. En esta ocasión se me informó de que no disponían actualmente de stock y que estaban a la espera de una reposición.
Ante esta circunstancia, ese mismo día solicité expresamente, mediante correo electrónico, la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, al no estar interesada en esperar a una nueva reposición.
Al no recibir respuesta a dicho correo, volví a contactar con ustedes a través de Instagram, reiterando mi voluntad de cancelar el pedido. Se me indicó que debía realizar cualquier gestión exclusivamente por correo electrónico, por lo que reiteré nuevamente mi solicitud por dicha vía.
Posteriormente, el lunes 24 de agosto, volví a contactar con ustedes a través de Instagram y se me manifestó que el pedido ya había sido enviado. Sin embargo, dicha afirmación no se correspondía con la información disponible posteriormente.
En concreto, el martes 25 de agosto, aproximadamente a las 13:00 horas, recibí una notificación de Correos indicando que el paquete había sido entregado a dicho operador para su envío, lo que evidencia que el pedido no había sido efectivamente entregado a Correos con anterioridad a esa fecha.
Finalmente, el pedido ha sido recibido hoy, 28 de agosto, y, además, el paquete ha llegado roto/dañado. Adjunto imagen.
Por todo lo anterior, y dado que ya había manifestado de forma expresa mi voluntad de cancelar el pedido antes de su envío, comunico nuevamente de manera formal e inequívoca mi decisión de ejercer mi derecho de desistimiento respecto de la compra.
En consecuencia, no deseo conservar ninguno de los productos recibidos y solicito que me indiquen, a la mayor brevedad posible, el procedimiento para realizar la devolución de los artículos, así como la forma en la que debo proceder respecto del paquete que ha sido recibido dañado.
Asimismo, solicito el reembolso de todas las cantidades abonadas, incluyendo, en su caso, los gastos de envío que legalmente correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra (Klarna).
Les solicito igualmente que me confirmen por escrito la recepción de esta comunicación y me faciliten las instrucciones necesarias para efectuar la devolución. He visto que me han bloqueado de redes sociales para así no contestar a mi petición, cosa que me parece poco profesional y de mal gusto.
Dejo constancia de que esta solicitud se realiza dentro del plazo legalmente establecido para ejercer el derecho de desistimiento y que mi voluntad de cancelar la compra ya había sido comunicada a su empresa con anterioridad al envío del pedido.
Agradezco que procedan a gestionar esta solicitud con la mayor brevedad posible y quedo a la espera de sus instrucciones para la devolución y posterior reembolso.
Atentamente, Amara Maya
