Estimado cliente,
En referencia a su reclamación con referencia @@REF_ID@69dfa551aee507cdab@REF_ID@@ recibida a través de la OCU el pasado miércoles 21 de diciembre de 2024 a las 13:00, con referencia interna SDCL-93846, le informamos lo siguiente:
Su reserva inicial con localizador 42E1W3 fue tramitada el pasado 24 de noviembre de 2024 con la tarifa inicial. De acuerdo con nuestra política de equipaje que podrá revisar a través del siguiente enlace s:iryo.eu/es/viajaolitica-de-equipaje, el equipaje permitido para esta tarifa es 1 equipaje de mano de 36x27x15cm y 1 maleta de cabina de 55x35x25cm.
Ante todo, entendemos la frustración que puede suponer la denegación de embarque si su equipaje tiene unas medidas superiores, pero es responsabilidad del cliente verificar que todas las pertenencias cumplen con las medidas indicadas. Si a la hora de realizar el embarque, los asistentes verifican que sus bultos no cumplen con las medidas, le ofrecerán la posibilidad de comprarse un nuevo billete a posteriori puesto que, al quedar menos de 30 minutos para la salida del tren, la compra de un nuevo billete ya no es posible.
Informarle que en esta situación no es posible un reembolso de ninguno de los billetes, si bien el primero al tener la tarifa inicial no permite cancelaciones a 7 días de la fecha de viaje y, por otro lado, su reserva con localizador MAUPDY fue validada y la que usted utilizó finalmente.
Sentimos profundamente los incidentes que esto haya podido causar en su viaje, en futuras ocasiones le recomendamos consultar toda la información sobre la política de viaje en s:iryo.eu/es/home
Procedemos a cerrar su caso y no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro departamento en caso de que le vuelva a surgir alguna otra incidencia.
Así mismo quedamos a su disposición en atención al cliente en el teléfono 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.
Atentamente,
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
