Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Para el día 9 de diciembre estaba prevista la recogida de una lavadora comprada a través de PCComponentes. A día de hoy, 23 de diciembre, sigo esperando la recogida. Me es imposible ponerme en contacto con ustedes para poder ver el estado, y mediante pccomponentes sólo me indican que han intentado contactar conmigo, cosa que dudo porque no tengo mails ni llamadas perdidas. He reclamado en unas cuatro ocasiones sin éxito. A parte del engorro de tener una lavadora en el recibidor, sigo esperando el reembolso del producto que, lógicamente, hasta que no llegue al almacén de devoluciones no se reembolsará.

Buenos días, realicé un pedido hace un mes en la página web de Zalando. La empresa encargada del reparto era Celeritas. Puse mi dirección para la entrega del paquete y en el seguimiento me ha salido que el paquete intentó ser entregado pero yo estaba ausente en casa. Cosa que no es cierta, estuve todos los días, todo el día en casa. Para solucionar dicha incidencia, decidí concertar una entrega, hace una semana, pero nadie la cumplió. Hoy decido contactar con Zalando y al hablar ellos con Celeritas me comentan que lo han extraviado y que me realizarán un reembolso. Devolución que no quiero (porque el paquete fue comprado con una oferta temporal que ya no está) y que no es por mi culpa. Como podréis ver en otras reclamaciones públicas en la OCU, hay mucha más gente con este problema. La situación se ha convertido en intolerable. Solicito que se le ponga solución a esta situación. Se procederá a tomar las medidas oportunas al respecto.

Asunto: Reclamación por pérdida de equipaje – Expediente E20241126-54468926 Estimados miembros de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente, en esta ocasión para trasladarles una reclamación formal por la pérdida de una de mis maletas registrada en el vuelo IB1652 operado por Iberia Express, el día 17 de noviembre de 2024, en el trayecto Palma de Mallorca-Madrid. Transcurridos los 21 días naturales establecidos en el Convenio de Montreal, el equipaje ha pasado a considerarse oficialmente como perdido, según el propio artículo 17.3 de dicho convenio. Pese a múltiples intentos por mi parte para resolver esta situación directamente con Iberia, incluyendo numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, no he recibido respuesta concreta ni solución alguna. Cabe destacar que Iberia únicamente responde con el mensaje genérico de “hemos añadido una nota en el sistema” y no proporciona los documentos que solicité reiteradamente, como la confirmación oficial de la pérdida del equipaje, la cual necesito para poder tramitar reclamaciones adicionales. Detalles del equipaje perdido y valor estimado del contenido: 1. Sudadera técnica Prada: 1.700 € 2. Zuecos Crocs negros: 24 € 3. Pomada capilar Suavecito: 17,80 € 4. Camisetas técnicas (New Balance y otras marcas): 100 € (5 camisetas x 20 €) 5. Ropa interior (calcetines, boxers y camisetas interiores): 50 € 6. Pantalones (deportivos y casuales): 120 € 7. Maleta American Tourister Soundbox Negra (77 cm): 125,40 € Total estimado: 2.137,20 € La situación es insostenible: Iberia no solo ha ignorado mis comunicaciones, sino que además ha demostrado una falta de organización y transparencia. He realizado llamadas constantes para obtener información, sin éxito alguno. Este desamparo me ha obligado a acudir a ustedes para poder obtener justicia y una resolución definitiva. Acciones solicitadas: 1. Indemnización por la pérdida del equipaje: Reclamo el máximo establecido por el Convenio de Montreal (1.131 DEG, equivalentes a aproximadamente 1.500 €) debido al valor del contenido de la maleta y el incumplimiento de las responsabilidades por parte de Iberia. 2. Reembolso de los gastos incurridos: Como parte de las reclamaciones ya iniciadas, Iberia todavía no ha gestionado los 312,70 € de una anterior reclamación que presenté EL DIA 23/11 como gastos por los artículos esenciales que tuve que adquirir durante mi viaje debido al retraso inicial del equipaje. Estoy profundamente agradecido a la OCU por su apoyo y profesionalidad en este tipo de casos, y confío plenamente en su gestión para hacer valer mis derechos como consumidor. Quedo a disposición para facilitar cualquier documentación adicional que consideren necesaria para avanzar en este proceso. Gracias de antemano por su tiempo y atención. Atentamente, Javier De la Torre

