Últimas reclamaciones

Realicé un parte por daños en el interior de mi casa debido a la rotura de una cloaca y se ha desentendido de todo: de la obra para el arreglo de la tubería y de los daños en las paredes en el interior de la vivienda. Realicé un peritaje de mi parte porque no estaba de acuerdo con el que realizó linea directa y la reclamación correspondiente y me vuelven a decir que el seguro no me cubre nada.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de reclamarles por varios cargos de 31.98 euros en mi cuenta sin tener ningún servicio contratado con ustedes. Y ello por: reclamo la devolución de ambos cargos así como la extricta anulación inmediata de mis datos personales en sus registros. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de cargo indebido SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del dinero y baja inmediata de datos Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 14 de diciembre de 2024 realicé un pedido en que que ponía que la entrega estimada sería de 48 a 72 horas, llamé el día 16 para asegurarme que el pedido llegaría a tiempo y al ver que no me lo aseguraban dije que lo cancelaran, me informaron que no era posible que tenían que enviarlo. El pedido llegó el 3 de enero, solicité la devolución, después de muchas llamadas y correos por fin me aceptaron la devolución. Para mi sorpresa lo que me enviaron no fue una etiqueta de envío, por lo que tuve que costear yo el envío (24 euros). La devolución la realicé al día siguiente de recibir el paquete. El caso es que desde entonces y después de innumerables llamadas en las que me han dicho que el reembolso se haría en 7 dias, luego en 14, luego en el mismo dia, luego que lo comunicarán con administración.... el caso que aún sigo sin recibir mi dinero. SOLICITO el reembolso de mi dinero en la mayor brevedad posible 100, 78 Euros Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/25 adquirí en su página web www.megadietetica.com el producto 8337007026580 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Diana Alarcon

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimado/a responsable de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda ante un problema con Emma Colchones y la plataforma de pago Aplazame, que han generado en mi nombre una deuda injustificada y me han hecho pasar meses de frustración, pérdida de tiempo y gastos adicionales, sin que ninguna de las dos empresas haya dado una solución. Una compra sin confirmación y una deuda injusta El 14 de febrero de 2024, compré un colchón en la web de Emma Colchones y opté por financiarlo con Aplazame. Sin embargo: Nunca recibí confirmación de compra ni información del pedido, solo vi en pantalla el número #0012-KNRJBR, que anoté como único comprobante. Emma Colchones no respondió a mis consultas ni por teléfono ni por chat, y se negó a proporcionarme copia de nuestras conversaciones. El 15 de febrero, ante la falta de información, envié un correo de desistimiento, ejerciendo mi derecho legal a cancelar la compra. Meses de reclamaciones sin respuesta A pesar de mi desistimiento, Aplazame procedió a cobrarme el primer pago y luego un segundo, alegando que necesitaban la confirmación de Emma Colchones, algo que nunca sucedió. Desde entonces, he intentado resolver la situación por distintas vías: Reclamé en repetidas ocasiones a ambas empresas, pero me ignoraron. Legálitas envió burofaxes a Emma Colchones y Aplazame, sin obtener respuesta. Presenté una queja ante Consumo, que en agosto requirió más información, pero el problema sigue sin resolverse. Dos meses después, un transportista intentó entregarme un colchón que yo nunca confirmé ni acepté, por lo que rechacé la entrega. Situación actual y solicitud de ayuda A día de hoy: No he recibido el colchón. No tengo confirmación oficial de la compra. Ejercí mi derecho de desistimiento correctamente y en plazo. Sigo con una deuda injusta y un registro como morosa sin justificación. Me encuentro en una situación de indefensión, sin respuestas por parte de las empresas responsables. Por ello, les agradecería enormemente su ayuda para intentar resolver esta situación y que: Emma Colchones reconozca y acepte mi desistimiento. Aplazame cancele la deuda y elimine mi registro como morosa. Muchas gracias, Piedad

