Últimas reclamaciones

Ejercí mi derecho de desistimiento respecto de dos productos de mi pedido nº PRZ/112559680 Los productos fueron enviados de vuelta el 18/09/2026 y constan como recibidos por Prozis el 24/09/2026 en sus almacenes. A fecha de hoy, 08/10/2026, todavía no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado en varias ocasiones con Prozis para reclamar el reembolso y solicitar información sobre el estado de la devolución. Sin embargo, no he recibido respuesta a mis últimos mensajes ni ninguna confirmación sobre cuándo se efectuará el reembolso. Solicito que Prozis proceda al reembolso íntegro de 61,42€ correspondiente a los dos productos devueltos y me confirme la fecha en la que se efectuará el pago

Hola buenas, realice un pedido, este es el número de pedido PZR/112317862, lo mande a entregar a un punto de recogida, el pedido llegó el 10 de septiembre, sin embargo 2 días antes tuve que viajar a otro país por un problema familiar y he llegado hoy, obviamente mi pedido ya no se encuentra en el punto de recogida y seur me ha dicho que se ha hecho la devolución del envío a origen. Y me ponía en contacto con vosotros para realizar la devolución. Espero una respuesta.

Hola, Llevo más de 10 días reclamando diariamente esta incidencia y, a día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por vuestra parte. Realicé **dos pedidos**, ambos ya han sido entregados y se encuentran en mi poder. Además, en la propia empresa de transporte **figuran como entregados desde hace varios días**. Sin embargo, en vuestra plataforma los pedidos continúan apareciendo con el estado **“Enviado”**, sin constar como entregados. Esta incidencia me está impidiendo solicitar la devolución de los productos**, ya que vuestra plataforma no me permite iniciar el proceso mientras el pedido no figure como entregado. He contactado con vosotros **todos los días durante más de 10 días**, sin obtener una respuesta efectiva. Considero totalmente inaceptable que, habiendo sido entregados los pedidos hace días, el estado siga sin actualizarse y que, además, no exista ningún teléfono ni correo electrónico de contacto para poder solucionar la incidencia. El único canal disponible es un chatbot que no ofrece una respuesta coherente ni permite resolver el problema. **Solicito que actualicéis inmediatamente el estado de ambos pedidos a “Entregado” y que me habilitéis la posibilidad de tramitar la devolución correspondiente.** Asimismo, dejo constancia de que **llevo intentando solucionar esta incidencia desde hace más de 10 días**, por lo que no debería verme perjudicada en ningún caso por un error o retraso en la actualización de vuestro sistema. Espero una respuesta y una solución **urgente**. Un saludo.

Buenos días he realizado una devolución del pedido con número 111494986 y he escrito varias veces por chat y no me responden,me han confirmado el día 8/09/26 que habéis recibido los artículos y aún sigo esperando noticias del reembolso el importe es de 62,47 euros solicitado información

Realicé a PROZIS el pedido PZR111290968 de dos pantalones de deporte recomendada por una influenzer, pero me quedan grandes y los tengo de devolver (no admiten cambios, debes devolver y realizar un nuevo pedido). Estamos a día 10/10/2026 y llevo intentando hacer la devolución desde el 03/09/2026 que me puse en contacto con atención al cliente que te proporciona la página. Al ver que no respondían, el día 08/09/2026 inicié el proceso de devolución a través de la IA de la web que no me ha permitido seleccionar el locker para la devolución, ni me ha generado pegatina, ni que mensajería, ni dado ninguna instrucción... Me pidió un teléfono para ponerse en contacto pero tras dos días, no me ha llamado nadie. Se termina el periodo de desestimiento y no dan señales de vida. Es tremendamente frustante chatear con una IA que te lanza una y otra vez las mismas respuestas, no correspondiendo a lo que le pides. No hay forma de conseguir un número de teléfono para hablar con un agente físico. Quizá sea su táctica para que se pase el tiempo y no puedas devolver.

