Devolución de la diferencia sobre los contratdo y el suplemento por robo

Buenos días, Mi nombre es Ernesto Peña Peña con DNI 52149396R N° de confirmación: L06125767F9 El martes 3 diciembre, contraté con HERTZ mediante conversación telefónica al número 917497769 / 65 (Madrid) un coche de alquiler para Nápoles del viernes 6 al lunes 9 con el N°L06125767F9 La contratación la hice con cobertura de seguro SUPERCOVER después que su técnico que me atendió e hizo la contratación me confirmara que estaba todo incluido frente a golpes, averías y robo. Recogí el coche con el recibo 34378326. Dejé el coche la noche del sábado 7 al domingo 8 en una calle principal de Nápoles y a las 8,30 del domingo me avisan que el coche fue robado y que presentara la denuncia en la questura de carabinieri. Cosa que hice, envié por mensaje a la persona que me contacto +39 349 164 0073 el documento de la denuncia y que adjunto en este e-mail. La segunda sorpresa, después del robo es que la oficina donde recogi el coche me dice que tengo que pagar 500 € por el robo del coche A PESAR de tener cobertura COVER y que ese pago viene en las normas de HERTZ para únicamente para la Campania (Italia). Cuando contraté en seguro (en Madrid, no en Napoles), en mi contrato no detalla absolutamente nada al respecto. Desde luego de haberlo sabido no lo hubiera contratado. Además en la contratación me CONFIRMO un precio total de 181,83€ y para sorpresa mía, cuando fui a recoger el coche me incrementó el total de la gasolina (que no he gastado) y tasas por valor de 77,70 + 36,60 que confirmé, ya que sino no me podía llevar el coche. Así que le solicito que me devuelvan tanto los 500 € así como la diferencia entre lo contratado como 181 y los 296 facturado menos el consumo de medio depósito de gasolina.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 24801104. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email Devolución de la diferencia sobre los contrao y el suplemento por robo ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------thread::lVSowGUQdjGrw3uJCUjjOHg::

Buenos días, La reserva la hice telefonicamente en España, como ustedes podrán comprobar en su documentación el día 3 de diciembre de 2024. Y en ningun momento me comentaron las excepciones dentro del seguro SUPER COVER, ni mucho menos que en caso de robo tendría que abonar ninguna cantidad. Tampoco me hicieron mención de ello a la hora de recoger el coche en Nápoles. Por lo que he sido engañado, al no haber sido avisado a la hora de la contrato verbal del coche ni en la recepción de mismo. Ya que siendo así no hubiera alquilado el coche. Que curiosamente ha sido robado en la única zona donde tiene penalización su seguro. Por lo que le pido la devolución de la totalidad de la cantidad abonada.