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje realizado entre Madrid y Jerez de la frontera realizado el 20 de diciembre a las 23:59 muchos pasajeros se quitaron los zapatos, causando malos olores en el autobús. Se informó al conductor y lo único que hizo fue recordarles que no podían quitarse los zapatos pero los pasajeros siguieron igual. En el cambio de conductor realizado en la estación de servicio de Pedro Abad se informó al nuevo conductor pero nos dijo que él no podía hacer nada. Algunos pasajeros le dijeron que ya que no podía hacer que se pusieran los zapatos que por lo menos quitara la calefacción para evitar el calor y los malos olores pero no lo realizó. Estuvimos 7 horas montados en un autobús con malos olores y calor. En otros autobuses el conductor les informó a los pasajeros que si volvían a quitarse los zapatos los bajaba del autobús y tuvimos un viaje tranquilo y sin malos olores. SOLICITO la devolución del importe de mi billete y del de mi marido ya que tuvimos que soportar no solo la mala educación de los pasajeros sino la dejadez por parte de los conductores. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de Diciembre en el tren Barcelona Sants hasta Madrid Puerta de Atocha a las 12:40h se produjeron dos incidentes con los asistentes de cabina uno de los cuales ponía en peligro a los pasajeros del tren debido al equipaje. Muchos pasajeros viajando con dos maletas grandes, sin espacio para tantas maletas usaron las bandejas superiores de los vagones y los cuartos de baño, no pudiendo ser usados durante tres horas. Las maletas que tenían que poner los propios usuarios quedaban colgando y se podrían haber caído en la cabeza de alguien, la respuesta por parte de los asistentes de viajes era que ellos no tocan las maletas y que no están para subirlas. El otro incidente que se produjo fue una madre con su niño de un año y medio de edad que le daba la teta cuando el niño lloraba un poco, la usaba a modo de chupete causando malestar a los pasajeros que viajábamos alrededor y a los que pasaban por el pasillo por que la mujer no se cubría el pecho ni lo tapaba con la mano ni nada, como si estuviera en una playa en topless. Informamos a los asistentes de viaje y nos dijeron que ellos no eran nadie para decirle a una madre cómo criar a su hijo pero ese no era el caso ya que el niño antes de llegar a Madrid se comió un sandwich de tortilla, la madre era una exhibicionista queriendo enseñar el pecho a todo el tren ocasionando molestias a los pasajeros que pasaban por el vagón buscando un baño libre de equipaje o el vagón cafetería. No se trata de que una madre no pueda dar el pecho a su hijo pero sacarse el pecho solo porque el niño llora cuando el niño puede comer sólido me parece una falta de respeto. SOLICITO el importe de los billetes, el mío y el de mi marido ya que no pudimos disfrutar o relajarnos en el viaje en tren. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el crucero por el Mediterráneo efectuado entre el 13 y 21 de diciembre se produjeron muchos incidentes con seguridad abordo en el barco MSC World Europa que no han tenido ninguna respuesta ni actuación por su parte. Dichos incidentes se han reclamado en el servicio de información para huéspedes, tales como menores borrachos, olores a marihuana en los ascensores y pasillos, fumando en zonas no habilitadas para ello ocasionando malestar y peligro para el resto de pasajeros. Ante dichas reclamaciones el personal de seguridad no realizó ninguna acción, informándonos que cuando viéramos alguna infracción anotáramos la hora y la zona donde se produjo e informáramos a la tripulación en atención al cliente. Ante esta reacción fuimos informando de personas fumando en zonas no habilitadas pero no obtuvimos ni respuesta ni vimos alguna actuación por parte de seguridad, ya que avisamos directamente a seguridad y su respuesta fue "ya los hemos visto y nos han dicho que no lo volverán a hacer" y según se dieron la vuelta encendieron un cigarro, según su política a esas personas deberían de haberlas penalizado con 250 €, lo cual no ocurrió. A los menores no se les pedía la identificación sino que pedían bebidas alcohólicas con la tarjeta de embarque de sus tutores. También observamos a huéspedes fumando en las terrazas de las cabinas del World Promenade y tirando las colillas al mismo. Varios pasajeros informaron del vuelo de un dron sobre el barco y según nos informaron era de la compañía pero no hubo aviso por megafonía del vuelo de dicho dron. SOLICITO la devolución del importe íntegro del crucero ya que no estuve de vacaciones sino realizando el trabajo de seguridad y no pude disfrutar ni del crucero ni del barco. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Copio y pego la reclamacion que puse a la compania de la cual he obtenido simplemente una respuesta que dice: "Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. Para nosotros es muy importante ofrecer un trato personal de calidad y demostrar nuestra profesionalidad en cualquier circunstancia. Por eso, y con el objetivo de atenderle mejor cada día, revisamos y adecuamos todas nuestras actuaciones de forma permanente." "Ayer volví a casa por Navidad con mi novia, Paula Artiach Hortelano (vivimos en Estocolmo) y tuvimos la PEOR experiencia posible. Mi novia está embarazada y además con un tobillo roto. Llamamos el dia anterior (el dia que se lo rompio) para pedir asistencia pero en ningun caso tuvimos asistencia aún habiéndola pedido. Luego nos separasteis en los asientos y a ella la pusisteis en la última fila donde tuvimos que ir con las muletas por nuestra cuenta. Y todo fueron “vaciladas” y comentarios por parte de la tripulación por ejemplo cosas como “tranquila después de esto el día solo puede ir a mejor” al aterrizar. O por ejemplo no dejarnos poner nuestro único equipaje de mano, la mochila y los abrigos en la parte de arriba por qué “solo van maletas”. Horrible experiencia"