realicé el pedido número PRZ/111157966 en la web de Prozis. Tras decidir ejercer mi derecho de desistimiento, procedí a la devolución de los productos. La propia empresa me confirmó por mensaje que el paquete llegó correctamente a sus almacenes el pasado 31 de agosto. Sin embargo, tras más de 10 días desde dicha confirmación, sigo sin recibir el reembolso correspondiente en mi método de pago original y la empresa no responde a mis intentos de contacto. Solicito que se procese la devolución de mi dinero de forma inmediata

El día **25/08/2026** realicé un pedido en la tienda online de Prozis, utilizando correctamente un **código promocional vigente**, que fue aplicado al pedido y redujo el importe final de mi compra. Posteriormente, al comprobar que el pedido no había sido enviado, accedí a mi área de cliente y descubrí que **Prozis había cancelado unilateralmente el pedido**, sin que yo hubiera solicitado en ningún momento su cancelación. Al contactar con Prozis para solicitar explicaciones, me informaron de que habían dejado un mensaje en el chat interno de mi área de cliente solicitándome que confirmara o modificara la dirección de entrega y que, al no recibir respuesta en un plazo de 24 horas, procedieron a cancelar el pedido. Quiero dejar constancia de que **desconocía que Prozis utilizase dicho chat interno para comunicaciones relacionadas con incidencias de pedidos y que la falta de respuesta pudiera provocar la cancelación del mismo**. No recibí ningún aviso por correo electrónico ni llamada telefónica informándome de que existía una incidencia que requería mi respuesta urgente para evitar la cancelación. Este aspecto resulta especialmente relevante porque las propias **Condiciones de Prozis**, en el apartado 2.2.3 “Contacto de PROZIS con el cliente”, establecen expresamente que, cuando sea necesario: > “confirmar o rectificar cualquier dato personal necesario para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En tales casos, se le contactará a través del número de teléfono registrado en la ficha del cliente.” Prozis disponía de mi número de teléfono registrado. Sin embargo, optó por dejar exclusivamente un mensaje en un chat interno que yo desconocía y, posteriormente, canceló el pedido. Reconozco que, si existía un error en la dirección o código postal, Prozis necesitaba comprobar los datos antes de realizar la entrega. **Lo que cuestiono es el procedimiento utilizado para comunicar dicha incidencia y, especialmente, las consecuencias económicas que se me han trasladado como consecuencia de la cancelación.** La propia empresa reconoce en su respuesta que se me concedió un plazo de 24 horas y que, si hubiera respondido dentro de dicho plazo, **“habríamos podido valorar la reactivación del pedido y su nueva expedición”**. Por tanto, queda confirmado por la propia empresa que la cancelación estuvo directamente relacionada con la falta de respuesta a dicha comunicación y que el pedido podría haberse reactivado. Pérdida del código promocional Mi principal reclamación es que, como consecuencia de la cancelación del pedido por parte de Prozis, **he perdido el código promocional que utilicé legítimamente el 25/08/2026**. He solicitado a Prozis que me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo las mismas condiciones económicas de la compra original, mediante la reactivación del código promocional o mediante un código equivalente. Sin embargo, **Prozis no ha respondido a esta solicitud**. En su última respuesta se limita a justificar la cancelación del pedido, pero no se pronuncia en absoluto sobre mi petición de recuperar el descuento. Considero injusto que un consumidor que realizó correctamente una compra y que **no solicitó su cancelación** tenga que asumir ahora la pérdida económica derivada de una cancelación efectuada por la propia empresa. No estoy solicitando una promoción nueva ni un descuento excepcional. Solicito simplemente que se me permita **realizar nuevamente la compra en las mismas condiciones económicas que tenía el pedido original**, ya que fue Prozis quien canceló dicho pedido. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se requiera a Prozis para que: 1. **Me facilite nuevamente el mismo código promocional utilizado en el pedido del 25/08/2026, o uno equivalente con las mismas condiciones económicas.** 2. Me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo el **precio y descuento del pedido original**. 3. Dé una respuesta expresa a mi reclamación sobre la pérdida del código promocional, cuestión que hasta el momento **ha omitido por completo**. 4. Explique por qué, disponiendo de mi número de teléfono registrado, no utilizó dicho medio de contacto en una situación que sus propias condiciones contemplan expresamente para confirmar o rectificar datos necesarios para la entrega. Adjunto como documentación las capturas del pedido original, el código/descuento aplicado, la cancelación, la conversación mantenida con Prozis y su respuesta, así como la captura de sus condiciones donde se establece el procedimiento de contacto mediante el número de teléfono registrado. **En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de Consumo y ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos.**

