Estimada cliente,
Muchas gracias por los datos que nos proporcionó y que nos permitieron identificar el proceso de devolución en cuestión y, en ese sentido, obtener el justificante del efectivo reembolso, que anexamos.
Nos queda, por lo tanto, lamentar que los productos devueltos no hayan cumplido con sus expectativas; sin embargo, dado que la devolución se realizó bajo el
derecho de desistimiento del contrato, conforme se indica en los TC de venta de la tienda online (ver transcripción y subrayado a continuación), los gastos de devolución corren por cuenta del cliente:
Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar a PROZIS, antes del final del período indicado anteriormente, una declaración inequívoca de rescisión del contrato, utilizando el formulario electrónico de libre resolución disponible
aquí, o, alternativamente, descargar el formulario aquí. Para el ejercicio de este derecho, se aplican los procedimientos descritos en el anexo de dicho documento, así como las disposiciones del punto 1.3. infra (Devoluciones). En este contexto, PROZIS reembolsará por completo la cantidad que el cliente haya pagado en concepto de entrega, a excepción de: a) cualquier coste adicional que resulte de la elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar de menor coste proporcionado por Prozis; b) cualquier coste de la devolución del pedido como resultado de este ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, el cliente deberá asumir el coste de devolver los artículos a nuestros almacenes.
Dicho esto, identificamos que los productos de devolución fueron enviados a través de Correos por carta ordinaria para nuestras instalaciones, dando entrada en nuestro almacén el pasado día 26 de marzo.
El día 27 dicha devolución fue procesada y el reembolso quedó finalizado, tal y como se verifica en el justificante anexado, el día 4 de abril.
Le seguimos que confirme con su banco esta transacción, pues de nuestra parte las gestiones de la devolución fueron realizadas con la mayor celeridad posible con el objetivo principal de satisfacer su derecho a la libre resolución del contrato.
Con votos de que pueda encontrar una alternativa de su preferencia, le deseamos un buen resto de semana!
justificante 1.pdf
Exceed Yourself,
Carina Costa
Prozis Customer Provider Officer
carina.costa@prozis.com
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