Últimas reclamaciones

Alquilamos una furgoneta de mudanza grande. Al llegar a casa vimos que estaba pinchada por un tornillo. Intentamos poner la rueda de repuesto, no se pudo ya que el gato estaba roto. Lo que nos obligó a llamar a la asistencia por el mal equipamiento del vehículo. En vez de poner la rueda solo la parcharon. A una hora de camino la rueda revienta y al seguir sin gato por segunda vez nos vemos obligamos a llamar a asistencia. La guardia civil nos escoltó ya que estábamos en una situación peligrosa sin rueda en mitad de la carretera. Ahora me dicen que son 395 euros de los 400 de mi fianza. No avisaron del coste de este servicio y no hubiese sido necesario si el vehículo estuviera en condiciones y el gato funcional. No mandaron factura de este cobro ni devolvieron los 5 euros que me parece actuar ventajosamente y en mala Fe

Buenos días, ayer compramos dos billetes de avión de Ryanair, Madrid Menorca a través de FlyGo. Salida 21 mayo, vuelta 25 de mayo. Seleccionamos, para uno de los pasajeros, dos maletas a facturar de 10Kg y 20Kg, ida (45€) y vuelta (40€). El importe salía más económico que llevarlas en cabina, entre otras cosas, porque no cogimos prioridad de embarque. Nuestra sorpresa fue, que una vez realizada la compra, las maletas facturadas de ida, no aparecían, solo las de vuelta, siendo el importe total, el mismo que con ellas. Cuando he llamado para intentar subsanar el error, me dicen que ese importe cobrado es de los gastos de agencia, que lógicamente tienen, pero que en ningún momento detallan en el proceso de compra, si no todo lo contrario. Añaden que yo no escogí las maletas de ida, totalmente falso. En el precio Total, desde la primera pantalla, especifica debajo (Tasas y gastos de administración incluidos). De hecho, antes de realizar el pago, despliegas el detalle del precio y especifican, lo siguiente (copiado de simulacro de compra) Precio total 221,61 € Tasas y gastos de administración incluidos Detalles del precio Precio del vuelo: 130,66 € Seguro de viaje: 0,00 € Gastos administrativos: 1 x 0,00 € por ruta Prioridad de embarque : 0,00 € Equipajes: 90,95 € Vuelo Garantizado: 0,00 € Servicio de equipaje: 0,00 € Descuento: 0,00 € SMS de confirmación: Gratis Otro aspecto a comentar; no me mandaron mail de confirmación de reserva hasta el día siguiente, una vez hablado con ellos y reclamado. Me especificaron, a su vez, al decirles que en Ryanair no figuraba mi reserva, que mis billetes (pagados) estaban bloqueados y que Ryanair, tenía que comprobar la autenticidad de uno de los pasajeros (no me había ocurrido nunca, en ninguna agencia de viajes), después, he entendido que es, porque ésta agencia, no está homologada por Ryanair. Utilizan además, para hacer la verificación a través del link de Ryanair, no el mail con el que te registras, si no, un mail virtual suyo, lo que genera, mayor desconfianza, después de lo sucedido. Por todo lo detallado, les he pedido la devolución del importe de las maletas de ida, que lógicamente les he abonado a ellos y nuevamente a Ryanair, siendo su contestación, que ponga una reclamación, pero que la explicación, es la dada y no hay nada que hacer. Todo lo que he expuesto es fácilmente verificable en el Portal de FlyGo, que obviamente no volveré a utilizar, e iniciaré las acciones legales que considere convenientes. Saludos y gracias

El pasado 1 de mayo utilicé el peaje de la AP 6 desde Madrid en dirección A Coruña. La vuelta se realizó a través del mismo peaje el día 2 de mayo. El pago se realizó con tarjeta bancaria. Recibí el cobro por duplicado, un cargo a nombre de Iberpistas y el otro a nombre de Castellana de Autopistas. Los correos remitidos a esta última (fueron los dos últimos cargos cobrados) han sido respondidos sistemáticamente con la información de que la operativa de pago de Redsys provocó retenciones a cuenta sin cargo real en los usuarios de este peaje. Todo ello a pesar de haber demostrado y enviado los justificantes que demuestran que se hicieron cargos sobre las cuentas que respaldan la tarjeta utilizada. Como única solución proponen que los afectados por este problema se pongan en contacto con su oficina bancaria para la reclamación de los cargos. Considero una respuesta insuficiente para una cuestión que, imagino, afectará a un número importante de personas, dadas las fechechas en las que se produjo.

