Estimados señores.
El proceso de devolución se tramitó dentro de los plazos previstos, y se programó la recogida de los productos utilizando los servicios de transporte de Prozis. Al recibir y verificar los productos devueltos en nuestras instalaciones, se comprobó que uno de los cinco productos no presentaba la etiqueta con el tamaño, la composición, los cuidados que se deben tener con el producto y toda la información relativa a su fabricación, que debía estar cosida en la parte interior de la prenda.
En ese momento se comunicó a la clienta que ese producto no nos había llegado en las condiciones en que fue enviado y que, por ese motivo, no era susceptible de devolución. Aun así, se le presentaron dos opciones a la clienta. Se le propuso recoger el producto por sus propios medios o que se le reembolsara el importe del producto descontando el coste de colocar una nueva etiqueta en el producto.
Los demás productos (4 productos) se encontraban en las condiciones originales de envío, por lo que no había motivo alguno para no proceder al reembolso total de los mismos.
Aunque entendemos que, tras analizar el producto, estamos legitimados para proceder como se le presentó inicialmente a la clienta, tras reevaluar el proceso de comunicación con ella, creemos que no fuimos lo suficientemente claros en cuanto al motivo por el que le estábamos presentando esas soluciones y, por lo tanto, hemos decidido realizar el reembolso total del producto a título comercial.
Ya hemos comunicadonuestra intención a la clienta y, en estos momentos, estamos a la espera de la confirmación del reembolso por parte del departamento competente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.
Exceed Yourself,
Carina Costa
Prozis Customer Provider Officer
carina.costa@prozis.com
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