Asunto: Reclamación sobre el seguro Complet Tarjeta ECI
Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes con respecto a una reclamación que he recibido por parte de su financiera relacionada con un recibo que he devuelto. Les informo que ya envié la cancelación de dicho seguro dentro del plazo establecido en sus condiciones.
Los detalles del seguro son los siguientes:
Fecha de inicio: 16/12/2024
Período de prueba: 3 meses (hasta el 15/03/2025)
Fecha de cancelación: 09/05/2025 (dentro del plazo, adjunto prueba fotográfica)
En el correo electrónico de bienvenida que recibí tras la activación de la tarjeta, se indicaba claramente:
"Recuerda que podrás cancelarlo, sin ningún coste para ti, hasta el CUARTO MES."
Por ello, cumplí con lo acordado al enviar la carta de cancelación el 09/05/2025. Sin embargo, intentaron cobrarme el seguro que ya debía estar cancelado. Al devolver el recibo, no solo no resolvieron la situación, sino que recibí un mensaje amenazando con la supresión de la tarjeta. Tras consultar telefónicamente con ustedes, ahora me reclaman la cantidad con intereses.
Considero que estas acciones constituyen un claro abuso y una publicidad falsa que engaña al consumidor, ya que no se respetan las condiciones que ustedes mismos establecieron.
Por todo ello, solicito:
La cancelación inmediata de este procedimiento de reclamación.
La anulación de la deuda generada.
Mantener mi tarjeta activa sin ningún tipo de penalización.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.
Atentamente,