Cuando compras un billete en la web de Iryo, te ofrecen la posibilidad de añadir una maleta extra por 6 euros, pero no te informan de que después esto implicará un cambio de clase y no solo el añadido de una simple pieza de equipaje adicional. Por ejemplo, en mi caso, los billetes me costaron 79,18 €, pero para añadir las maletas después me costarían 98,00 €. El principal problema es que en el momento de la compra no te informan de esto; no queda claro que te va a costar un 140 % más añadir una maleta después. Al final, tuve que cancelar los billetes y perdí 26,00 €.

JAVIER ARES DEL CAMPO C/Leonardo da Vinci, 2 Bajo A 47193 La Cistérniga. Valladolid javieraresdelcampo@gmail.com +34 616265499 A la atención del Departamento de Atención al Cliente Ryanair DAC Asunto: Reclamación por cobro indebido [Número de vuelo: TSEIUD] del día 15 de abril de 2025 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo TSEIUD-02 operado por su compañía el día 15 de abril de 2025 con salida Madrid y destino a Charleroi. Quisiera presentar una reclamación formal por el cobro de un sobrecoste indebido en relación con equipaje. El artículo 97 de la Ley 48/1960, sobre Navegación Aérea, establece que la aerolínea “está obligada a transportar no solo al pasajero, sino también, y sin cobrar nada por ello, los objetos y bultos de mano que lleve” consigo. “Únicamente pueden denegar el embarque de estos bultos por razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, pero en este caso se trataba de las típicas maletas de cabina” que no excedían de 50x30x20 centímetros. La Jurisprudencia sobre estos temas es muy amplia y como ejemplo pongo la última sentencia que conozco. ”El Juzgado de Primera Instancia número 9 de Valladolid ha condenado a Ryanair a abonar a un abogado de FACUA Castilla y León que tuvo que pagar para poder viajar con el equipaje de mano en cabina más los intereses legales devengados desde que interpusieron la reclamación a la aerolínea”. La de Valladolid es la tercera sentencia lograda por FACUA en los últimos meses. En diciembre de 2024, el Juzgado de Primera Instancia número 6 de Cádiz condenó a Ryanair por este mismo motivo. En febrero de 2025, el Juzgado de lo Mercantil número 2 de San Sebastián hizo lo propio con Vueling por la misma razón. En concreto, se me cargó un importe de 250 € el día 15 de abril de 2025 porque la maleta que presentamos en la puerta de embarque excedía las medidas establecidas, cuando dos de las maletas tenían el tamaño adecuado y las otras tres son maletas con las medidas adecuadas para viajar en cabina. No llevábamos ningún bulto de equipaje más: ni bolsos, ni bandoleras, ni maletín de pc, nada. Adjunto copia de la documentación pertinente (justificante de pago) que acredita lo expuesto. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como una explicación detallada sobre los motivos de dicho cargo. De no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable (no superior a 30 días), me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades competentes, como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o el Centro Europeo del Consumidor. Aprovecho también para comentar la actitud del empleado de Ryanair en la puerta de embarque. Nos trató de manera humillante, con comentarios muy incómodos del tipo: “ya no paso ni una más, hasta aquí hemos llegado, esto es una desfachatez”. Me dijo que le tenía que dar una tarjeta para abonar el pago y se la di sin discrepar porque no suelo viajar nada más que una vez al año y no estoy familiarizado con los cambios que se producen en este tipo de detalles. Si que le dije que no gritara delante de toda la fila de embarque porque estábamos pasando vergüenza y me dijo que así es su forma de trabajar. El bochorno fue tan evidente que su compañero de la puerta de embarque tuvo que intervenir para terminar de hacer la gestión ya que este señor dijo que “ya no os ayudo más, aquí termina mi actuación”. Es de agradecer que el compañero gestionó todo correctamente y pudimos embarcar sin problemas. De hecho, fue muy atento con mi hijo mayor de 20 años que tiene Síndrome de Down (discapacidad intelectual) y que estaba llorando mucho por lo que estaba sucediendo y pensando que no íbamos a poder viajar de vacaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, JAVIER ARES DEL CAMPO 12.382.342 Q