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el servicio de mudanza contratado con su empresa, que no solo no cumplió con lo pactado, sino que también generó una serie de problemas y un trato al cliente completamente inaceptable. Los hechos que detallo a continuación reflejan una serie de irregularidades y demoras que no fueron justificadas en ningún momento, lo cual generó un estrés innecesario y un impacto negativo en mi salud y planificación. 1. Retrasos en la recogida: El contrato establecía que la recogida de la mudanza tendría lugar el día 08/10/2025 entre las 10:00 y las 12:00. Sin embargo, a las 9:44 del mismo día me informaron de que el camión llegaría entre las 12:00 y las 15:00, sin ofrecer una explicación o justificación razonable para este cambio. A las 15:39, sin haber recibido ninguna actualización por parte de la empresa, decidí llamar para conocer la situación. Fue entonces cuando me indicaron que el camión llegaría en una hora más. Después de varias llamadas y múltiples intentos por obtener respuestas claras, finalmente el camión llegó a las 17:41, lo que supuso un retraso de más de 5 horas respecto a la hora inicialmente pactada. Este retraso causó una gran incertidumbre y preocupación, ya que tuve que reprogramar otros aspectos importantes de mi viaje (hoteles, paradas en el viaje al país de destino, cansancio extra). Además, no se me ofrecieron explicaciones claras, lo que me hizo sentir que estaba siendo estafado. 2. Retrasos en la entrega y falta de comunicación: Según el contrato, la entrega de la mudanza debía realizarse el día 11/01/2025. Sin embargo, fue necesario contactar con ustedes a las 14:14 de ese mismo día para confirmar si la entrega se realizaría el sábado o si se pospondría. En este momento, se me informó que la entrega se realizaría el domingo 12/01/2025, sin ninguna explicación adicional. Esto generó una nueva preocupación, ya que había contratado el servicio bajo el acuerdo de que la entrega sería el sábado y, además, el camión debía pasar por la aduana para ingresar al país de destino. Pregunté ese mismo día por la aduana y se me informó que el camión ya estaba en la cola y que pasaría por aduanas ese mismo día. El día domingo 12/01/2025, a las 9:00 de la mañana, se me comunicó que el camión había tenido un problema y otro camión iría a recoger mis pertenencias, estimando la entrega para las 13:30. Posteriormente, a las 10:43, me informaron que la entrega no se realizaría ese día porque la aduana estaba cerrada, lo cual contradice la información recibida el día anterior, cuando me aseguraron que el camión estaba ya en cola para pasar la aduana. De hecho, descubrí que el camión solo llegó a la frontera el domingo, lo que me fue ocultado hasta ese momento. El lunes 13/01/2025, a las 9:48, me informaron que el camión llegaría a las 13:00, lo cual finalmente se cumplió, pero ya había sido engañado y maltratado durante todo el proceso. 3. Seguro ofrecido inicialmente: Al pedir presupuesto, el servicio, se me indicó que tendría un seguro de hasta 25.000 euros en caso de daños o pérdidas durante el traslado (como se puede ver en el adjunto: 3. Mail Presupuesto - Seguro). Sin embargo, una vez que acepté el presupuesto y pagué la fianza de 50 euros, me enviaron un contrato en el que no se hacía mención al seguro inicialmente prometido. En su lugar, el único seguro disponible era de 50 euros por caja rota o perdida. Este cambio no fue informado de manera clara ni transparente, lo que constituye un engaño al cliente, ya que se me ofreció una cobertura mucho menor de lo inicialmente pactado. 4. Errores en la documentación para aduanas: Desde el principio, la empresa me indicó de manera incorrecta cómo debía rellenar la documentación necesaria para pasar la aduana, lo que generó una gran incertidumbre. Gracias a que realicé una investigación previa, pude argumentar correctamente con ustedes y finalmente se me dio la razón después de contactar con otro compañero tras mucha insistencia de mi parte. Sin embargo, este error podría haber afectado gravemente a otro cliente que no tuviera acceso a la información necesaria, lo que habría podido ocasionar retrasos o problemas adicionales en la entrega. 5. Trato al cliente y falta de transparencia: Durante todo el proceso, el trato recibido por parte de su empresa fue, en general, inapropiado y con falta de profesionalismo. A pesar de realizar múltiples intentos de contacto, nunca recibí una explicación clara ni una respuesta adecuada a mis inquietudes. Este nivel de desinformación y falta de respeto hacia el cliente resultó en un gran estrés y desconcierto durante todo el proceso. Punto adicional: Falta de información sobre la protección de datos personales Quiero señalar que en ningún momento se me proporcionó un documento relacionado con la Ley de Protección de Datos, ni se me informó adecuadamente sobre cómo se gestionarían mis datos personales, como establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La empresa no cumplió con su obligación de informarme sobre el tratamiento de mis datos, lo que considero una irregularidad grave. Solicitud: 1. Compensación económica por los perjuicios sufridos Solicito una compensación económica debido a los retrasos injustificados, la falta de comunicación, el engaño relacionado con el seguro y los errores cometidos en la documentación de aduanas, así como por el trato deficiente recibido. Considero que una compensación justa sería un reembolso del 50% del coste total del servicio, o en su defecto, una compensación económica que refleje adecuadamente la magnitud de los inconvenientes ocasionados. 