Beliani

Buenas tardes,realicé la compra el pasado 25/11 de una mesa que se entregó el martes 05/12 erróneamente, pues la mesa debía componerse de dos bultos (uno tablero y otro patas) y lo que nos llegó fue el tablero de la mesa y una hamaca de aproximadamente 1'80 metros que mi pareja con mucho esfuerzo se vio obligado a subir a un segundo piso sin ascensor a pesar de no haberse pedido. Me pongo en contacto con el transportista y se dirige de nuevo a casa para confirmarnos lo que ya sabíamos, la entrega estaba mal y efectivamente se había enviado una hamaca en lugar de las patas de la mesa, pero según él, no podía hacer nada y se marcha dejándonos los dos paquetes de gran volumen en la casa y sin mesa. Al día siguiente me pongo en contacto con Beliani contándoles lo sucedido y me comentan que la empresa de transporte ha tenido problemas y han entregado paquetes erróneamente a varias familias, que le haga una foto a lo entregado, lo envíe por correo y espere nuevas indicaciones, pues tienen que localizar mis patas para entregármelas. Les envío el correo que me solicitan en ese mismo día, me pongo en contacto con ellos de nuevo y me dicen que tengo que seguir esperando a que las localicen. El lunes 11/12 vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me indican que la empresa de transporte me llamará para al menos recoger el voluminoso bulto de la hamaca. El transportista me llama a las 5 minutos para decirle que estaremos por la tarde en casa y me confirma que han encontrado mi bulto de las patas, a lo que le pido que, ya que va a venir a casa a recoger la hamaca, me traiga el bulto de las patas para dejarlo ya zanjado. Nos quedamos en casa toda la tarde esperando a que viniesen y NADIE de la empresa de transporte o de Beliani nos llama para informarnos de que no va a venir nadie a casa a recoger el paquete, a pesar de que ya se había acordado que pasarían esa misma tarde. Me pongo en contacto con Beliani el 12/12 diciéndoles lo sucediendo y transmitiéndoles que sentía que se estaban riendo de mí, porque cada día me decían algo diferente, se quedaba conmigo en que iban a recogerlo y no vienen, y me comentan que directamente hablarán ellos con la empresa de transporte para saber qué ocurre con mi paquete teóricamente localizado y les digo que si no recibo mi paquete ese día me pondría en contacto con la OCU para denunciar la situación, porque ya era irrisoria. La sorpresa llega de nuevo cuando esa misma tarde recibo un correo de Beliani en el que se me dice que, tras ponerse en contacto con la empresa de transporte, esta les dice que mi paquete no ha sido localizado a pesar de que la empresa de transporte el día anterior me dijo a mí que sí. Llamo hoy 13/12 bastante molesta con la situación y les informo de que efectivamente me voy a poner en contacto con la OCU, ya que ni ellos ni la empresa de transporte con la que trabajan tienen compromiso con el cliente y cada día me dicen una cosa diferente, pero las patas de la mesa no llegan a pesar de que quedan conmigo y me dicen que están localizadas. Beliani me repite en repetidas ocasiones que les está costando dinero a la empresa todo esto, a lo que les digo que eso es cosa de ellos, pero que de lo que deben asegurarse es de que el producto llegue y el cliente esté satisfecho. Les pregunto si vamos a tener algún tipo de beneficio económico o indemnización por tal situación y me dicen que 25€ de descuento en otro pedido, a lo que respondo que no voy a comprar más en Beliani. La empresa, finalmente, me dio tres opciones: devolver la mesa y desembolsarme el dinero (opción que no se me propuso el día 05/12 cuando llamé por primera vez), esperar a que la empresa de transporte encuentre mis patas y, cuando lo haga, esperar a que me las traigan (sin especificar tiempos ni nada) o que ellos me las envíen desde almacén, pero llegarían la próxima semana sin especificar tampoco día concreto (opción que tampoco se me propuso cuando llamé en un primer momento y que , cuando yo la sugerí, me dijeron que no porque le costaría dinero a la empresa y ellos no tenían culpa de que la empresa de transporte con la que ellos trabajaban se hubiera equivocado, pues si se me hubiese ofrecido esta opción la hubiese tomado y, a día de hoy, seguramente tendría ya las patas). En un principio pedí la devolución de la mesa, pero después pensé que sería mejor tenerla y que llegase ese bulto para formalizar la reclamación con la OCU al pasar tantos días. En el momento en el que digo que efectivamente voy a denunciar porque las soluciones que dan no son válidas y se basan en una devolución o en seguir esperando otra semana más, la chica que me atiende me indica que, en caso de que quiera devolver, tengo que dejarlo por escrito al correo y que si quiero seguir esperando la mesa se va a quedar todo parado porque conmigo ya no tienen nada más que hablar, sino que será con la OCU con quienes hablen, lo cual me parece una falta de respeto total pues voy a tener que seguir esperando días por reclamar mi derecho a tener un paquete que llevo una semana esperando -y previsiblemente voy a esperar otra semana más- por decir que voy a reclamar mis derechos como consumidora con ustedes, la OCU.Por todo ello, solicito que me sea entregado a la mayor brevedad posible -esta semana- el bulto que falta y que se realice una compensación de alguna forma por todas las llamadas que estoy realizando, el tiempo perdido cuando han quedado conmigo y no se han presentado, los ahora está localizado, los ahora no, las esperas y, sobre todo, decirme que si denuncio se para mi paquete y no se habla más conmigo, sino con la OCU.Carmen Vicente

Buenas, realice un pedido el 14/02/22.Columpio balncin de exterior de primera calidad, el cual puede estar en exteriores con lluvia ligera (descripcion del producto apta para exterior). Me llega a la semana y al montarlo les escribi a beliani para manifestarles que su producto me resultaba de dudosa calidad por la cuantia que valia y las propiedades que ofertaba y les solicito las pruebas de materiales que hn tenido que realizar para poner en venta su producto en la CEE.Ellos se escudan en que es buen material y que no tienen nada sobre las propiedades materiales.Pasan dos semanas mas, y solo con doa dias de lluvia, los cuales les envio datos oficiales de lluvias de mi ciudad, se oxida por muchisimas partes el balancin.Su respuesta es que tiene q cubrirse siempre que no se use, por tanto, ya no es de exterior como bien dicen con lluvia ligera, pero pasa y decidi comprarme una funda cobertora, de la mejor.Pasa una semana, llueve durante dos horas, con las camaras de jardin, reviso la lluvia,al dia siguiente, ya soleado destapo el columpio y me encuentro que las barras de arriba del columpio, estan quebradasCompletamente. El oxido se habia comido todo.Aporto fotografias de todo, videos, etc. Y su respuesta es que mala praxis mia. UN COLUMPIO EXTERIOR, ni que fuera de carton! A la empresa beliani, le reclamo que ya que no tienen la decencia de cubrir con la garantia los daños, almenos que me repongan las barras rotas. Esta claro que no compraré mas con ustedes.Seguido, les voy enviado fotografias de como el producto se va deteriorando a diario, pero ellos siguen escudandose en que es mi culpa.