Prozis

Ejercí mi derecho de desistimiento respecto de dos productos de mi pedido nº PRZ/112559680 Los productos fueron enviados de vuelta el 18/09/2026 y constan como recibidos por Prozis el 24/09/2026 en sus almacenes. A fecha de hoy, 08/10/2026, todavía no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado en varias ocasiones con Prozis para reclamar el reembolso y solicitar información sobre el estado de la devolución. Sin embargo, no he recibido respuesta a mis últimos mensajes ni ninguna confirmación sobre cuándo se efectuará el reembolso. Solicito que Prozis proceda al reembolso íntegro de 61,42€ correspondiente a los dos productos devueltos y me confirme la fecha en la que se efectuará el pago

Hola buenas, realice un pedido, este es el número de pedido PZR/112317862, lo mande a entregar a un punto de recogida, el pedido llegó el 10 de septiembre, sin embargo 2 días antes tuve que viajar a otro país por un problema familiar y he llegado hoy, obviamente mi pedido ya no se encuentra en el punto de recogida y seur me ha dicho que se ha hecho la devolución del envío a origen. Y me ponía en contacto con vosotros para realizar la devolución. Espero una respuesta.

Hola, Llevo más de 10 días reclamando diariamente esta incidencia y, a día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por vuestra parte. Realicé **dos pedidos**, ambos ya han sido entregados y se encuentran en mi poder. Además, en la propia empresa de transporte **figuran como entregados desde hace varios días**. Sin embargo, en vuestra plataforma los pedidos continúan apareciendo con el estado **“Enviado”**, sin constar como entregados. Esta incidencia me está impidiendo solicitar la devolución de los productos**, ya que vuestra plataforma no me permite iniciar el proceso mientras el pedido no figure como entregado. He contactado con vosotros **todos los días durante más de 10 días**, sin obtener una respuesta efectiva. Considero totalmente inaceptable que, habiendo sido entregados los pedidos hace días, el estado siga sin actualizarse y que, además, no exista ningún teléfono ni correo electrónico de contacto para poder solucionar la incidencia. El único canal disponible es un chatbot que no ofrece una respuesta coherente ni permite resolver el problema. **Solicito que actualicéis inmediatamente el estado de ambos pedidos a “Entregado” y que me habilitéis la posibilidad de tramitar la devolución correspondiente.** Asimismo, dejo constancia de que **llevo intentando solucionar esta incidencia desde hace más de 10 días**, por lo que no debería verme perjudicada en ningún caso por un error o retraso en la actualización de vuestro sistema. Espero una respuesta y una solución **urgente**. Un saludo.

Buenos días he realizado una devolución del pedido con número 111494986 y he escrito varias veces por chat y no me responden,me han confirmado el día 8/09/26 que habéis recibido los artículos y aún sigo esperando noticias del reembolso el importe es de 62,47 euros solicitado información

Realicé a PROZIS el pedido PZR111290968 de dos pantalones de deporte recomendada por una influenzer, pero me quedan grandes y los tengo de devolver (no admiten cambios, debes devolver y realizar un nuevo pedido). Estamos a día 10/10/2026 y llevo intentando hacer la devolución desde el 03/09/2026 que me puse en contacto con atención al cliente que te proporciona la página. Al ver que no respondían, el día 08/09/2026 inicié el proceso de devolución a través de la IA de la web que no me ha permitido seleccionar el locker para la devolución, ni me ha generado pegatina, ni que mensajería, ni dado ninguna instrucción... Me pidió un teléfono para ponerse en contacto pero tras dos días, no me ha llamado nadie. Se termina el periodo de desestimiento y no dan señales de vida. Es tremendamente frustante chatear con una IA que te lanza una y otra vez las mismas respuestas, no correspondiendo a lo que le pides. No hay forma de conseguir un número de teléfono para hablar con un agente físico. Quizá sea su táctica para que se pase el tiempo y no puedas devolver.