Realicé el pedido con vosotros ya que me llegaba el día 23 y lo necesitaba para el 24.
E 24 al mediodía no había recibido el paquete así que me puse en contacto con vosotros, me dijisteis que averiguaríais que pasaba con el envío y me contactarías. Como por la tarde no había recibido respuesta llamé de nuevo para preguntar y me dijeron que no iba a llegar el 24 y no sabiais cuando llegaría. Además me dijisteis que el problema era mio por haber pedido el envío por SEUR?? Como si fuera mi culpa haber seleccionado la opción de mensajería que VOSOTROS me ofrecíais.
Envié mensajes para, primero modificar, luego cancelar el pedido. Me contestasteis 2 días después respondiendome seguramente con un mensaje automático porque no respondíais a ninguna de mis dudas.
El 26, después de no hacerme caso por mensaje. Llamé para cancelar y pedir el reembolso. Me dijisteis que al llegar a destino el repartidor lo volvería a vuestras instalaciones y me haríais el reembolso.
Hoy, día 7 de enero (recordaros que hice el pedido el pasado 19 de diciembre, hace casi 3 semanas y que tenia que llegar en 2 días laborables) el pedido sigue “en reparto”.
De nuevo he contactado por mensaje y al no recibir respuesta he vuelto a llamar. No saben que pasa con mi pedido. Me dicen que hablaran con SEUR y me diran algo. 4 horas más tarde no tengo ninguna información, llamo de nuevo y no sabeis nada.
Por ahora, casi 3 semanas después, no tengo el reembolso y el producto sigue perdido, sin ninguna explicación de los servicios de atención al cliente
