Estimado Jorge Ruiz,
Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en el reembolso de su pedido 373961, y entendemos completamente su frustración tras haber esperado tanto tiempo. Nos disculpamos por las respuestas automáticas y la falta de resolución clara en su caso.
Queremos asegurarle que estamos revisando su expediente (12593516) de forma prioritaria para resolver el reembolso pendiente lo antes posible. Sabemos que ha estado esperando desde febrero, lo cual es totalmente inacep, y trabajaremos para evitar más demoras.
En cuanto a la información sobre el retraso adicional debido a la entidad bancaria, entendemos que esto no es suficiente explicación después de tanto tiempo. Por lo tanto, tomaremos las medidas necesarias para acelerar el proceso y garantizar que reciba su reembolso sin más dilaciones.
Le agradecemos mucho por su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto.
