Últimas reclamaciones

Buenas tardes,realicé la compra el pasado 25/11 de una mesa que se entregó el martes 05/12 erróneamente, pues la mesa debía componerse de dos bultos (uno tablero y otro patas) y lo que nos llegó fue el tablero de la mesa y una hamaca de aproximadamente 1'80 metros que mi pareja con mucho esfuerzo se vio obligado a subir a un segundo piso sin ascensor a pesar de no haberse pedido. Me pongo en contacto con el transportista y se dirige de nuevo a casa para confirmarnos lo que ya sabíamos, la entrega estaba mal y efectivamente se había enviado una hamaca en lugar de las patas de la mesa, pero según él, no podía hacer nada y se marcha dejándonos los dos paquetes de gran volumen en la casa y sin mesa. Al día siguiente me pongo en contacto con Beliani contándoles lo sucedido y me comentan que la empresa de transporte ha tenido problemas y han entregado paquetes erróneamente a varias familias, que le haga una foto a lo entregado, lo envíe por correo y espere nuevas indicaciones, pues tienen que localizar mis patas para entregármelas. Les envío el correo que me solicitan en ese mismo día, me pongo en contacto con ellos de nuevo y me dicen que tengo que seguir esperando a que las localicen. El lunes 11/12 vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me indican que la empresa de transporte me llamará para al menos recoger el voluminoso bulto de la hamaca. El transportista me llama a las 5 minutos para decirle que estaremos por la tarde en casa y me confirma que han encontrado mi bulto de las patas, a lo que le pido que, ya que va a venir a casa a recoger la hamaca, me traiga el bulto de las patas para dejarlo ya zanjado. Nos quedamos en casa toda la tarde esperando a que viniesen y NADIE de la empresa de transporte o de Beliani nos llama para informarnos de que no va a venir nadie a casa a recoger el paquete, a pesar de que ya se había acordado que pasarían esa misma tarde. Me pongo en contacto con Beliani el 12/12 diciéndoles lo sucediendo y transmitiéndoles que sentía que se estaban riendo de mí, porque cada día me decían algo diferente, se quedaba conmigo en que iban a recogerlo y no vienen, y me comentan que directamente hablarán ellos con la empresa de transporte para saber qué ocurre con mi paquete teóricamente localizado y les digo que si no recibo mi paquete ese día me pondría en contacto con la OCU para denunciar la situación, porque ya era irrisoria. La sorpresa llega de nuevo cuando esa misma tarde recibo un correo de Beliani en el que se me dice que, tras ponerse en contacto con la empresa de transporte, esta les dice que mi paquete no ha sido localizado a pesar de que la empresa de transporte el día anterior me dijo a mí que sí. Llamo hoy 13/12 bastante molesta con la situación y les informo de que efectivamente me voy a poner en contacto con la OCU, ya que ni ellos ni la empresa de transporte con la que trabajan tienen compromiso con el cliente y cada día me dicen una cosa diferente, pero las patas de la mesa no llegan a pesar de que quedan conmigo y me dicen que están localizadas. Beliani me repite en repetidas ocasiones que les está costando dinero a la empresa todo esto, a lo que les digo que eso es cosa de ellos, pero que de lo que deben asegurarse es de que el producto llegue y el cliente esté satisfecho. Les pregunto si vamos a tener algún tipo de beneficio económico o indemnización por tal situación y me dicen que 25€ de descuento en otro pedido, a lo que respondo que no voy a comprar más en Beliani. La empresa, finalmente, me dio tres opciones: devolver la mesa y desembolsarme el dinero (opción que no se me propuso el día 05/12 cuando llamé por primera vez), esperar a que la empresa de transporte encuentre mis patas y, cuando lo haga, esperar a que me las traigan (sin especificar tiempos ni nada) o que ellos me las envíen desde almacén, pero llegarían la próxima semana sin especificar tampoco día concreto (opción que tampoco se me propuso cuando llamé en un primer momento y que , cuando yo la sugerí, me dijeron que no porque le costaría dinero a la empresa y ellos no tenían culpa de que la empresa de transporte con la que ellos trabajaban se hubiera equivocado, pues si se me hubiese ofrecido esta opción la hubiese tomado y, a día de hoy, seguramente tendría ya las patas). En un principio pedí la devolución de la mesa, pero después pensé que sería mejor tenerla y que llegase ese bulto para formalizar la reclamación con la OCU al pasar tantos días. En el momento en el que digo que efectivamente voy a denunciar porque las soluciones que dan no son válidas y se basan en una devolución o en seguir esperando otra semana más, la chica que me atiende me indica que, en caso de que quiera devolver, tengo que dejarlo por escrito al correo y que si quiero seguir esperando la mesa se va a quedar todo parado porque conmigo ya no tienen nada más que hablar, sino que será con la OCU con quienes hablen, lo cual me parece una falta de respeto total pues voy a tener que seguir esperando días por reclamar mi derecho a tener un paquete que llevo una semana esperando -y previsiblemente voy a esperar otra semana más- por decir que voy a reclamar mis derechos como consumidora con ustedes, la OCU.Por todo ello, solicito que me sea entregado a la mayor brevedad posible -esta semana- el bulto que falta y que se realice una compensación de alguna forma por todas las llamadas que estoy realizando, el tiempo perdido cuando han quedado conmigo y no se han presentado, los ahora está localizado, los ahora no, las esperas y, sobre todo, decirme que si denuncio se para mi paquete y no se habla más conmigo, sino con la OCU.Carmen Vicente

