Asunto: Reclamación por pérdida de equipaje – Expediente E20241126-54468926
Estimados miembros de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes nuevamente, en esta ocasión para trasladarles una reclamación formal por la pérdida de una de mis maletas registrada en el vuelo IB1652 operado por Iberia Express, el día 17 de noviembre de 2024, en el trayecto Palma de Mallorca-Madrid. Transcurridos los 21 días naturales establecidos en el Convenio de Montreal, el equipaje ha pasado a considerarse oficialmente como perdido, según el propio artículo 17.3 de dicho convenio.
Pese a múltiples intentos por mi parte para resolver esta situación directamente con Iberia, incluyendo numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, no he recibido respuesta concreta ni solución alguna. Cabe destacar que Iberia únicamente responde con el mensaje genérico de “hemos añadido una nota en el sistema” y no proporciona los documentos que solicité reiteradamente, como la confirmación oficial de la pérdida del equipaje, la cual necesito para poder tramitar reclamaciones adicionales.
Detalles del equipaje perdido y valor estimado del contenido:
1. Sudadera técnica Prada: 1.700 €
2. Zuecos Crocs negros: 24 €
3. Pomada capilar Suavecito: 17,80 €
4. Camisetas técnicas (New Balance y otras marcas): 100 € (5 camisetas x 20 €)
5. Ropa interior (calcetines, boxers y camisetas interiores): 50 €
6. Pantalones (deportivos y casuales): 120 €
7. Maleta American Tourister Soundbox Negra (77 cm): 125,40 €
Total estimado: 2.137,20 €
La situación es insostenible: Iberia no solo ha ignorado mis comunicaciones, sino que además ha demostrado una falta de organización y transparencia. He realizado llamadas constantes para obtener información, sin éxito alguno. Este desamparo me ha obligado a acudir a ustedes para poder obtener justicia y una resolución definitiva.
Acciones solicitadas:
1. Indemnización por la pérdida del equipaje: Reclamo el máximo establecido por el Convenio de Montreal (1.131 DEG, equivalentes a aproximadamente 1.500 €) debido al valor del contenido de la maleta y el incumplimiento de las responsabilidades por parte de Iberia.
2. Reembolso de los gastos incurridos: Como parte de las reclamaciones ya iniciadas, Iberia todavía no ha gestionado los 312,70 € de una anterior reclamación que presenté EL DIA 23/11 como gastos por los artículos esenciales que tuve que adquirir durante mi viaje debido al retraso inicial del equipaje.
Estoy profundamente agradecido a la OCU por su apoyo y profesionalidad en este tipo de casos, y confío plenamente en su gestión para hacer valer mis derechos como consumidor. Quedo a disposición para facilitar cualquier documentación adicional que consideren necesaria para avanzar en este proceso.
Gracias de antemano por su tiempo y atención.
Atentamente,
Javier De la Torre