Buenas tardes, utilizo esta vía de reclamación ya que no encuentro otra forma de buscar solución ante lo que considero una falta de profesionalidad entre otras cosas. La empresa PROZIS utiliza una gran cantidad de publicidad para sus productos prometiendo buena calidad, entregas rápidas y devoluciones sin problemas. Nada mas lejos de la realidad... Realicé mi pedido el 1de abril de 2026 y después de tener problemas para su recepción consigo hacerme con mi paquete. Los productos no eran lo esperado por lo que procedo a realizar su devolución (todo tal cual estaba, embalaje, paquete...) Dentro de la caja viene una especie de QR que, en teoría sirve para realizar la devolución. Coloco todo y procedo a ir a la empresa de paquetería NACEX con la que trabajan para dejar el paquete. Allí me dicen que ese QR no es valido y que no es para ninguna devolución, que me ponga en contacto con atención al cliente de Prozis para que me digan qué debo hacer. Pues bien, la única vía de reclamación y atención al cliente es a través de una IA. Después de muchas vueltas, de intentar otras formas de comunicación imposibles y un largo etcétera...la IA me programa "supuestamente" una recogida en mi propio domicilio para el día 22 de abril... Aquí no se presenta NADIE a recoger el paquete, como lamentablemente me esperaba... he mandado correo electrónico a su supuesto gmail...no obtengo respuesta; he mandado mensaje vía Instagram sin respuesta y también he escrito en sus post; donde he podido leer que estos problemas son recurrentes y otras personas se encuentran en mi misma situación. Es una impotencia impresionante, teniendo en cuenta que es una marca con alardes de profesionalidad y que, debería de contar con una asistencia profesional. Tengo pantallazos de todo, mensajes, correo, facturas...solo pido poder devolver mi paquete y obtener mi devolución. Gracias.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Prozis, debido a un pedido realizado a través de su tienda online. En dicho pedido recibí varios productos de suplementación (proteínas y creatina). Al recibir el paquete comprobé que los productos presentaban varios problemas graves: Algunos productos estaban caducados en el momento de la entrega. Los envases parecían haber sido abiertos previamente y resellados, lo cual genera dudas evidentes sobre su seguridad e higiene. El estado general de los productos indicaba que no se encontraban en condiciones adecuadas para su consumo. Tras detectar estos problemas, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa solicitando un reembolso o sustitución, ya que considero que se trata de productos defectuosos y potencialmente peligrosos para la salud. Sin embargo, la empresa se ha negado a realizar el reembolso, a pesar de haber explicado la situación y aportar pruebas. Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, ya que he recibido productos que no cumplen con las condiciones mínimas de seguridad y calidad. Por este motivo solicito la intervención de la OCU para: Tramitar formalmente la reclamación frente a la empresa. Obtener el reembolso del importe pagado por los productos en mal estado. Que se investigue esta práctica para evitar que otros consumidores puedan verse afectados. Puedo aportar fotografías de los productos, del estado de los envases, de las fechas de caducidad y de las comunicaciones mantenidas con la empresa, así como el número de pedido correspondiente. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.

Realicé un pedido en PROZIS el día 28/01 y lo recibí el día 29/01. Cuando me llegó, abrí el paquete y me probé todo lo que había comprado. Vi que me estaba grande de talla, y decidí hacer un cambio. Al día siguiente contacté con ellos y me dijeron como tenía que proceder y así lo hice. Tardaron días en responderme, y ahora me dicen que uno de los artículos no está en las condiciones que me lo enviaron, cosa que es imposible porque sólo me lo probé una vez. Estoy intentando contactar con ellos, y no me responden los mensajes. Mi solicitud está sin atender y no me han hecho ningún reembolso de todo lo que he devuelto, que suma más de 200€ y ya no sé cómo hacer para que me respondan.