Hola buenos días. Me pongo en contacto con Uds, para solicitar la cancelación del pedido 192889. El motivo sin entrar en detalles, es la excesiva tardanza del frigorífico BOSCH KIR81AFEO. No deseo recibir ningún otro correo tratando de dar explicaciones sobre la gestión del mismo. SOLICITO el reembolso de 659€ lo antes posible.Atentamente.

Hola. Realicé un pedido online de unos airpods pro, al recogerlos abrí el precinto y los probé. Cuando llevaba unos 5 minutos con ellos noto que se me empezaban a caer, no se quedaban fijos en la oreja. Probé de nuevo, pero es imposible que se queden fijos. Por tanto, no son funcionales para mis orejas. En Media Markt Lagoh Sevilla me deniegan el reembolso porque vienen sin precinto. Si no los abro no los podía haber probado y darme cuenta de que no me ajustan a la oreja.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2023 adquirí en su?página web de El Corte Inglés un chandal con nº de pedido 2332726004216 Han pasado más de 20 días días desde el pedido y 13 de la fecha garantizada de entrega y no sólo no lo he recibido, sino que después de hablar con atención al cliente más de 10 veces y sólo darme excusas, hoy me han dicho que no pueden hacer nada porque está en proceso de entrega, lo cual es indignante porque yo he pagado por algo que no me han servido ni tienen intención de solucionar.Adjunto los siguientes documentos: pantallazo del estado del pedido y documento justificando el pago del pedido porque la factura la he solicitado en varias ocasiones y tampoco la envían.SOLICITO se me haga entrega del producto que he pagado, independientemente de los problemas que tengan con su transporte que no es mi problema, quiero el chandal que he pagado cuanto antes. También solicito compensación por daños y perjuicios ya que era un regalo de cumpleaños para hace 10 días .Sin otro particular, atentamente.Aroa Álvarez

TORROBA AUTOMOCION SL – AUTOHOME – HUMANES DE MADRIDLa experiencia en este concesionario no puede haber resultado peor. Compramos un Mercedes Benz de ocasión pero que supuestamente había sido revisado en los 150 puntos mecánicos y de funcionalidad mas relevantes. Pagamos de contado el precio total del auto.Inmediatamente después de salir andando con el coche, empezamos a tener manifestaciones de anomalías (humo negro, olor a aceite quemado, ruidos en el tren delantero, ruidos en suspensión trasera, cubiertas lastimadas por dentro que tuvimos que cambiar por 4 neumaticos nuevos, no nos entregaron la 2da llave).Como el Jefe de Taller negaba la verosimilitud de tales anomalías e insistía con que el coche “estaba perfecto”, lo llevamos a revisión y chequeo en taller oficial de Mercedes Benz. Allí nos dieron un diagnóstico tremendamente malo: perdida de aceite en enfriador de motor barras estabilizadoras de dirección con buges rotos y perdida de grasa cubiertas en mal estado en su parte interior y, la peor novedad de todas, fue que para Mercedes Benz taller oficial autorizado el coche no tiene los kilómetros que indica en el tablero. O sea, la cantidad de kms que dice tener el coche, no son reales.El coche reingresó a taller de AUTOHOME en varias ocasiones porque supuestamente repararían todo. Pues bien, luego de cada intervención del taller de AUTOHOME llevamos el coche a Mercedes Benz donde las anomalías continuaron siempre vigentes. Es decir, nunca repararon o repararon mal las novedades que tuvo desde antes de entregársenos el automóvil al comprarlo. Les propusimos volver la operación atrás (entregar el coche y que nos devuelvan el dinero) y nos dijeron que NO. El jefe de taller de AUTOHOME llega al punto de faltar el respeto a uno de nosotros y tratarnos de muy mala manera. Y para esta persona, los diagnósticos de Mercedes Benz no son fiables. Solo hay que confiar en AUTOHOME. Pero el coche sigue con perdidas de aceite, aire acondicionado que no funciona, barras estabilizadoras con perdida de grasa, y hasta ha sufrido una rotura de cadena de distribución, dejándonos varados en la calle, debiendo permanecer 44 dias en taller de AUTOHOME sin que se nos dieran novedades ni fechas ciertas o estimadas de entrega del coche. No recomiendo este Concesionario. Uno va contento a comprar un coche y termina con un reclamo indefinido. Pretendo rescision contrato de compraventa devuelvo el automovil me reintegran el dinero abonado mas los daños y perjuicios ocasionados.