Estimados Sres.: El día 4 de Mayo de 2025 viajé con mi marido, en un tren desde Málaga a Madrid con salida a las 20:40 y llegada prevista a las estación de Atocha a las 23:29 de ese mismo día, sin embargo el tren llegó a las 7:05 del día 5 de Mayo de 2025. Debido a este retraso de más de 7 horas efectué la correspondiente reclamación a través de la web de Iryo, solicitando el reembolso de los dos billetes (en fichero adjunto), pero hoy mismo he recibido respuesta de su Dpto. de Atención al Cliente, denegando dicho reembolso, así como ningún tipo de compensación. Como he indicado anteriormente el tren llegó con 7 horas 25 minutos de retraso, además de vernos obligados a pasar toda la noche en un tren, sin obtener ninguna información por parte de los empleados de Iryo y sin ofrecernos ningún tipo de comida ni bebida durante todas esas horas. Por todo lo expuesto : SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, y el art. 89.2.C del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica en caso de retrasos significativos (como es este caso). "El derecho a compensación no se verá afectado por el hecho de que el retraso haya sido causado por fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa ajena al transportista." Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha ratificado este criterio en su sentencia C-509/11 (ÖBB-Personenverkehr AG), ha ratificado que la empresa ferroviaria está obligada a pagar la compensación por retraso incluso si la causa del mismo no le es imputable directamente, descartando como excusa válida la existencia de circunstancias extraordinarias. Por tanto, la responsabilidad de compensar al pasajero no desaparece por factores externos, tal y como ha dejado claro la citada jurisprudencia. En consecuencia, la compensación sigue siendo obligatoria, según jurisprudencia del TJUE, y no pueden denegarla arbitrariamente. Asimismo, informarles que las otras compañías, Renfe y Ouigo, sí están reconociendo esta compensación y están realizando los reembolsos correspondientes. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Estimados/as señores/as: Contraté dos billetes en tren desde la estación de Córdoba a la estación de Atocha de Madrid, que tenía su salida a las 18:52 horas del día 04 del mes de Mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid-Atocha debería haber tenido lugar a las 20:50 horas del día 4 de Mayo de 2025. Los billetes tenían un coste de 42,30€. Nº de pasajeros: 2 El tren llegó al destino a las 03:30 horas, sufriendo un retraso de 6 horas y 40 minutos, con el horario previsto originariamente de llegada, que era a las 20:50 horas. Adjunto los siguientes documentos: Billetes de Tren. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, y el art. 89.2.C del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica en caso de retrasos significativos (como es este caso). "El derecho a compensación no se verá afectado por el hecho de que el retraso haya sido causado por fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa ajena al transportista." Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha ratificado este criterio en su sentencia C-509/11 (ÖBB-Personenverkehr AG), ha ratificado que la empresa ferroviaria está obligada a pagar la compensación por retraso incluso si la causa del mismo no le es imputable directamente, descartando como excusa válida la existencia de circunstancias extraordinarias. Por tanto, la responsabilidad de compensar al pasajero no desaparece por factores externos, tal y como ha dejado claro la citada jurisprudencia. En consecuencia, la compensación sigue siendo obligatoria, según jurisprudencia del TJUE, y no pueden denegarla arbitrariamente. Asimismo, informarle que tanto las otras compañías como Renfe y Ouigo, si están reconociendo esta compensación y está realizando los reembolsos correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

EL DIA 4 DE MAYO A LAS 22:41H SOLICITAMOS UN SERVICIO INMEDIATO DE RECOGIDA EN LA ESTACION EN PUERTO LLANO A TRAVES DE LA EMPRESA GET TRANSFER. Contacto Email :info@gettransfer.com Phonet Nombre +357 25 056415 Los datos del conductor son: David con teléfono :672085416.Solicitud del viaje №20219868.Seguidamente nos llama el conductor diciendo que el tardara un hora en llegar a puerto llano, y que el no puede cancelar el servicio porque elegir la opción no cancelar el servicio. Si yo solicito un servicio inmediato en esos minutos, no puede el conductor tardar 1 h en llegar, no esta cumpliendo la solicitud enviada. A día de hoy me han cobrado 418,59 euros y no han efectuado su trabajo. Reclame en la web, pero no me han dado respuesta. Ruego se pongan en contacto con estas personas que engañan al CLIENTE

Mi nombre es Irene Salmerón Cuadrado y me pongo en contacto con ustedes en relación con una incidencia en mi reserva de vuelo. El número de reserva es VQN9UC y la fecha del vuelo de ida es 8 de octubre. Al momento de realizar el pago para los vuelos de ida y vuelta desde Madrid a Marrakech, el precio total para dos personas fue de 73,99 euros por persona. Sin embargo, al proceder con el pago, el vuelo de vuelta no aparece en la confirmación, y solo se ha registrado el vuelo de ida. Esto me ha causado una gran confusión y inconveniente. Adjunto a este mensaje una captura de pantalla de la página de pago donde se muestra claramente el coste total de ambos vuelos, así como la confirmación de la reserva donde solo aparece el vuelo de ida. Solicito, por favor, que se revise mi reserva y se resuelva este error a la mayor brevedad posible. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta respuesta para poder solucionar este problema. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier otra información adicional que sea necesaria.