Buenos días, Mi nombre es Ernesto Peña Peña con DNI 52149396R N° de confirmación: L06125767F9 El martes 3 diciembre, contraté con HERTZ mediante conversación telefónica al número 917497769 / 65 (Madrid) un coche de alquiler para Nápoles del viernes 6 al lunes 9 con el N°L06125767F9 La contratación la hice con cobertura de seguro SUPERCOVER después que su técnico que me atendió e hizo la contratación me confirmara que estaba todo incluido frente a golpes, averías y robo. Recogí el coche con el recibo 34378326. Dejé el coche la noche del sábado 7 al domingo 8 en una calle principal de Nápoles y a las 8,30 del domingo me avisan que el coche fue robado y que presentara la denuncia en la questura de carabinieri. Cosa que hice, envié por mensaje a la persona que me contacto +39 349 164 0073 el documento de la denuncia y que adjunto en este e-mail. La segunda sorpresa, después del robo es que la oficina donde recogi el coche me dice que tengo que pagar 500 € por el robo del coche A PESAR de tener cobertura COVER y que ese pago viene en las normas de HERTZ para únicamente para la Campania (Italia). Cuando contraté en seguro (en Madrid, no en Napoles), en mi contrato no detalla absolutamente nada al respecto. Desde luego de haberlo sabido no lo hubiera contratado. Además en la contratación me CONFIRMO un precio total de 181,83€ y para sorpresa mía, cuando fui a recoger el coche me incrementó el total de la gasolina (que no he gastado) y tasas por valor de 77,70 + 36,60 que confirmé, ya que sino no me podía llevar el coche. Así que le solicito que me devuelvan tanto los 500 € así como la diferencia entre lo contratado como 181 y los 296 facturado menos el consumo de medio depósito de gasolina.

Cobro de 60 euros por un equipaje de mano que cabía perfectamente en la caja metálica que utilizan para delimitar las medidas del mismo, pero al embarcar casi el último en el vuelo e ir muy lleno no había sitio para los equipajes de mano, y además me tocó en el asiento de la salida de emergencia (yo no lo elegi), exijo la devolución inmediata del pago antes mencionado, totalmente arbitraria y fuera de la ley según la última sentencia por la que se sancionó a vueling con 29 millones de euros.(Exigir el pago de un suplemento por el transporte de equipaje de mano en cabina (artículo 47.1 TRLGDCU, letra j). Me reservo mi derecho a tomar medidas judiciales si no se soluciona con la máxima celeridad.

Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con relación al vuelo V7 3573 con número de reserva OY9BPW, programado para el 6 de diciembre de 2024 desde Barcelona (T2) a Asturias, en el que viajé como único pasajero. Motivo de la reclamación El día del vuelo, debido a un olvido, no pude realizar el check-in online con antelación y me vi obligado a hacerlo en el aeropuerto, donde se me cobró una tarifa de 30 €. Considero que dicha tarifa es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: Falta de proporcionalidad: Cobrar 30 € únicamente por emitir una tarjeta de embarque en el aeropuerto resulta excesivo, especialmente considerando que no se proporciona un servicio adicional significativo. Fundamento legal De acuerdo con la normativa de derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea (Reglamento CE 261/2004) y la legislación vigente de protección al consumidor en España, las tarifas desproporcionadas y no justificadas pueden ser consideradas abusivas, especialmente cuando el pasajero no obtiene un beneficio adicional.