2. Disculpa formal y revisión de procedimientos internos Solicito una disculpa formal por parte de la empresa por los inconvenientes y mal trato sufridos, así como una revisión de sus procedimientos internos en cuanto a atención al cliente y gestión de la comunicación, con el fin de evitar que situaciones similares se repitan con futuros clientes. 3. Eliminación de datos personales y sensibles Solicito que se eliminen todos los datos personales y sensibles que la empresa tenga registrados relacionados con este servicio, incluidos, pero no limitados a, el contrato, los pasaportes, las nóminas y cualquier otra información personal o sensible que haya sido recopilada durante la prestación del servicio de mudanza. De acuerdo con la normativa vigente, tengo derecho a solicitar la eliminación de mis datos, salvo que la empresa esté legalmente obligada a conservarlos por otros motivos. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución satisfactoria a esta reclamación en un plazo razonable de 15 días.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de diciembre de 2025 adquirí en su página web femmemoda.store el producto "BOTAS SELIN 2 EN 1 COWBOY" en color Negro, talla 39. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unas botas negras, bajas, "AS7-018 BLACK" número 42. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: i) orden de compra, ii) modelo de las botas que realicé en el pedido, iii) botas que finalmente recibí que no se corresponden con la compra realizada, iv) varios mail reclamando a la dirección de correo electrónica que se indica en la página web oficial de la tienda. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de FIBRA SMART 300MB + MOVIL 30GB+Ilimitadas. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por: Al entrar en "Mi DIGI" han aparecido tres cuestiones que no termino de entender. 1º_Aparece que en mis datos del móvil son 10,65 GB de producto, mientras contrate 30GB. Si la portabilidad fue efectuada en la la madrugada del 5 de febrero de 2025, no puedo consumir 19,35 GB en menos de un día. 2º_Aparece como "Consumo Adicional" 0,05€ mientras que la fibra me la instalaron el 27 de enero y la portabilidad del móvil se activó el 5 de febrero. 3º_Me indican que mi "Factura próxima estimada" es el próximo 15 de febrero de un importe de 8,27€ mientras yo contraté Fibra Smart 300MB + Móvil 30GB+ilimitadas por 15€/mes IVA incluido, tal y como aparece en el contrato, y 8,27€ es mas de la mitad del mes entero. Y, me aseguraron que no me cobran todo ya que la portabilidad se ha hecho con retraso. Adjunto capturas de pantalla de "MI DIGI" a fecha de 6/02/2025. Espero vuestra respuesta, pues no me parece serio que firme un contrato y desde el inicio se incumplan las condiciones del mismo. Solicito: el cumplimiento del contrato tal y como lo firme el pasado 27 de enero de 2025. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de abril del pasado año 2024 , adquirí en su página web el producto Super-star double quarter with List. Adjunto los siguientes documentos: todos los emails de reclamación, el número de pedido, el ticket de compra, las conversaciones con la marca. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que en pocos mas de 6 meses después con un uso ocasional, en ningún momento diario, las zapatillas presentan un aspecto lamentable, como se puede observar en las fotos adjuntadas. Además, me dirigí a varias tiendas físicas de la marca en busca de asistencia, donde me informaron que el calzado presentaba acabados de calidad cuestionable, sugiriendo implícitamente que podría tratarse de un producto no auténtico. No obstante, logré demostrar que la zapatilla era genuina. Sin embargo, al haber realizado la compra a través de la página web y no en un establecimiento físico, me indicaron que no podían gestionar la incidencia y que debía resolverla exclusivamente por vía online. Una vez me he puesto en contacto vía online con el vendedor, se me deniega la garantía. Cabe destacar que personas de mi entorno han experimentado problemas similares e idénticos, con productos adquiridos en tiendas físicas, y en esos casos, se les ha ofrecido una solución sin inconvenientes, siempre que el plazo se encontrase dentro de la garantía. Resulta preocupante que un producto de tan alto coste y con una reputación de calidad no cumpla con los estándares esperados. A pesar de ello, la marca no me ha proporcionado una solución, a pesar de que la zapatilla ha tenido un uso mínimo y en condiciones normales, sin que haya sido sometida a un trato inadecuado o excesivo. Como ya he dicho, recalco que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o a una reparación del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.