Hola, realize un pedido el día 12 de agosto (numero 1391) en la pagina web de la tienda Ana Cortez (https://ana-cortez.com/) de apariencia española pero con dirección fiscal en Paises Bajos.
Recibí el artículo el día 28 de Agosto ; este procede directamente de un almacén de Asia , algo que en ningún momento reflejan en su web.
La calidad del producto y del embalaje del mismo era nefasta por lo que, siguiendo las indicaciones que aparecen en las condiciones de devolución, procedí a contactar vía email para iniciar la devolución
La respuesta fue rápida y solo ahí me indicaron que el articulo procedía de Asia y que para obtener el reembolso completo (opción que elegí) tendría que devolver el artículo a ese almacén asiático asumiendo yo los costes del envío
En la política de devolución señalan que para devoluciones por cambio de opinión, la clienta asume el coste real del envío de devolución, algo que acepto , pero en ningún momento especifica que el producto se envíe desde Asia y que las devoluciones (muchísimo mas costosas y arriesgadas) tenga que hacerse también a Asia.
Tras varios e mails me fueron dando diferentes opciones , desde reembolsos parciales cada vez mas elevados a tickets regalos para usar en la web; sin descartar, el por mi elegido, reembolso completo.
Esta última opción , ellos mismos, la definen en sus correos como costosa (hasta 30 euros), muy lenta (dicen 6 semanas) y arriesgada (llegan a decir que puede que sea rechazada) por lo que se puede inferir que están coaccionando al cliente a desistir del deseo de devolución "sin complicaciones" que aparece en el encabezado de su pagina web.
Considero que existe CLAUSULA ABUSIVA y OCULTAMIENTO DOLOSO en las condiciones de devolución al omitir que el artículo tiene que ser devuelto a un almacén asiático con los importantes riesgos y costes asociados; si esta información apareciera en la web nunca hubiese adquirido el articulo.