Hola, realice un pedido de una falda talla s en el black friday por un precio menos al que está a día de hoy, fui a la tienda a hacer un cambio de talla y al parecer no hay talla en ninguna tienda, fue un pedido online así que me puse en contacto con Stradivarius para hacer el cambio de talla online, ya que en la web si había talla, se niegan a respetarme el precio por cambio de talla de una S a una M, y es eso lo que reclamo, tan solo un cambio de talla

Estimados/as señores/as:En septiembre 2023 hice un pedido por importe de 25,04€, chaqueta deportiva Sky blue. Abonado con mi tarjeta de crédito. El pedido nunca llegó a mi domicilio y tampoco ha sido enviado mi reembolso .Número de referencia del pedido: 8174250397613045SOLICITO me devuelvan el importe.

Hola, el pasado 17.11.23 realicé una compra en tienda física pero al no disponer de stock en tienda realicé el pago allí mismo y me he enviaron el producto a casa.Cuando me llegó inmediatamente realicé la devolución porque no me quedaba bien. A fecha 13.12.23 y tras realizar muchas reclamaciones a atención al cliente sigo sin obtener el reembolso. La excusa que me dan es que al realizar el pago en tienda y la devolución online no saben como proceder. Yo he pagado y he devuelto el producto en perfectas condiciones y no es mi problema que no sepan gestionar la omnicanlidad de su negocio. Si no estan preparados para trabajar con canal físico y online de forma simultánea, debería delimitar los servicos que ofrecen a los clientes.En mi última llamada incluso me pidieron un número de cuenta para hacerme la transferencia porque no eran capaces de hacerla en la tarjeta con la que pagué, sin embargo tan poco lo han realizado.De ahí que quiera hacer pública mi reclamación y descontento con esta firma.

Hice un pedido el cual aboné 3 veces. Dos de ellas porque las medidas a la hora del envío eran mayores, por lo que había que abonar más y para poder solucionarlo había que cancelar. Cancelé dos veces, y a la tercera se envío el pedido correctamente (el cual ya tengo). Se me hizo un reembolso, pero me falta otro y ya han pasado los días hábiles que se supone que hay para reembolsar. Tengo fotos de los tres pagos que realicé+conversaciones con la compradora para poder justificar lo que explico.

Hola, en fecha 13/11/2023 9:58 horas Cecotec recibió mi conga para su reparación por garantía (confirmado por mail). En la garantía y su propia web se indica que el plazo máximo de la entrega del producto reparado es de 30 días. Hoy tras 30 días y numerosas reclamaciones por WhatsApp sigo sin mi producto por fallo ajeno a mi como cliente no puedo disfrutar. Quiero una compensación directa no bonos descuento para futuras compras ya que no les voy a comprar nunca más (también tuvimos problemas con la entrega de la compra) por el tiempo sin disfrute de mi producto aparte de la reparación y devolución de mi producto que a día de hoy no saben cuando me la entregarán (acabo de hablar con ellos por teléfono al 963210728 y vía WhatsApp contestan a las 24 horas mínimo, un servicio de atención al cliente pésimo y me siento estafado. ¿No hay nadie que sancione a esta empresa?